{"id":12826,"date":"2026-10-29T09:40:28","date_gmt":"2026-10-29T09:40:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/blog\/die-abteilung-fuer-speisen-und-getraenke-in-hotels-wie-laesst-sie-sich-leiten\/"},"modified":"2026-10-29T09:40:28","modified_gmt":"2026-10-29T09:40:28","slug":"die-abteilung-fuer-speisen-und-getraenke-in-hotels-wie-laesst-sie-sich-leiten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/de\/blog\/die-abteilung-fuer-speisen-und-getraenke-in-hotels-wie-laesst-sie-sich-leiten\/","title":{"rendered":"Die Abteilung f\u00fcr Speisen und Getr\u00e4nke in Hotels: Wie l\u00e4sst sie sich leiten?"},"content":{"rendered":"<p>In diesem Artikel stellen wir einige Gesichtspunkte zur korrekten Leitung und Steuerung der Gastronomieabteilung eines Hotels vor.<\/p>\n<p>Conrad Hilton (unter anderem) antwortete auf die Frage, nach welchen Kriterien er bei der Er\u00f6ffnung eines Hotels f\u00fcr dessen Erfolg vorgehe, dass drei Faktoren am wichtigsten seien: \u201eLage, Lage und Lage.\u201c Ber\u00fccksichtigt man, dass eine Gastronomieabteilung in der Regel \u2013 und leider in den meisten F\u00e4llen \u2013 lediglich eine Erg\u00e4nzung zu den zahlreichen Einrichtungen dieser symboltr\u00e4chtigen Geb\u00e4ude darstellt, wird deutlich, dass diese erste Voraussetzung erf\u00fcllt sein muss und dem Betrieb an sich zugutekommen sollte. Doch was tr\u00e4gt sp\u00e4ter zu ihrem Erfolg bei? Mit diesem Artikel m\u00f6chte ich meine eigenen Erfahrungen (sowie die eines gro\u00dfartigen Fachmanns namens Guillermo Pantoja), Ideen, Hoffnungen und Sichtweisen mit allen Lesern unseres Blogs teilen.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhaltsverzeichnis<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/de\/blog\/die-abteilung-fuer-speisen-und-getraenke-in-hotels-wie-laesst-sie-sich-leiten\/#LEITUNG_DER_ABTEILUNG_FUeR_SPEISEN_UND_GETRAeNKE_IN_HOTELS\" >LEITUNG DER ABTEILUNG F\u00dcR SPEISEN UND GETR\u00c4NKE IN HOTELS<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/de\/blog\/die-abteilung-fuer-speisen-und-getraenke-in-hotels-wie-laesst-sie-sich-leiten\/#Die_Bedeutung_der_Qualitaet_im_Hotelmanagement_des_Bereichs_Gastronomie\" >Die Bedeutung der Qualit\u00e4t im Hotelmanagement des Bereichs Gastronomie<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/de\/blog\/die-abteilung-fuer-speisen-und-getraenke-in-hotels-wie-laesst-sie-sich-leiten\/#Das_Kundenerlebnis_sollte_oberste_Prioritaet_haben\" >Das Kundenerlebnis sollte oberste Priorit\u00e4t haben<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/de\/blog\/die-abteilung-fuer-speisen-und-getraenke-in-hotels-wie-laesst-sie-sich-leiten\/#KUNDENZUFRIEDENHEIT_ALS_ZIEL\" >KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS ZIEL<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/de\/blog\/die-abteilung-fuer-speisen-und-getraenke-in-hotels-wie-laesst-sie-sich-leiten\/#In_welchen_Bereichen_kann_sich_die_Hotelleitung_im_Bereich_Gastronomie_verbessern\" >In welchen Bereichen kann sich die Hotelleitung im Bereich Gastronomie verbessern?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"LEITUNG_DER_ABTEILUNG_FUeR_SPEISEN_UND_GETRAeNKE_IN_HOTELS\"><\/span>LEITUNG DER ABTEILUNG F\u00dcR SPEISEN UND GETR\u00c4NKE IN HOTELS<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>In den letzten Jahren konnten wir beobachten, wie viele Fachleute aus der Hotellerie \u2013 und insbesondere zahlreiche Lehrkr\u00e4fte, Ausbildungsprogramme und Ausbildungszentren \u2013 den Studierenden der verschiedenen Hotelmanagement-Studieng\u00e4nge das Thema Kosten und deren Steuerung als wesentlichen Bestandteil von  <strong>Hotelmanagement im Bereich Gastronomie<\/strong>. Es ist nicht so, dass ich diese Sorge kritisieren m\u00f6chte, da ich einen Gro\u00dfteil meiner Zeit gerade diesem Thema widme, aber ich m\u00f6chte zumindest all jene Kollegen, die ein Interesse an dieser Branche haben, daran erinnern, dass der Erfolg der Hotelbranche vor allem im operativen Management, in dessen \u00dcberwachung und Steuerung an vorderster Front liegt und auch immer liegen wird.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_Bedeutung_der_Qualitaet_im_Hotelmanagement_des_Bereichs_Gastronomie\"><\/span>Die Bedeutung der Qualit\u00e4t im Hotelmanagement des Bereichs Gastronomie<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Qualit\u00e4t, \u00fcber die wir seit vielen Jahren so viel sprechen, beschr\u00e4nkt sich nicht auf ein Handbuch auf dem Tisch, in dem beschrieben wird, wie die Dinge zu tun sind, sondern auf die konkrete Tatsache, dass sie gut ausgef\u00fchrt werden; in dem Ma\u00dfe, in dem dies geschieht, werden auch die \u00fcbrigen Elemente, aus denen sich die T\u00e4tigkeit zusammensetzt, innerhalb der vorgegebenen Grenzen bleiben. Es n\u00fctzt wenig, die Kosten am Monatsende zu analysieren, wenn wir Tag f\u00fcr Tag zulassen, dass Qualit\u00e4tsverluste aufgrund mangelnder st\u00e4ndiger \u00dcberwachung der Abl\u00e4ufe zu au\u00dferordentlichen Kosten f\u00fchren.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Das_Kundenerlebnis_sollte_oberste_Prioritaet_haben\"><\/span>Das Kundenerlebnis sollte oberste Priorit\u00e4t haben<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Das Kundenerlebnis sollte stets an erster Stelle stehen. Der Leiter des Bereichs \u201eFood and Beverage\u201c in einem Hotel darf kein reiner B\u00fcrokrat sein, sondern muss eine F\u00fchrungspers\u00f6nlichkeit sein, die nach dem Prinzip f\u00fchrt, das die Amerikaner als \u201eManaging by Walking Around\u201c \u2013 was nichts anderes ist als das konsequente Bestreben, im t\u00e4glichen Geschehen, in allen Momenten und bei allen Details des Betriebs des Gastronomiebereichs eines Hotels pr\u00e4sent zu sein. Die Natur dieser Branche erfordert einen pers\u00f6nlichen Umgang sowohl mit G\u00e4sten als auch mit Untergebenen und Kollegen sowie eine motivierende Unterst\u00fctzung in Form von Ermutigung, die die \u00dcberwachung und Kontrolle aller geplanten Abl\u00e4ufe umfasst, um letztendlich die Zufriedenheit von uns allen \u2013 der gro\u00dfen Hotelfamilie \u2013 zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"KUNDENZUFRIEDENHEIT_ALS_ZIEL\"><\/span>KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS ZIEL<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ich teile diese \u00dcberlegung mit, weil ich es leid bin, Fachleute anzutreffen, die sich hinter ihren Schreibtischen und den Berichten der Verwaltungsabteilungen verschanzen, und weil ich der Meinung bin, dass wir damit dem Ursprung und dem Sinn unserer T\u00e4tigkeit nicht gerecht werden: dem Kunden und dessen Zufriedenheit. Der t\u00e4gliche Betrieb der Food-and-Beverage-Abteilung eines Hotels wird an sich sehr routinem\u00e4\u00dfig, und gerade aus diesem Grund (und angesichts der Tatsache, dass wir in einer Branche t\u00e4tig sind, in der der Mensch im Mittelpunkt steht) muss es unsere Aufgabe sein, die Werte des Dienstleistungsgedankens und der Kundenbetreuung stets zu wahren und stets danach zu streben, die Erwartungen unserer G\u00e4ste zu \u00fcbertreffen.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"In_welchen_Bereichen_kann_sich_die_Hotelleitung_im_Bereich_Gastronomie_verbessern\"><\/span>In welchen Bereichen kann sich die Hotelleitung im Bereich Gastronomie verbessern?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Die Planung und Gestaltung unserer Abl\u00e4ufe (programmierte Qualit\u00e4t) erfolgt in unregelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden, abh\u00e4ngig von unserer Kreativit\u00e4t und der Zusammensetzung unseres Kundenstamms. Die \u00dcberwachung und Steuerung unserer Abl\u00e4ufe macht jedoch 95 % unserer Arbeit aus (gelieferte Qualit\u00e4t). Kundenzufriedenheit (wahrgenommene Qualit\u00e4t) wird stets unser Ziel sein. Die Kostenkontrolle ist zwar sehr wichtig, sollte uns jedoch nicht den Blick vernebeln. Das Erlebnis, das unsere G\u00e4ste genie\u00dfen, sollte stets unser Leitmotiv sein. Dieses Erlebnis ist der Motor, der uns dabei hilft, im Bereich Gastronomie und Dienstleistungen in jedem Hotel oder Resort Einnahmen zu generieren. In unserem n\u00e4chsten Artikel werden wir \u00fcber Strategien berichten, die dazu dienen, den Umsatz im Bereich \u201eFood &#038; Beverage\u201c in jedem Hotel zu steigern. Vielen Dank f\u00fcr Ihren Besuch auf unserem Blog. Falls Sie diesen Artikel n\u00fctzlich und interessant fanden, teilen Sie ihn bitte!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In diesem Artikel stellen wir einige Gesichtspunkte zur korrekten Leitung und Steuerung der Gastronomieabteilung eines Hotels vor. 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