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Gestión de la reputación online de tu hotel independiente

Gestión de la reputación online de tu hotel independiente

Hoy en día, la reputación online de un hotel es tomada cada vez más en serio. Y es que, gracias al avance tecnológico, los usuarios y potenciales clientes están más interconectados entre sí. Debido a esa hiperconectividad, ahora es mucho más fácil juzgar qué tan bueno es un hotel en base a las opiniones dejadas […]

Hoy en día, la reputación online de un hotel es tomada cada vez más en serio. Y es que, gracias al avance tecnológico, los usuarios y potenciales clientes están más interconectados entre sí. Debido a esa hiperconectividad, ahora es mucho más fácil juzgar qué tan bueno es un hotel en base a las opiniones dejadas por otros. Tanto es así que se estima que 2 de cada 3 viajeros consultan las reseñas de un hotel antes de realizar una reserva, y cerca del 93% de ellos afirma que las opiniones y la reputación online influye en su decisión de alojarse o no allí.

Por si fuera poco, diversos estudios han demostrado que los usuarios están dispuestos a pagar más por alojarse en los hoteles que tienen una mejor reputación online. Es por estos motivos que el hotel independiente debe prestar especial cuidado a su reputación online, haciendo todo lo posible para que ella sea positiva y duradera. Además, debido a que el hotel independiente no está asociado a grandes cadenas, como propietario es necesario velar por cuidar la reputación online, ya que ella influenciará la forma en que los usuarios ven al establecimiento. Aprende a gestionarla con IHCS.

 

Aplica estrategias para mejorar la reputación online de tu hotel independiente

Por supuesto, no cabe duda que lo más importante para tener una reputación online positiva es brindar servicios de calidad. Sin embargo, esto no puede ir solo, sino que debe ir de la mano con la puesta en práctica de diversas estrategias. A continuación, podrás leer cada una de ellas y la forma en que puedes ponerlas en práctica.

 

Pedirle a los clientes que dejen su opinión y comentarios sobre el hotel

Incrementar el número de opiniones y comentarios positivos que recibe tu hotel independiente te ayudará a mejorar la reputación online del establecimiento. Para conseguir esto, lo mejor es pedirle a tus clientes que dejen su opinión tras la salida del hotel. Esto lo puedes hacer enviándoles un correo electrónico, mandándoles un mensaje a través de la plataforma que hayan utilizado para contactar con el hotel (Facebook, WhatsApp, Instagram, etc.) o también incentivando la participación en un portal de opinión sobre el hotel. Incluso algunos hoteles independientes han implementado el uso de dispositivos electrónicos en la recepción para facilitar que los visitantes dejen sus opiniones al momento de hacer el check-out.

 

Lee y gestiona lo que los usuarios opinan sobre el hotel

Es importante no dar nada por sentado y leer qué dicen los visitantes acerca de tu hotel independiente, tanto en tu sitio web como en otros lugares (como blogs, páginas de reserva, entre otras). De esta forma podrás gestionar efectivamente tanto las opiniones positivas como las críticas que reciba el establecimiento. Igualmente, en caso de las críticas, es fundamental aceptar tus errores, arreglarlos y brindar soluciones a los problemas planteados para evitar que haya más comentarios negativos en el futuro.

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Responde a cada comentario y reseña de forma personalizada

Es importante que ninguna reseña o comentario sobre tu hotel independiente quede sin respuesta, sin importar de que se trate de una reseña positiva o negativa. Responder a cada una de las opiniones hace que se fortalezca mejor el vínculo con los clientes, y también permite que el cliente sepa que su opinión es tomada en cuenta. Eso sí, es importante que las respuestas sean personalizadas, adecuando el tono según la pregunta y comentario de cada cliente.

 

Mantente activo en el mundo online

Muchos hoteles independientes cometen el error de abrir una página web o red social y dejarla inactiva. Y eso es un error enorme, que puede impactar significativamente en la reputación online. Por eso, para cuidar esa reputación, es necesario que tu establecimiento turístico esté presente en redes sociales y en la web. No dejes que los perfiles del hotel queden inactivos, sino más bien busca interactuar siempre con los usuarios.

 

Combina estrategias online con estrategias offline

Por supuesto, el ambiente fuera de la web también puede impactar tu reputación online. Por eso, busca siempre combinar tus estrategias online con otras offline, como la asociación con empresas locales, la publicidad en los medios convencionales (prensa, televisión y radio), entre otras.

 

Utiliza herramientas para monitorear tu reputación online

Finalmente, otra estrategia importante para mejorar la reputación online de tu hotel independiente es el uso de herramientas de monitoreo. Aquí, puedes utilizar herramientas como Google Alerts, Hootsuite Insights, Mention, Brand24 y Talkwalker. Ellas te permitirán detectar a tiempo los comentarios que se publiquen sobre tu establecimiento.

Juntas, todas estas estrategias te ayudarán a no solo mejorar tu reputación online, sino también cuidarla. Lo que sin duda repercutirá con resultados positivos para tu negocio. Recuerda siempre que el asesoramiento de una consultoría especializada como IHCS puede ayudarte a obtener los mejores resultados a la hora de gestionar la reputación online de tu hotel.

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