Estrategias de Marketing Hotelero: conectar con tus clientes

La realidad es que el sector hotelero es extremadamente competitivo. Para tener éxito, es esencial que los hoteles creen y apliquen estrategias de marketing eficaces.  Uno de los aspectos más importantes de toda buena estrategia de marketing es conectar con su público objetivo. 

Conectar con los clientes: un paso fundamental

El primer paso para conectar con tus huéspedes es entender quiénes son y qué necesitan. Además, es importante entender qué los motiva y qué los frena, para así desarrollar estrategias que se enfoquen en atraer y retener los huéspedes. Para esto es necesario realizar una segmentación de los clientes con información detallada de sus perfiles, necesidades, problemas, deseos, para así identificar los segmentos y los micro segmentos ad hoc al proyecto hotelero.

Es importante tener en cuenta que sus clientes no son sólo números sin rostro: son personas reales con sus propias historias individuales. Cuando se toma el tiempo para conectar con ellos a nivel personal, se crea una relación de confianza que puede conducir a la fidelización de los clientes. Por eso es tan importante centrarse en crear experiencias personalizadas para los huéspedes. 

Otros puntos importantes que se anuda con las experiencias son el precio y la ocupación. Si un hotel tiene precios altos y no está cerca de estar lleno, debe centrar sus esfuerzos de marketing en conseguir que la gente entre en la puerta. Sin embargo, si un hotel está lleno, pero tiene precios bajos, es posible que quieran centrarse más en la venta de tipos de habitaciones o paquetes superiores. 

Los huéspedes quieren sentir que se les valora y aprecia, por lo que es importante asegurarse de que se comunica con ellos regularmente. Ya sea a través de las redes sociales, el correo electrónico o incluso el tradicional correo postal, dedicar tiempo a conectar con los clientes contribuirá en gran medida a garantizar su fidelidad.

Es esencial utilizar los canales adecuados para llegar a tus huéspedes objetivo. La forma más eficaz de conectar con los huéspedes potenciales es a través de canales online como las redes sociales, los sitios web de viajes y el marketing por correo electrónico. Hoy en día, la gente hace la mayor parte de su investigación en línea antes de reservar una habitación de hotel, por lo que es importante asegurarse de que su hotel es visible donde los huéspedes potenciales están buscando información. 

Los hoteles también deben centrarse en la creación de contenidos que sean útiles y relevantes para sus huéspedes objetivo. Los artículos, las publicaciones en el blog, las infografías y los vídeos son excelentes formas de crear contenido informativo que ayude a los huéspedes potenciales a conocer mejor su hotel y lo que ofrece. Una vez que conozcas bien a tu público objetivo, podrás identificar qué es esencial para conectar con tus clientes, así como qué precio establecer en función de la estación y de rate de ocupación.

Conclusión

En IHCS te ayudamos a reposicionar su hotel en el mercado para que seas capaz de atraer más huéspedes y alcanzar su potencial. Te ayudamos a desarrollar una estrategia de posicionamiento, identidad de marca, desarrollar un libro de marca, crear materiales de marketing y desarrollar campañas que comuniquen su nuevo posicionamiento. 

Gracias a nuestra experiencia y conocimientos, estamos seguros de que podemos ayudarte a desarrollar estrategias exitosas para tu hotel que se traducirá en un aumento del negocio. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para saber más sobre nuestros servicios de estrategia de marcas hoteleras.

El marketing hotelero consiste en conectar con los clientes y ofrecerles las experiencias que desean. Para ello, hay que entender quiénes son y qué necesitan. También es importante entender lo que les motiva y lo que les frena, para desarrollar estrategias que se centren en atraer y retener a los huéspedes. 

En IHCS hemos ayudado con éxito a muchos hoteles a reposicionarse en el mercado para que puedan atraer más huéspedes y alcanzar su potencial. Estaremos encantados de hacer lo mismo con tu hotel.