Das Hotelimage
Der ruf des hotels war und ist einer der wichtigsten faktoren für eigentümer, hoteliers und betreiber. Dank der nutzung von sozialen netzwerken können die gäste ihre erlebten erfahrungen kommentieren... Ein schlüsselfaktor, der das ansehen des hotels beeinflussen kann.
WIE KÖNNEN WIR DEN RUF EINES HOTELS ANALYSIEREN?
Durch die neuen Geschäftsmodelle in der Branche und die Zunahme von Reservierungen im Internet verändert sich das Hotelmarketing ständig. Hotels erhöhen Ihre Buchungszahlen, indem sie sich mit neuen Bewertungs- und Beurteilungssystemen von Google und anderen Hotelbewertungsportalen wie TripAdvisor vertraut machen.
Image des hotels
In den letzten Jahren gab es eine große Zunahme der Zahl der Hotelketten, die sich Hilfe bei professionelle Hotelunternehmensberatungen suchen. Insbesondere für den Bereich der Online Analysen werden Experten gesucht, die diese Analysen durchführen, entsprechende Diagnosen stellen, um den Service am Gast und die Reputation zu verbessern.
Unabhängige Hotels waren die ersten, die die Macht und den Einfluss von Webseiten wie TripAdvisor erkannten, und viele von Ihnen verwalten bereits aktiv Ihre Hotelreputation durch so genannte Feedback- und Management-Tools wie ReviewPro. Als Reaktion auf die Rückmeldungen aus den Erfahrungen ihrer Kunden sehen Hotels ein hohes Maß an Leistung in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Umsatz.
Die Web-Positionierung eines Hotels kann durch folgende Punkte beeinflusst werden:
- Negative Bewertungen in den verschiedenen Hotelbewertungsplattformen wie z.B. TripAdvisor
- Neue Hotel-Marketing-Techniken der Mitbewerber
- Mobile Anwendungen für Portale und Reisebüros
- Google Maps und lokale Suchmaschinen
Welche rolle spielen soziale netzwerke und crm?
Es gibt viele Möglichkeiten, die uns Social Media bietet, da Plattformen geschaffen wurden, die es Reisenden ermöglichen, miteinander zu kommunizieren, Reiseinformationen zu erfahren und sich von anderen Nutzern inspirieren zu lassen.
Twitter oder Facebook gelten als schwierige Marketingwaffen, wenn Hotels nicht wissen, wie sie die Informationen, die sie erhalten, richtig verwenden können. Die Kommentare, die wir dort finden, spiegeln direkt wider, wie die Hotels die Erwartungen des Kunden erfüllen können oder eben nicht, nachdem diese den Aufenthalt abgeschlossen haben.
CRMs sind Bewertungen, die zu einer Datenbank weitergeleitet werden und dann den Service bieten, die erlangten Informationen zu bearbeiten und Aktionspläne zu erstellen. Was genau wird damit erreicht?
- Grössere Marktkenntnisse
- Verbessertes Kundenverständnis
- Kundenbindung
- Marktsegmentierung
Bedeutung der reputation des hotels in spanien
Die Hotellerie in Spanien ist von sich aus konservativ und hat den Schritt zum Online-Wachstum nur langsam vollzogen. Hotels konzentrieren sich derzeit auf die sogenannte „Mundpropaganda“, auf eine effektive Kommunikation mit dem Gast und nehmen den unzufriedenen Kunden als Referenz und so als Chance zur Kundenbindung.
Denken Sie daran, dass sich der Kunde verändert:
- Erwünscht ist eine stärkere Integration mit der Destination.
- Es wollen Erlebnisse erlebt werden
- Kurzurlaube nehmen mit höheren Tagesausgaben statistisch zu.
- Zunahme der Buchungen übers Internet
Große Unternehmen tendieren zu einem klar definierten Reputationsmanagement, das alle Mitarbeiter einbezieht, Meinungen anhört und ständig versucht, die Gäste zu beeindrucken. Tatsächlich sind die Ergebnisse mit dem Online-Management-Ansatz sehr gut, da Hotels großer Hotelketten die Hitlisten im Popularitätsindex von TripAdvisor dominieren.
Diese Positionierung trägt dazu bei, die hohe Nachfrage anzukurbeln und gleichzeitig Einsparungen bei den Marketingkosten zu erzielen, so dass wir sagen können, dass die Hotellerie wieder auf dem guten Weg ist und sich stetig mit frischen Ideen erneuert.
