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Cómo desarrollar el sitio web de tu hotel

Cómo desarrollar el sitio web de tu hotel

Como ya sabemos, para que un hotel independiente sea competitivo debe tener presencia online. En este sentido, el sitio web es un elemento importante para ello. El sitio web muestra cómo es el negocio, cuáles son sus características diferenciales, qué servicios ofrece y a qué precio y, además, el por qué un determinado cliente potencial […]

Como ya sabemos, para que un hotel independiente sea competitivo debe tener presencia online. En este sentido, el sitio web es un elemento importante para ello. El sitio web muestra cómo es el negocio, cuáles son sus características diferenciales, qué servicios ofrece y a qué precio y, además, el por qué un determinado cliente potencial debería comprar esos servicios.

Al día de hoy, todo establecimiento hotelero debe contar con un sitio web. Ahora bien, no se trata simplemente de tener una página web, se trata de contar con una que sea atractiva, que genere tráfico y, por ende, reservas. Entonces, ¿qué debe tener ese sitio para ser atractivo? ¿Cuáles son las características para ser un sitio web eficiente? Estas son algunas de las preguntas que nos podemos hacer y que vamos a ir respondiendo a continuación.

 

Elementos clave del diseño de la web de tu hotel

El diseño debe ser sencillo

El diseño de tu página web debe ser sencillo y claro, de tal forma que la marca y el logotipo del negocio resalten y sean visibles. Además, el menú debe ser fácil de usar, que permita que los usuarios encuentren la información que buscan de forma rápida y sencilla. Es decir, una persona que visita el sitio web de una empresa no debería necesitar leer mucho o dar más de tres clics para encontrar lo que busca.

 

El diseño se debe adaptar a varios dispositivos móviles

El sitio web de tu hotel debe estar diseñado de tal forma que permita la navegación por cualquier dispositivo móvil. Cada vez más los dispositivos móviles son usados para planificar viajes y para realizar reservas en línea. Por tanto, se hace necesario que la web de tu hotel se amolde a los teléfonos inteligentes y a otros dispositivos móviles.

El objetivo de un alojamiento es vender experiencias agradables a los clientes, y eso debe comenzar desde la web. Si la primera impresión es confusa y frustrante porque la web no se adapta al móvil, eso puede afectar de manera negativa la imagen de tu marca. El resultado es que los clientes terminarán eligiendo la competencia.

 

Debe ofrecer una navegación rápida

La velocidad de carga del sitio web es también fundamental. Según Hermione Joye, directora de viajes de Google Asia-Pacífico, un 53 % de los usuarios abandonarán una página web si tardan más de 3 segundos en cargar. Por tanto, tu web debe estar optimizada en la velocidad de carga. Pues de esta forma hay mayores oportunidades de retener los clientes potenciales.

 

Usa imágenes profesionales

Las imágenes tienen una gran capacidad para transmitir información de manera sintetizada, por tanto, pueden decir mucho acerca de tu marca. Se recomienda que el sitio web use imágenes que sean atractivas y llamativas. No escatimes en invertir en imágenes profesionales de alta resolución que muestran la naturalidad de tu hotel. Sobre todo, coloca imágenes de las habitaciones. Los clientes deben tener acceso a una galería de fotos que revele de manera general cada categoría de habitación.

 

Evita colocar muchos vídeos

Generalmente no se recomienda usar muchos vídeos en las páginas web, pues provocan que el tiempo de carga sea mucho mayor, ya que los vídeos suelen ser muy pesados. Esto da como resultado una mala experiencia para el cliente.

Por otro lado, si decides usar vídeos en la web de tu hotel, trata de que sean cortos y con muchas imágenes atractivas que despierten sensaciones. Una opción muy recomendada y que está en tendencia ahora, es crear videos con drones donde se da un tour virtual mostrando todo las áreas y servicios que ofrece el hotel.

cómo desarrollar la web de tu hotel

Crea contenido relevante y de calidad

Es también importante que tu página web pueda contar con contenido relevante y que este sea actualizado. Trabajar en un blog puede ser una buena opción, pero este debe aportar información clara e importante a los clientes. Por ejemplo, información sobre el destino y las actividades turísticas que pueden realizar en la localidad.

Además, una de las ventajas de estar creando contenido nuevo, es que puedes usarlo en otras plataformas donde esté tu negocio, y también para crear campañas de promociones.

Por otro lado, asegúrate de que el contenido tenga palabras claves que permitan posicionar tu negocio en metabuscadores como Google.

Por último, es también fundamental que el contenido esté en varios idiomas, esto te permitirá tener más alcance internacional.

 

Incorpora el motor de reservas de tu hotel

También es fundamental que cuentes con un motor de reservas integrado con tu página web. Esto ayudará a que tengas reservas directas y que dependas menos de otras plataformas que cobran comisiones por vender tus servicios. Más adelante hablaremos más acerca de la importancia del motor de reservas.

Además del motor de reservas, es crucial contar con un comparador de tarifas. Es decir, un elemento que permita al cliente comparar los precios de las habitaciones en las diferentes plataformas en las cuales se comercializa tu negocio. Asegúrate de que las tarifas en la web del hotel sean al menos un 5 % más baratas que en los demás sitios. Esto posiciona tu web con las mejores tarifas.

 

Incorpora las técnicas de Upselling y Cross-Selling

El Upselling es una técnica que consiste en persuadir a los clientes a comprar los mejores servicios. En el caso de la hotelería es persuadir a los clientes a reservar en las habitaciones más caras. Ahora el Cross-Selling es la técnica que te permite convencer a los clientes de adquirir un servicio o producto relacionado con el que ya tiene. Por ejemplo, si un cliente reserva una habitación puedes ofrecerle un complemento que aumente su experiencia.

Otros ejemplos son ofrecer en tu web servicios de Spa, desayunos adicionales, tours locales, entre otros.

 

Coloca reseñas

En este caso debes ser transparente con la forma en que muestras tu alojamiento y las experiencias de los clientes anteriores. Cuando incluyes reseñas desde TripAdvisor u otras páginas a tu web, la confianza y empatía de tus futuros clientes puede crecer. Quizás sea conveniente automatizar el proceso de reseñas usando tácticas de gestión de la reputación que ayudan a seguir y mejorar las valoraciones. Mientras más reseñas positivas tengas, más podrás cobrar.

Es importante ser auténticos y honestos, ante todo. Es decir, debes ceñirse a la realidad de tu propiedad y lo que ofreces en la web. Un contenido que engaña perjudica la reputación del hotel y las expectativas de los clientes.

 

Si no tienes experiencia creando páginas web o necesitas cualquier tipo de ayuda, solicita el asesoramiento de expertos hoteleros como IHCS; estaremos encantados de ayudarte.

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