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El futuro del mercado hotelero independiente

El futuro del mercado hotelero independiente

Las expectativas hacia el mercado hotelero independiente se dividen en diferentes opiniones. Para algunos expertos, a largo plazo, los hoteles independientes se aproximan a una concentración. Es decir, se acercan al hecho de tener que formar parte de grandes cadenas o franquicias para no quedarse rezagados, pues se espera que el mercado hotelero cada vez […]

Las expectativas hacia el mercado hotelero independiente se dividen en diferentes opiniones. Para algunos expertos, a largo plazo, los hoteles independientes se aproximan a una concentración. Es decir, se acercan al hecho de tener que formar parte de grandes cadenas o franquicias para no quedarse rezagados, pues se espera que el mercado hotelero cada vez se encamine a una mayor sofisticación, que trae consigo la necesidad de invertir mucho dinero en transformación digital y tecnológica, en gestión y en la retención de talento a través de la formación. Estos parecen retos bastante fuertes para las pymes turísticas.

Sin embargo, por otro lado, están los expertos que sostienen y defienden la viabilidad de los hoteles independientes. En este caso, se defiende la idea de que los hoteles se esfuercen por mantener un producto singular y diferenciado y, que de esta manera se venda por sí mismo. Además, se sostiene que aquellos hoteles que puedan desarrollarse bien en un nicho determinado tienen oportunidades de ser viables en el futuro, pero teniendo en cuenta su capacidad de adaptar las tarifas a un mercado que es muy competitivo.

 

Aspectos que deben trabajar los hoteles independientes para reafirmar su futuro

El 24 de noviembre de 2022, en el Hotel Puerta América de Madrid, España, se llevó a cabo una convención de Keytel (la primera alianza de hoteles independientes con más 3.000 hoteles asociados en 80 países). En esta convención se discutió sobre el futuro de los hoteles independientes. A partir de acá se llegaron a ciertas conclusiones que queremos exponer a continuación, pues estas serán de gran ayuda para los propietarios que quieren saber cómo mantener la viabilidad de su negocio en el tiempo.

 

Es importante equilibrar el mix de comercialización

Los portavoces de Keytel expusieron que “una estrategia comercial óptima es aquella que permite conseguir el mejor resultado con el menor esfuerzo y coste, y en su consecución el canal directo tiene un papel prioritario, ya que es el canal con mayores oportunidades de fidelización y mayor valor para la oferta complementaria”.

En este sentido, la venta directa debe ser optimizada mediante estrategias comerciales de largo alcance. Para ello las estrategias deben tener en cuenta la distribución B2B (distribución empresa-empresa) y B2C (distribución empresa a consumidor) y el mix de canales de distribución del hotel.

Además, el revenue management y el marketing digital serán claves para generar clientes y optimizar la rentabilidad.

hotel independiente

El tema de la sostenibilidad

El tema de la sostenibilidad hotelera fue titulado en la convención como el “Hotel Regenerativo Competitivo”. Es decir, un hotel que debe contribuir con el desarrollo económico, social, cultural y ambiental de la localidad donde se encuentra. Se estima que segmentos demográficos como el europeo quieren viajar de manera más sostenible, pero los hoteles no saben cómo enfrentarse a este enorme reto.

Por tanto, todo propietario de hoteles independiente debe aplicar métodos y esfuerzo para desarrollar sus actividades hoteleras con el menor impacto posible hacia el medioambiente.

 

La tecnología como herramienta para mejorar la experiencia del cliente

En España, el índice de digitalización en la industria hotelera se ubica en 46 puntos de 100. En los últimos años la tecnología ha jugado un papel clave en la comercialización hotelera y se puede usar para mejorar áreas como la fidelización.

Contar con una tecnología integrada y fácil de usar es importante para mejorar la experiencia del cliente, pues esta permite procesar los datos de los clientes para convertirlos en información que permita facilitar los procesos. Un ejemplo es el uso de softwares como el PMS o CRM. Sin embargo, es necesario considerar que para la implementación de tecnologías se debe invertir y tener amplios conocimientos sobre los procesos del hotel.

 

Dentro de las áreas de especialidad de las consultoras hoteleras especializadas, como IHCS, se encuentran los conocimientos y herramientas para posicionar y potenciar correctamente los hoteles independientes para que alcancen el máximo éxito a largo plazo. No dudes en consultarnos si quieres que te ayudemos a asegurar el futuro del hotel independiente.

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