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El marketing hotelero: ¿cuáles son sus beneficios?

El marketing hotelero: ¿cuáles son sus beneficios?

Todo proceso de comercialización es un proceso de marketing, y esta última palabra es muy usada en la actualidad, pero pocos saben de qué va realmente. Por tanto, antes de ir a la definición de marketing hotelero, debemos comenzar con la definición de marketing. En este sentido, el marketing muchas veces suele confundirse con ventas […]

Todo proceso de comercialización es un proceso de marketing, y esta última palabra es muy usada en la actualidad, pero pocos saben de qué va realmente. Por tanto, antes de ir a la definición de marketing hotelero, debemos comenzar con la definición de marketing. En este sentido, el marketing muchas veces suele confundirse con ventas y campañas publicitarias. Sin embargo, estos dos aspectos son solo una pequeña parte del marketing. En la actualidad, la palabra marketing va más allá de comunicar y vender. Pues el marketing está direccionado bajo el razonamiento de satisfacer las necesidades del cliente.

Por consiguiente, si el profesional de marketing comprende las necesidades del consumidor, desarrolla productos y servicios que proporcionan un valor superior para el cliente, fija precios, distribuye y comunica dichos productos y servicios de forma eficaz, venderá estos productos.

Entonces según Kotler et al (2011) el “marketing es la ciencia y el arte de captar, mantener y hacer crecer el número de clientes rentables”. En el proceso de marketing hay dos factores fundamentales a tener en cuenta: la comprensión del mercado y las necesidades del cliente.

Ahora, de acuerdo a la definición anterior podríamos decir, entonces, que el marketing hotelero es la ciencia mediante la cual un hotel o alojamiento turístico capta, mantiene y hace crecer el número de huéspedes. También se puede definir como la aplicación de un conjunto de técnicas que ayudan a consolidar a un hotel en el mercado.

Por otro lado, el marketing hotelero tiene una profunda relación con lo que se ha denominado el marketing de servicios, el cual “busca la mejor manera de satisfacer necesidades y deseos mediante el intercambio de un satisfactor intangible por otro valor generalmente tangible en forma mutuamente benéfica”. En el caso de la hotelería, el satisfactor intangible son las experiencias que el cliente recibe y el satisfactor tangible es el dinero que el alojamiento recibe.

 

Importancia del marketing hotelero

El sector turístico es una de las principales industrias en muchos países. En España el turismo es el principal motor económico, en 2019 aportó 176.000 millones de euros, lo que representó el 14,6% del PIB nacional y, además, generó 2,8 millones de empleos. Asimismo, es una de las principales actividades económicas en países como México, Brasil, Chile, Argentina, Perú, entre otros de América Latina.

En este sentido, el marketing ha tomado un papel cada vez más importante en el turismo, y sobre todo en el sector de la hostelería, pues este último es uno de los dos sectores que representan las actividades que denominamos turismo, el otro sector son los viajes. Además, según Kotler et al (2011) haciendo referencia al subsector de restauración, dice que la “entrada de empresas gigantes en el mercado de la hostelería le ha hecho pasar de ser un sector paternalista, donde la norma era que los propietarios de restaurantes u hoteles fueran personas individuales, a una industria dominada por cadenas. Estas cadenas se mueven en un entorno muy competitivo en el que se necesitan instrumentos de marketing intensivos para conseguir clientes”.

En este orden de ideas, en el sector hotelero las grandes cadenas hoteleras han mostrado una destreza en marketing, lo que ha dado lugar a un ambiente de mercado muy competitivo. En respuesta a este fenómeno de competitividad, los propietarios independientes deben prepararse con profesionales del marketing para que su negocio sea competitivo. Además, deben tener en cuenta que, a pesar de la gran competencia de estas grandes cadenas, un hotel independiente con buena ubicación, con productos de calidad y con un personal que atiende las necesidades de los huéspedes, tienen buenos argumentos para posicionarse en el mercado. Pero como mostramos, para ello, el marketing hotelero es clave.

beneficios del marketing hotelero

Marketing digital

Siguiendo con el tema del marketing hotelero es necesario que los propietarios de hoteles independientes entiendan que la innovación tecnológica actual, sobre todo en el ámbito digital, ha cambiado la forma de hacer marketing. Esta nueva realidad, ha impactado directamente el comercio tradicional, causando amenazas para aquellos negocios que no se han adaptado a los cambios, pero también ha abierto muchas oportunidades para nuevas y pequeñas empresas.

Según un informe de Statista en el año 2020, el 90 % de la población mundial admitió haber realizado compras en Internet, y se estima que los años 2021 y 2022 no fueron diferentes. Asimismo, en 2022 los smartphones ocuparon el 70 % de las visitas a páginas web de pequeñas empresas y generaron 63 % del total de pedidos. El principal motivo por el cual los consumidores compran un producto o servicio a través de internet es que no hay límites de tiempo ni de distancia.

Por consiguiente, el marketing que lidera ahora, es aquel que se lleva a cabo a través de la internet, es decir el marketing digital. Y este se define como un proceso social mediante el cual empresas satisfacen las necesidades de personas con la creación, oferta y libre comercialización de productos y servicios en plataformas y medios digitales. Estos medios digitales son páginas web, emails, redes sociales, motores de búsqueda (Google, Yahoo y Bing), entre otros.

Una de las principales características del marketing digital es su constante relación con la innovación y el desarrollo tecnológico, los smartphones, el uso de la publicidad, la comunicación y las relaciones públicas, la personalización de la información de acuerdo a las necesidades del usuario y su gran capacidad de llegar a muchas personas.

El marketing digital en la actualidad es uno de los principales medios para los hoteles comunicarse de forma directa y en el momento adecuado con los usuarios. Así que es algo que todo propietario e inversor de la industria hotelera debe considerar como necesidad.

 

Los beneficios del marketing digital hotelero

En el contexto actual de la industria hotelera, el marketing digital es una herramienta fundamental para conocer el mercado, aumentar la visibilidad del alojamiento, atraer a los usuarios y mejorar sus experiencias de alojamiento. El marketing online es clave, pues ofrece la ventaja de llegar a un grupo de usuarios más específico, mediante sus gustos y preferencias. También permite a los hoteles crecer más allá de las ventas locales y alcanzar un potencial mercado internacional.

La principal diferencia con relación al marketing tradicional, no solo es el hecho de poder alcanzar más personas, sino también poder realizar análisis en tiempo real. Por ejemplo, si tu hotel independiente lleva a cabo una campaña de Google Adwords, podrás saber cuántas personas hicieron un clic en el anuncio y cuántas se pusieron en contacto como resultado de la campaña. Este es uno de los grandes beneficios del marketing digital, el poder medir el retorno de cada moneda invertida, además de contar con información clave sobre los posibles usuarios o clientes.

Por otro lado, el marketing digital hotelero se vuelve cada vez más importante para los hoteles independientes y para todo tipo de alojamiento debido a que los viajeros están en línea todo el tiempo. Las personas al momento de elegir viajar son influenciadas por publicaciones en redes sociales o plataformas digitales. Asimismo, publicarán fotos de sus experiencias y comentarios en plataformas digitales, influyendo así en otras personas.

Por tanto, si tu hotel no aparece en las búsquedas de Google, si no tiene un sitio web optimizado con contenido atractivo y no está presente en las redes sociales con publicaciones relevantes, difícilmente podrá posicionarse y ser competitivo.

Así que el marketing digital, sin importar el tamaño de tu hotel, es fundamental para su comercialización. Es por ello que, para conseguir los mejores resultados, es recomendable contar con el asesoramiento especializado de expertos como IHCS.

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