Ratios hoteleros: el RevPOR en la gestión hotelera

¿Qué es el RevPor de un hotel y que significa?

El RevPOR no es un juego de palabras. Para definir el Revenue Occupied room   es preciso conocer las características que nos ofrecen otras ratios hoteleras y las estrategias de revenue management encaminadas a optimizar la gestión contable de nuestro establecimiento.

Por medio de una operación matemática sencilla, el RevPOR nos permite conocer los beneficios que obtenemos por los ingresos totales de cada una de las habitaciones ocupadas. (Ingresos de habitaciones/Total de habitaciones ocupadas).

En esta ratio deben computarse además del alojamiento, todos aquellos ingresos relativos a desayuno y servicios en general de los que hace uso el cliente relacionados con su habitación.

A la hora de poner en práctica nuestras métricas esta es la diferencia fundamental con el RevPAR, que toma en consideración las habitaciones desocupadas multiplicando la tasa de ocupación total por la tasa diaria promedio (ADR) y de cuyo cálculo se obtienen los beneficios por habitación disponible.

En ambos casos estamos hablando de las ratios que evalúan nuestros beneficios por habitación. Son muchos los profesionales del sector consideran que el RevPor tiene una mayor importancia, ya que permite evaluar de forma más directa cómo ha sido la gestión de un hotel ya que no tiene en cuenta una característica tan habitual en los establecimientos hoteleros como es la estacionalidad.

Veámoslo con detalle.

¿Qué nos permite el cálculo del RevPOR?

La aplicación de las distintas métricas de apoyo para conocer el estado contable del hotel puede entrañar cierta dificultad. En Internacional Hotel Consulting Services (IHCS) ponemos nuestra experiencia como consultora internacional a tu alcance para aplicar los mecanismos necesarios que nos ayuden a poner en práctica nuestros indicadores de ingresos para optimizar nuestros resultados y obtener una mayor rentabilidad.

El RevPor es la mejor medida de gestión directa de un hotel y de la ocupación de nuestro establecimiento. Estos son algunas de las principales ventajas que nos aporta:

• La administración del hotel puede captar más ingresos de sus huéspedes y suavizar el golpe de la tan habitual disminución de la ocupación regional o estacional: Un buen RevPOR en la temporada baja sugiere que la rentabilidad total será aún mayor cuando llegue la temporada alta.
• El cálculo tiene en cuenta los servicios y otras ventas opcionales que un huésped puede comprar durante su estancia.
• Con RevPOR, puede realizar un seguimiento de devoluciones de otros departamentos, como alimentos y bebidas, tratamientos de spa, etc.

¿Cómo podemos mejorar el RevPOR?

La satisfacción y la identificación del cliente con la oferta que le ofrece el hotel, en general, y su alojamiento en particular, es también determinante para la mejora de los índices aportados por el RevPOR.

Para mejorar los resultados deberemos tener en cuenta también en este caso tres claves fundamentales:

• Conjunción y preparación de nuestros recursos humanos.
• Conocimiento exhaustivo de nuestro cliente objetivo. Deberemos conocer sus preferencias, sus gustos y tendencias para responder satisfactoriamente con nuestras ofertas a todas sus demandas.
• Personalización del hotel: Provoca una mejora en el posicionamiento en la mente del cliente y también en sus demandas. Si conseguimos adaptar el servicio y la imagen del hotel a sus preferencias, el efecto conseguido provocará un mejor posicionamiento y percepción de la marca hotelera para el cliente objetivo.

Llevar a cabo una métrica adecuada para evaluar nuestra rentabilidad y mejorar la atención al huésped no siempre es tarea fácil. Si vas a poner en práctica tus ratios hoteleros, en IHCS como agencia y consultora hotelera disponemos de las herramientas y de un equipo de especialistas para facilitarte el trabajo en tu gestión hotelera. Tenemos experiencia y queremos compartirla contigo para sacar adelante tu nuevo proyecto y buscar los apoyos que precises. Ponte en contacto con nosotros.