La importancia de una buena formación del personal hotelero
Un empleado cuenta con la formación adecuada, el cliente recibirá la atención que busca, mejorando la experiencia y haciendo que pueda confiar en nosotros.
Si quieres que tu hotel esté lleno durante todo el año, lo que no puedes hacer es quedarte de brazos cruzados. Un factor que deberíamos de estudiar es la capacitación de nuestros trabajadores; si un empleado cuenta con la formación adecuada, el cliente recibirá la atención que busca, mejorando la experiencia y haciendo más probable que pueda confiar en nosotros en su próxima visita y que hable bien de nuestro negocio.
Esta son algunas razones para invertir en formación en personal que no deberías de pasar por alto.
Formación del Personal, ¿por qué?
Experiencia
Y es que ya no solo nos bastará con dejar satisfechos a los clientes, si no que tenemos que encantarlos. Si el hotel tan solo se dedica a ser correcto, a conseguir un ‘5’ raspado de nota, posiblemente no conseguiremos una valoración negativa, ¡pero tampoco positiva!
A la hora de la verdad, el cliente ni tan siquiera te recordará.
Debes de pensar que ellos probablemente hayan visitado varios hoteles a lo largo del año; si queremos marcar la diferencia, es lógico pensar que el empleado debe de haber sido formado correctamente, para mejorar la experiencia.
Información
Para saber en todo momento lo que el cliente está pidiendo, el empleado debe de entenderle. De ahí la importancia de saber cuántos más idiomas mejor, cuando estamos hablando de cualquier empleo relacionado con el sector “turismo”.
Gestión de malas críticas
Una mala crítica podría llegar a arruinar tu negocio. Si sabemos qué problema exacto tiene el cliente, podemos actuar de inmediato, evitando que la cosa pueda llegar a ir a más.
Para ello, deberías formar a tus empleados en protocolos, técnicas de ventas, gestión de eventos varios, atención al cliente, estrategias de fidelización y habilidades comunicativas, sensibilización de carácter medioambiental, …
Gracias a esta formación, el trabajador podrá gestionar estrategias que mejoren la reputación del hotel o cualquier crisis relacionada con el mismo.
Si el empleado no sabe cómo debe de responder a una situación complicada, esto podría arruinar toda nuestra trayectoria.
Canales online
Teniendo en cuenta la gran cantidad de ofertas que hay en el sector hotelero, cualquier detalle es clave a la hora de posicionarse por encima de nuestros competidores y es que ahora no solamente bastará con incluir paquetes de viaje baratos, sino que tendremos que hacer lo máximo posible por darles la difusión adecuada.
Si formas a tus empleados en marketing online, así como en diferentes técnicas de promoción, tu inversión en publicidad estará en las mejores manos.
Un puente directo al éxito
No es ningún secreto que una empresa que sea mal liderada está abocada al fracaso. El director del hotel, entre otros conocimientos, debe de saber de administración y de dirección de empresas, además de reciclarse de forma continua en base a los continuos cambios del sector.
Si invertimos en formación para nuestros empleados, nos será más fácil lograr todos los objetivos que nos hayamos planteado.
Por todas estas razones, la formación en el personal es clave tanto para un hotel, como para cualquier tipo de negocio.
