Home » Herramientas para gestionar la reputación online de un hotel
Herramientas para gestionar la reputación online de un hotel

Herramientas para gestionar la reputación online de un hotel

La reputación online de un hotel es fundamental para garantizar su éxito como negocio. Hoy en día, los usuarios son muy críticos y no dudan en expresar su opinión en línea. Para ello, hacen uso de las redes sociales, foros, blogs o sitios web de reseñas. En este sentido, cualquier persona puede leer las opiniones […]

La reputación online de un hotel es fundamental para garantizar su éxito como negocio. Hoy en día, los usuarios son muy críticos y no dudan en expresar su opinión en línea. Para ello, hacen uso de las redes sociales, foros, blogs o sitios web de reseñas. En este sentido, cualquier persona puede leer las opiniones dejadas por otros, lo que influencia la toma de decisiones.

Es crucial que los hoteles estén al tanto sobre lo que se dice de ellos en la web; el monitoreo de opiniones online se convierte en una herramienta clave. Afortunadamente, existen diversas herramientas para la gestión de la reputación online para hoteles que pueden ayudar en la realización de esta tarea. En este artículo hablaremos sobre algunas de ellas.

Principales herramientas para la gestión de la reputación online para hoteles

1. Google Alerts

Es una herramienta gratuita para monitorizar la reputación online de un hotel.  Ella permite recibir alertas por correo electrónico cada vez que se mencione el nombre del alojamiento turístico en internet. Además, Google Alerts se puede configurar para recibir alertas diarias, semanales o mensuales.

Uno de los principales atractivos de esta herramienta es que explora sitios web, artículos y blogs. Todo esto sin mencionar que se puede configurar siguiendo unos sencillos pasos. Realmente, no cabe duda de que Google Alerts es bastante útil para el monitoreo de la reputación hotelera.

2. Hootsuite Insights

Se trata de una herramienta que permite monitorear redes sociales en tiempo real. Con ella, es posible rastrear y analizar lo que los usuarios dicen sobre el establecimiento hotelero en redes sociales. Por si fuera poco, Hootsuite Insights también ofrece informes de análisis, que son bastante útiles al momento de hacer marketing.

Esta herramienta no es gratuita, pero sus precios son más que accesibles. Además, con ella se puede hacer mucho más que monitorizar exitosamente la reputación online de un hotel. Por ejemplo, haciendo uso de Hootsuite Insights se pueden diseñar estrategias para superar a la competencia e incrementar las ventas.

3. Mention

Sin duda, esta herramienta no podía faltar en nuestra lista. La razón es que Mention permite monitorear palabras claves (como el nombre de un hotel, por ejemplo). De esta forma, es posible saber qué se habla del establecimiento turístico en páginas web, redes sociales, foros y más.

Mention está disponible para hacer monitoramento de la reputación online de un hotel en más de 40 idiomas. Además, la herramienta ofrece informes detallados sobre las menciones de un hotel en la web. Sin mencionar que ella también permite hacer comparaciones de las alertas recibidas y exportar los datos obtenidos.

Finalmente, es importante destacar que con Mention también es posible trabajar en equipo. Esto facilita la puesta en práctica y el mejoramiento de las estrategias de marketing para el crecimiento del negocio.

4. Brand24

Tal y como su nombre lo indica, Brand24 permite monitorear marcas (que, en este caso, sería un hotel). Esta herramienta detecta palabras clave específicas o menciones en páginas web y redes sociales como Facebook y Twitter. Además, Brand 24 también emite informes.

Vale la pena mencionar que esta herramienta cuenta con aplicaciones para teléfonos Android e iPhone. Esto facilita el seguimiento de las menciones para la reputación online de un hotel. Además, es posible probar Brand24 por 14 días de forma gratuita. Transcurrido este tiempo, el pago mensual gira en torno a los 50 euros.

5. Talkwalker

Finalmente, pero no menos importante, la última herramienta de nuestra lista es Talkwalker. Ella ofrece un monitoreo de la reputación en redes sociales como Twitter, Facebook y Youtube.  Así, haciendo uso de ella se puede saber en tiempo real qué hablan los usuarios sobre un hotel determinado.

Esta herramienta es muy intuitiva y fácil de utilizar. A pesar de que es paga, también existe una versión gratuita, aunque tiene menos opciones.

Otras formas de monitoreo de opiniones online para hoteles

1. Prestar atención a las reseñas

Monitorear las reseñas que recibimos de forma regular y saber responder con prontitud y de forma correcta es fundamental para mejorar la gestión de la reputación online para hoteles, ya que es una forma de demostrar que la opinión y la experiencia del cliente nos importan.

Asimismo, es de gran importancia animar a nuestros huéspedes a que compartan su experiencia mediante reseñas positivas.

2. Tener presencia en redes sociales

Utilizar las redes sociales de forma proactiva y constante nos ayudará a posicionar nuestro hotel. Podemos aprovechar también las opciones de publicidad que nos ofrecen las redes sociales, si deseamos asegurarnos de que nuestro perfil llegue a nuestro tipo de cliente ideal o al público específico en que estamos enfocados.

De igual manera que con las reseñas, es fundamental que prestemos atención a los comentarios y mensajes que recibamos y los respondamos de forma rápida y eficaz. Esto nos ayudará a fidelizar a posibles clientes.

Importancia del monitoreo de opiniones online en cifras

Presentamos a continuación una serie de cifras que nos permitirán ver con todo detalle la importancia que el monitoreo de opiniones online tiene en la reputación y el éxito de un hotel:

  • 3 de cada 4 clientes confían más en un hotel si este tiene valoraciones positivas.
  • El 85% de los consumidores asegura que confía en las reseñas online al mismo nivel que si se tratase de recomendaciones personales.
  • 1 de cada 2 consumidores sólo compran en negocios con una valoración online mínima de 4 estrellas.

Conclusión

El monitoreo de opiniones online y, por tanto, de la reputación hotelera es fundamental para diseñar estrategias, superar a la competencia y brindar mejores servicios. Debido a que el internet es muy amplio, este monitoreo debe realizarse con herramientas para negocio hotelero específicas. De esta forma se puede rastrear cada mención del hotel y obtener mejores resultados.

En este artículo hemos presentado 5 de las mejores herramientas para monitorear exitosamente la reputación en línea de un hotel. Por supuesto, si al uso de ellas se le suma la atención profesional, los resultados serán más que exitosos. Por eso, la ayuda de expertos es irremplazable.

Rate this post

¿Quieres estar al tanto de noticias y consejos sobre el sector hotelero?

Te ayudamos a desarrollar y optimizar tu proyecto hotelero.

déjanos ayudarte…
Consultoría Hotelera
Utilizamos cookies propias y de terceros para realizar el análisis de la navegación de los usuarios y mejorar nuestros servicios. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información, o bien conocer cómo cambiar la configuración, pulsando en Más información