Die Wichtigkeit Von Schulungsmassnahmen Für Ein Hotel
Ein hotelangestellter rechnet mit einer angemessenen schulung für seine zu arbeit, so dass unsere gäste die aufmerksamkeit erhalten, die sie suchen, während ihre erfahrung mit uns verbessert und uns so vertrauen geschenkt wird.
Wenn das Hotel während des kompletten Jahres gut gebucht sein soll, müssen wir aktiv etwas dafür unternehmen. Ein wichtiger Faktor dafür, ist die richtige Schulung unserer Angestellten. Wird das Erlernte richtig angewandt, wird sich der Gast an jede Kleinigkeit erinnern und dies wird sich schliesslich positiv in unseren Zahlen und unserer Reputation langfristig darstellen.
Dies sind einige Gründe für die richtigen Schulungsmassnahmen des Personals.
Schulungsmassnahmen: Warum genau?
ERFAHRUNG
Es ist nicht genug unsere Gäste nur zufrieden zu stellen. Wenn wir als Hotel versuchen nur fehlerfrei zu arbeiten, um keine negativen Bewertungen zu riskieren, werden wir eines verpassen: Wir werden keinen nachhaltigen Eindruck und eine positive Erfahrung entstehen lassen.
Um einen Unterschied zu anderen Hotelaufenthalten aufzubauen, muss der Mitarbeit den Unterschied machen. Er muss so geschult sein, dass die Gästeerfahrung stetig verbessert wird.
INFORMATION
Um jederzeit zu wissen, worum der Kunde bittet, muss der Mitarbeiter ihn verstehen. Es ist also wichtig in so vielen Sprachen wie möglich versiert helfen zu können.
UMGEHEN MIT SCHLECHTEN KRITIKEN
Eine schlechte Kritik kann durchaus das Geschäft ruinieren. Wenn wir wissen, welches genaue Problem der Kunde hat, können wir unmittelbar Schäden vermeiden und aktiv tätig werden.
Dafür muss das Personal in verschiedenen Bereichen geschult werden. Dazu gehören als Beispiel: Beschwerdemanagement, Verkaufstechniken, Strategieentwicklungen usw.
Dank dieser Massnahmen wird der Mitarbeiter besser verstehen, worum es geht und bei richtiger Anwendung Schaden abwenden und unseren Ruf so verbessern können. Wenn der Angestellte nicht weiß, wie er auf eine komplizierte Beschwerden zu reagieren hat, kann sich das sehr negativ auf unsere Bilanz auswirken.
ONLINE KANÄLE
Es gibt eine hohe Quantität von Angeboten im Hotelsektor. Genau deswegen müssen wir jede Kritik ernst nehmen. Der Gast will nicht nur irgendein Reiseangebot annehmen. Er informiert sich immer häufiger online und entscheidet dann. Wenn ein Fokus auf dem Online Hotelmarketing liegt und hier geeignete Schulungsmassnahmen für das Marketing Personal regelmässig stattfinden, wird es uns für die Buchungszahlen enorm hilfreich sein.
EINE DIREKTE BRÜCKE ZUM ERFOLG
Es ist kein Geheimnis, dass ein Unternehmen, welches schlecht geführt wird, keinen Erfolg haben kann. Der Hoteldirektor, muss vielfältige Kenntnissen aufweisen und darüber hinaus auch auf die ständigen Veränderungen angemessen eingehen können.
Wenn wir unser Personal mit einbeziehen, wird es einfacher sein unsere Ziele auch zu erreichen.
Genau aus den genannten Gründen ist die Schulung des Personals für ein Hotel oder jede andere Art eines Geschäfts von so grosser Bedeutung.
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