Ofrecer una experiencia personalizada a los clientes es uno de los principales objetivos a ser cumplidos por cualquier alojamiento turístico en el desarrollo de proyectos hoteleros. Tanto es así que la personalización es un factor clave para diferenciarse de la competencia, captar la atención de los turistas y mantenerse a la vanguardia en el mercado.

Los servicios personalizados en un hotel pueden ser la diferencia entre el éxito y el fracaso . Ellos permiten fidelizar clientes, ofrecer experiencias inolvidables y crear conexiones con cada visitante. Por eso, conocer de qué formas puedes personalizar tu establecimiento turístico es fundamental.

La personalización va más allá de crear un producto

Cuando hablamos de personalización en el desarrollo de proyectos hoteleros, no nos referimos únicamente a crear nuevos productos. Muchos empresarios y dueños de hoteles creen erróneamente que por el hecho de crear productos innovadores ya están personalizando el hotel para atender la demanda de los visitantes. Pero la realidad es que la personalización abarca muchas otras áreas .

Por supuesto, es importante crear productos innovadores que satisfagan las necesidades de los huéspedes, pero los esfuerzos no deben enfocarse únicamente en esto. Es necesario diseñar estrategias para ofrecer servicios y experiencias personalizadas , de tal forma que el cliente sienta que el hotel les está dando lo que necesitan y quieren, e incluso mucho más.

Existe un amplio abanico de opciones para ofrecer experiencias y servicios personalizados a los clientes. Cada una de ellas debe ser evaluada con detención y puesta en práctica durante el desarrollo de proyectos hoteleros. Por ejemplo, se pueden utilizar tecnologías para brindarle a los huéspedes mayor seguridad durante su estancia.

También se pueden ofrecer habitaciones con mejores vistas e incluso pueden haber servicios especiales como masajes o terapias. Todo esto de acuerdo a las necesidades y requerimientos de los usuarios.

Personalizar también incluye un factor sorpresa

A pesar de que los turistas actuales tienen mayor claridad con respecto a lo que quieren y lo que necesitan, muchas veces no saben cómo desean satisfacer dichos requisitos. Justamente allí entra el factor sorpresa que el alojamiento turístico puede utilizar para cautivar a sus huéspedes y sorprenderlos de forma positiva .

Estos factores sorpresa deben ser tenidos en consideración en el desarrollo de proyectos, ya que con ellos es posible superar las expectativas que pueden tener los usuarios. Dentro de estos factores sorpresa se pueden incluir descuentos, servicios adicionales, menús personalizados, atención preferencial y más.

Cuando un cliente se ve sorprendido de forma positiva con los servicios o productos ofrecidos por el hotel, el resultado inevitable es que se crea un sentido de conexión con el establecimiento. Esto puede dar origen a la fidelización , lo que a su vez repercutirá positivamente en el posicionamiento del hotel dentro del mercado.

La personalización está enlazada con la tecnología

Los nuevos avances tecnológicos, como el uso de los dispositivos móviles y el fácil acceso a internet, han hecho que los usuarios actuales quieran resultados inmediatos. Tanto es así que muchas veces los clientes de un hotel desean satisfacer sus necesidades incluso antes de tener completa claridad al respecto de ellas.

Debido a dicha demanda inmediata por el usuario moderno y ofrecida por los nuevos avances, los visitantes de un hotel pueden sentirse frustrados. Esta frustración se debe a que el establecimiento turístico no se encuentra adaptado a un nivel tecnológico. Por eso, al hablar de personalización en el desarrollo de proyectos hoteleros, es importante contar con buenas tecnologías de comunicación y atención para brindar los mejores servicios y productos.

Conclusión

Es fundamental personalizar las ofertas de productos y servicios que el establecimiento turístico le brinda a sus clientes. Por eso, la personalización siempre debe tenerse en cuenta en el desarrollo de proyectos hoteleros. Se debe considerar a su vez los aspectos tecnológicos modernos y hacer uso de elementos que sorprendan a los usuarios.

La personalización es algo que no debe ser tomada a la ligera , y para que sea realizada con éxito es fundamental contar con el mejor servicio profesional . En IHCS somos expertos en asesoría y consultoría hotelera , por lo que podemos ayudarte a personalizar tu establecimiento hotelero de acuerdo a las necesidades de tus clientes. Haciendo esto podría potenciar el crecimiento de tu negocio, por lo que tendrás éxito en el mercado.