¿Puedo mejorar la calidad en el servicio de mi hotel?

Las tan ansiadas vacaciones de miles de personas han llegado a su fin. Con ellas comienza la vuelta al trabajo y las rutinas de hombres y mujeres de todo el país.

La finalización de la llamada temporada alta en el sector turístico conlleva también el balance de la misma. Los hoteles, principales protagonistas del sector, buscan no solo mejorar en la calidad de sus servicios sino también el conjunto de estrategias adecuadas para mejorar las ventas y con ellas, sus beneficios.

Servicios de valor añadido en hoteles 

Algunos de los trabajos que se pueden llevar a cabo para conseguir esta mejora en la oferta son los conocidos como servicios de valor añadido. Con ello nos referimos a una serie de extras que el hotel puede incorporar entre sus reclamos como es el caso del desayuno incluido, el parking gratuito o uno de los más demandados actualmente, el libre acceso al wifi.

Captar nueva clientela y cuidar de viejos clientes 

Pero no se trata únicamente de captar nueva clientela, sino también de cuidar a la habitual. Esto se puede conseguir, a través de la comunicación con aquellas personas que ya se han alojado en el hotel. Suele hacerse a través del mail (email marketing) y una buena manera de seguir captando la atención de las mismas es ofreciendo tarifas especiales o informando de cada una de las mejoras que se llevan a cabo en las instalaciones del mismo.

El objetivo clave de la mejora de servicios es, sin lugar a dudas aumentar las ventas y, en consecuencia, los ingresos percibidos. Una buena manera de hacerlo es a través del conocido como marketing online que contribuye a gestionar de una manera mucho más eficiente los recursos hoteleros de los cuales se dispone.

Mejorar presencia en internet 

En una era en la que las nuevas tecnologías e Internet se han constituido como un elemento clave a la hora de triunfar empresarialmente, pocos son los hoteles que no han echado mano ya de las herramientas y recursos necesarios en búsqueda del éxito.

Algunas de las maneras de garantizar la presencia efectiva del hotel a través de la red es hacerlo mediante el posicionamiento SEO, para lo cual debemos contactar con profesionales adecuados para llevar a cabo esta tarea, conocidos como posicionamiento web.

Un añadido es listarse dentro de los buscadores de hoteles tan de moda actualmente. En este tipo de páginas se puede vender el alojamiento de la mejor manera posible a través de breves descripciones del establecimiento y fotografías de las instalaciones. Es importante, por tanto, trabajar para ganarse la confianza de la clientela, que contenta con el servicio y las instalaciones, no tardará en dejar su valoración o comentario para ser leído por otros usuarios.

Asimismo, la presencia online a través de una página web propia también es sumamente valorada por los clientes, ya que, a través de la misma pueden hacerse una idea más cercana del alojamiento y leer, por ejemplo, acerca de las características o la ubicación del mismo.