{"id":11487,"date":"2026-09-14T07:15:54","date_gmt":"2026-09-14T07:15:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/blog\/un-plan-de-optimizacion-de-los-costes-operativos-de-un-hotel-que-realmente-funciona\/"},"modified":"2026-09-14T07:15:54","modified_gmt":"2026-09-14T07:15:54","slug":"un-plan-de-optimizacion-de-los-costes-operativos-de-un-hotel-que-realmente-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/es\/blog\/un-plan-de-optimizacion-de-los-costes-operativos-de-un-hotel-que-realmente-funciona\/","title":{"rendered":"Un plan de optimizaci\u00f3n de los costes operativos de un hotel que realmente funciona"},"content":{"rendered":"<p>Un plan de optimizaci\u00f3n de los costes operativos de un hotel no es una simple indicaci\u00f3n general de gastar menos. Para un propietario, es un modelo operativo riguroso que identifica en qu\u00e9 aspectos cada d\u00f3lar contribuye a los ingresos, la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, el estado de los activos o el control de riesgos, y en cu\u00e1les no. El objetivo es aumentar el beneficio operativo bruto (GOP) sin debilitar la posici\u00f3n en el mercado que protege la tarifa media diaria (ADR), la ocupaci\u00f3n y el valor a largo plazo de la propiedad.  <\/p>\n<p>Los recortes de gastos mal ejecutados son f\u00e1ciles de detectar. La calidad del servicio baja, se acumulan los retrasos en el mantenimiento, aumenta la rotaci\u00f3n de personal y el hotel acaba perdiendo m\u00e1s ingresos de los que ha ahorrado. Un plan s\u00f3lido adopta el enfoque contrario: elimina el despilfarro, reestructura los procesos ineficientes y ajusta los costes de personal, compras, suministros y distribuci\u00f3n al perfil real de demanda del activo.  <\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/es\/blog\/un-plan-de-optimizacion-de-los-costes-operativos-de-un-hotel-que-realmente-funciona\/#Empieza_por_la_rentabilidad_de_referencia_de_la_propiedad\" >Empieza por la rentabilidad de referencia de la propiedad<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/es\/blog\/un-plan-de-optimizacion-de-los-costes-operativos-de-un-hotel-que-realmente-funciona\/#Define_lo_que_no_es_negociable\" >Define lo que no es negociable<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/es\/blog\/un-plan-de-optimizacion-de-los-costes-operativos-de-un-hotel-que-realmente-funciona\/#Centrate_primero_en_los_costes_que_preocupan_al_Partido_Republicano\" >C\u00e9ntrate primero en los costes que preocupan al Partido Republicano<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/es\/blog\/un-plan-de-optimizacion-de-los-costes-operativos-de-un-hotel-que-realmente-funciona\/#Adapta_la_mano_de_obra_a_la_demanda_no_a_la_tradicion\" >Adapta la mano de obra a la demanda, no a la tradici\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/es\/blog\/un-plan-de-optimizacion-de-los-costes-operativos-de-un-hotel-que-realmente-funciona\/#Reestructurar_la_gestion_de_compras_en_torno_a_las_especificaciones_y_los_controles\" >Reestructurar la gesti\u00f3n de compras en torno a las especificaciones y los controles<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/es\/blog\/un-plan-de-optimizacion-de-los-costes-operativos-de-un-hotel-que-realmente-funciona\/#Considera_las_utilidades_como_un_sistema_operativo\" >Considera las utilidades como un sistema operativo<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/es\/blog\/un-plan-de-optimizacion-de-los-costes-operativos-de-un-hotel-que-realmente-funciona\/#Protege_los_ingresos_y_reduce_los_costes_de_distribucion\" >Protege los ingresos y reduce los costes de distribuci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/es\/blog\/un-plan-de-optimizacion-de-los-costes-operativos-de-un-hotel-que-realmente-funciona\/#Convierte_el_plan_en_una_cadencia_de_ejecucion\" >Convierte el plan en una cadencia de ejecuci\u00f3n<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/es\/blog\/un-plan-de-optimizacion-de-los-costes-operativos-de-un-hotel-que-realmente-funciona\/#Distingue_entre_los_resultados_inmediatos_y_los_cambios_estructurales\" >Distingue entre los resultados inmediatos y los cambios estructurales<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/es\/blog\/un-plan-de-optimizacion-de-los-costes-operativos-de-un-hotel-que-realmente-funciona\/#Usa_la_optimizacion_de_costes_para_reforzar_el_valor_de_los_activos\" >Usa la optimizaci\u00f3n de costes para reforzar el valor de los activos<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Empieza_por_la_rentabilidad_de_referencia_de_la_propiedad\"><\/span>Empieza por la rentabilidad de referencia de la propiedad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La optimizaci\u00f3n de costes deber\u00eda empezar por tener una visi\u00f3n clara de la situaci\u00f3n econ\u00f3mica actual del hotel, no por fijar objetivos de ahorro departamento por departamento. Los propietarios deben entender la relaci\u00f3n entre los ingresos totales, los beneficios por departamento, los gastos operativos no distribuidos, los gastos fijos y el GOP. Un hotel con un GOP bajo puede tener un problema de gastos, pero tambi\u00e9n puede tener un problema de precios, de combinaci\u00f3n de canales o de distribuci\u00f3n del personal.  <\/p>\n<p>Revisa al menos 12 meses de estados de resultados mensuales y, a continuaci\u00f3n, compara el rendimiento con los resultados del a\u00f1o anterior del hotel, el presupuesto aprobado, la competencia y los puntos de referencia relevantes del mercado. Segmenta el an\u00e1lisis por habitaciones, restauraci\u00f3n, spa, reuniones y otras fuentes de ingresos significativas. El objetivo es detectar los ratios de costes que se han desviado sin una raz\u00f3n comercial.  <\/p>\n<p>Por ejemplo, los gastos de personal como porcentaje de los ingresos totales pueden aumentar porque hay demasiados empleados. Tambi\u00e9n pueden subir porque ha bajado la ocupaci\u00f3n, porque el negocio de grupos ha sido sustituido por una demanda de estancias puntuales que requiere mucha mano de obra, o porque las tarifas no han seguido el ritmo de la inflaci\u00f3n salarial. Cada una de estas situaciones requiere decisiones diferentes. Recortar plantilla antes de averiguar la causa puede perjudicar la recuperaci\u00f3n.   <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Define_lo_que_no_es_negociable\"><\/span>Define lo que no es negociable<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Antes de fijar objetivos de ahorro, define los criterios que no se pueden pasar por alto. Estos suelen incluir la seguridad de las personas, el cumplimiento de la legislaci\u00f3n, el mantenimiento preventivo de los sistemas cr\u00edticos, los requisitos de la marca, la ciberseguridad y la protecci\u00f3n de datos, as\u00ed como los elementos del servicio de atenci\u00f3n al cliente que justifican el posicionamiento tarifario del hotel. <\/p>\n<p>Un complejo tur\u00edstico de lujo y un hotel de aeropuerto con servicios selectos no tienen la misma estructura de costes ni las mismas expectativas por parte de los hu\u00e9spedes. El plan adecuado debe tener en cuenta el posicionamiento del establecimiento, la estacionalidad, el mercado laboral, su estado f\u00edsico, el contrato de gesti\u00f3n y la composici\u00f3n de los ingresos. No hay un porcentaje universal de gastos de personal ni un ratio de compras que se aplique a todos los hoteles.  <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Centrate_primero_en_los_costes_que_preocupan_al_Partido_Republicano\"><\/span>C\u00e9ntrate primero en los costes que preocupan al Partido Republicano<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Puede que merezca la pena hacer peque\u00f1os recortes en los gastos de material de oficina, pero rara vez influyen en el rendimiento de los activos. Hay que dar prioridad a las categor\u00edas de gastos que tienen un impacto financiero significativo y est\u00e1n directamente relacionadas con la disciplina operativa. <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Adapta_la_mano_de_obra_a_la_demanda_no_a_la_tradicion\"><\/span>Adapta la mano de obra a la demanda, no a la tradici\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La mano de obra suele ser el mayor gasto operativo controlable. La mejor oportunidad rara vez consiste simplemente en reducir el n\u00famero de equivalentes a tiempo completo. Se trata m\u00e1s bien de redise\u00f1ar los horarios del personal, las normas de trabajo, los niveles jer\u00e1rquicos de supervisi\u00f3n y la medici\u00f3n de la productividad en funci\u00f3n de los vol\u00famenes reales de negocio.  <\/p>\n<p>Crea modelos de dotaci\u00f3n de personal por departamento y seg\u00fan los factores que impulsan la demanda: habitaciones ocupadas, llegadas y salidas, comensales, asistentes a banquetes, tratamientos de spa y horario de apertura. Los horarios del servicio de limpieza deben reflejar los patrones de estancia frente a los de salida. La cobertura de recepci\u00f3n debe tener en cuenta los picos de llegadas y el uso del check-in digital. La mano de obra en el sector de restauraci\u00f3n debe estar vinculada a la rentabilidad de cada local, y no solo al deseo de mantener todos los locales abiertos todo el d\u00eda.   <\/p>\n<p>La formaci\u00f3n polivalente puede mejorar la flexibilidad, sobre todo en hoteles y complejos tur\u00edsticos independientes con grandes variaciones estacionales. Sin embargo, no deber\u00eda sustituir a un liderazgo competente en los departamentos ni a una formaci\u00f3n adecuada en materia de servicio. La pregunta clave es si cada puesto aporta suficiente valor en t\u00e9rminos de clientes, ingresos o control en relaci\u00f3n con su coste.  <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reestructurar_la_gestion_de_compras_en_torno_a_las_especificaciones_y_los_controles\"><\/span>Reestructurar la gesti\u00f3n de compras en torno a las especificaciones y los controles<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El ahorro en compras suele empezar con las negociaciones con los proveedores, pero el mayor valor viene de controlar lo que se pide, se recibe, se almacena, se entrega y se desperdicia. Un precio unitario m\u00e1s bajo no mejora la rentabilidad si la empresa pide m\u00e1s de lo necesario, acepta sustituciones que reducen la calidad o pierde stock por tener unos procedimientos de recepci\u00f3n deficientes. <\/p>\n<p>Revisa la concentraci\u00f3n de proveedores, las condiciones contractuales, las condiciones de pago, las cantidades m\u00ednimas de pedido y las cl\u00e1usulas de reajuste de precios. Estandariza las especificaciones de los productos siempre que ello no afecte a la experiencia del hu\u00e9sped. En el \u00e1mbito de la restauraci\u00f3n, utiliza el c\u00e1lculo de costes de recetas, el an\u00e1lisis de rendimiento, la ingenier\u00eda de men\u00fas y los informes semanales de residuos. En cuanto a las habitaciones, revisa los niveles de existencias de ropa de cama, el consumo de productos de aseo, los est\u00e1ndares de suministro para los hu\u00e9spedes y la productividad de la lavander\u00eda.   <\/p>\n<p>El abastecimiento local puede ser muy rentable para un complejo tur\u00edstico, pero tambi\u00e9n puede traer volatilidad en los precios y riesgos de suministro. La soluci\u00f3n no es sustituir autom\u00e1ticamente a los proveedores locales, sino establecer alternativas aprobadas, especificaciones de calidad claras y l\u00edmites de autoridad en las compras que protejan tanto los m\u00e1rgenes como la promesa que se hace al hu\u00e9sped.  <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Considera_las_utilidades_como_un_sistema_operativo\"><\/span>Considera las utilidades como un sistema operativo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los gastos de energ\u00eda, agua y residuos suelen darse por sentados como algo inamovible, sobre todo en los edificios m\u00e1s antiguos. Pero no es as\u00ed. Para optimizar los servicios p\u00fablicos, es necesario que los datos t\u00e9cnicos, el mantenimiento preventivo y los h\u00e1bitos de uso vayan de la mano.  <\/p>\n<p>Haz un seguimiento del consumo por habitaciones ocupadas, habitaciones disponibles y puntos de consumo principales, siempre que los contadores lo permitan. Analiza los patrones an\u00f3malos en el tiempo de funcionamiento de los sistemas de climatizaci\u00f3n, el agua refrigerada, los equipos de cocina, la lavander\u00eda, el riego, los sistemas de piscinas y los espacios desocupados. Entre las mejoras m\u00e1s habituales se incluyen la revisi\u00f3n de los puntos de consigna de los controles, el mantenimiento preventivo de los equipos de la instalaci\u00f3n, la detecci\u00f3n de fugas, la conversi\u00f3n a LED, los controles basados en la ocupaci\u00f3n y la programaci\u00f3n de los equipos para que se ajusten a las horas reales de funcionamiento.  <\/p>\n<p>Las decisiones de inversi\u00f3n requieren disciplina financiera. Algunas mejoras se amortizan r\u00e1pidamente; otras se justifican sobre todo por la conservaci\u00f3n de los activos, los requisitos normativos o el posicionamiento. Eval\u00faa cada medida teniendo en cuenta el coste de implementaci\u00f3n, el ahorro previsto, las implicaciones de mantenimiento, la vida \u00fatil y el impacto en la comodidad de los hu\u00e9spedes.  <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Protege_los_ingresos_y_reduce_los_costes_de_distribucion\"><\/span>Protege los ingresos y reduce los costes de distribuci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Un plan de gastos operativos que no tenga en cuenta los costes comerciales puede suponer un ahorro ilusorio. Un hotel puede reducir las comisiones o el gasto en marketing, pero luego acabar dependiendo m\u00e1s de canales con costes elevados porque no se ha fomentado la demanda directa. <\/p>\n<p>Analiza los ingresos netos por segmento y canal, no solo los ingresos brutos por habitaci\u00f3n. Incluye las comisiones, los costes de fidelizaci\u00f3n, las comisiones por transacci\u00f3n, las aportaciones de marketing, los servicios incluidos en los paquetes y el coste de gestionar la reserva. Despu\u00e9s, averigua qu\u00e9 canales generan una demanda rentable durante los periodos de mayor demanda y cu\u00e1les simplemente desplazan a los clientes de mayor valor.  <\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/blog\/3-essential-steps-to-design-an-effective-sales-strategy-for-a-hotel\/\">Invertir en reservas directas<\/a> puede mejorar los m\u00e1rgenes de contribuci\u00f3n, pero solo si el hotel cuenta con una ruta de navegaci\u00f3n cre\u00edble en su web, un uso eficaz del CRM, ofertas competitivas y la integridad de las tarifas. Del mismo modo, reducir la asignaci\u00f3n de tarifas al por mayor puede mejorar el ADR en un mercado fuerte, pero perjudicar la ocupaci\u00f3n b\u00e1sica en un complejo tur\u00edstico estacional. Las decisiones de distribuci\u00f3n deben basarse en las previsiones de demanda y en el an\u00e1lisis del RevPAR neto, no en preferencias personales.  <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Convierte_el_plan_en_una_cadencia_de_ejecucion\"><\/span>Convierte el plan en una cadencia de ejecuci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Un plan de costes fracasa cuando se convierte en una auditor\u00eda puntual seguida de instrucciones gen\u00e9ricas para los jefes de departamento. Cada iniciativa necesita una persona responsable, una referencia inicial, un objetivo financiero, un calendario, las dependencias operativas y un m\u00e9todo para verificar los resultados. Los ahorros solo deben registrarse una vez que aparezcan en la cuenta de resultados o est\u00e9n respaldados por pruebas documentadas de su ritmo de ejecuci\u00f3n.  <\/p>\n<p>Una estructura de gesti\u00f3n pr\u00e1ctica incluye una <a href=\"https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/blog\/asset-management-in-the-hotel-industry\/\">revisi\u00f3n mensual por parte de los propietarios o de la gesti\u00f3n de activos<\/a>, una reuni\u00f3n semanal de la direcci\u00f3n del hotel centrada en las iniciativas en marcha y un cuadro de mando a nivel de departamento. El cuadro de mando deber\u00eda mostrar los pocos indicadores que realmente importan: productividad laboral, ratio de n\u00f3minas, margen departamental, coste por habitaci\u00f3n ocupada, coste de los alimentos, consumo de servicios p\u00fablicos, cumplimiento de las normas de compras, satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y trabajo pendiente de mantenimiento. <\/p>\n<p>No midas el ahorro de forma aislada. Si baja la mano de obra de limpieza pero aumentan los fallos en las inspecciones de las habitaciones, la iniciativa no est\u00e1 funcionando. Si se reducen las horas de apertura de los locales pero mejora la conversi\u00f3n de banquetes porque se ha reasignado al equipo de forma eficaz, el resultado puede ser favorable. La direcci\u00f3n debe relacionar cada decisi\u00f3n tanto con los resultados financieros como con el impacto en los hu\u00e9spedes.   <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Distingue_entre_los_resultados_inmediatos_y_los_cambios_estructurales\"><\/span>Distingue entre los resultados inmediatos y los cambios estructurales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Entre las medidas de impacto r\u00e1pido se pueden incluir corregir los calendarios de servicios p\u00fablicos, hacer cumplir los procedimientos de aprobaci\u00f3n de compras, reducir las horas extras evitables, agrupar los pedidos a los proveedores y eliminar los horarios de apertura que no son rentables. Estas medidas pueden mejorar los resultados en un ciclo presupuestario. <\/p>\n<p>Las mejoras estructurales llevan m\u00e1s tiempo. Pueden implicar redise\u00f1ar el <a href=\"https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/blog\/4-keys-to-a-successful-restaurant-and-how-ihcs-can-help-you\/\">concepto de restauraci\u00f3n<\/a>, renegociar un contrato de gesti\u00f3n, cambiar de plataformas tecnol\u00f3gicas, invertir en los sistemas del edificio, revisar el organigrama o reposicionar el hotel para respaldar una estrategia de tarifas m\u00e1s s\u00f3lida. Los propietarios deber\u00edan abordar ambas cosas, pero no deben esperar que las medidas a corto plazo solucionen las debilidades estructurales.  <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Usa_la_optimizacion_de_costes_para_reforzar_el_valor_de_los_activos\"><\/span>Usa la optimizaci\u00f3n de costes para reforzar el valor de los activos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para los inversores y propietarios, la importancia de optimizar los costes operativos va m\u00e1s all\u00e1 del presupuesto del a\u00f1o en curso. Un GOP m\u00e1s alto y m\u00e1s fiable mejora el flujo de caja, facilita el pago de la deuda y refuerza los argumentos sobre los ingresos que se usan en la refinanciaci\u00f3n, la venta, las negociaciones con los operadores y la planificaci\u00f3n futura de la inversi\u00f3n. <\/p>\n<p>Los planes m\u00e1s eficaces tambi\u00e9n facilitan la gesti\u00f3n del hotel a gran escala. Unas normas laborales claras, un control de las compras, informaci\u00f3n de gesti\u00f3n fiable y rutinas operativas bien definidas reducen la dependencia de los gerentes individuales y hacen que el rendimiento sea m\u00e1s reproducible en toda una cartera en expansi\u00f3n. <\/p>\n<p>IHCS aborda este trabajo desde la perspectiva tanto del propietario como del operador: la estrategia comercial, los est\u00e1ndares operativos y la eficiencia del capital deben reforzarse mutuamente. La prueba m\u00e1s \u00fatil es sencilla: cada decisi\u00f3n sobre los costes deber\u00eda proteger los ingresos, mejorar la oferta al cliente, reducir el riesgo o aumentar la rentabilidad del capital. Si no cumple ninguno de estos objetivos, hay que replante\u00e1rsela.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Elabora un plan de optimizaci\u00f3n de los costes operativos del hotel que proteja la experiencia de los hu\u00e9spedes, mejore el GOP y genere valor duradero gracias a una ejecuci\u00f3n rigurosa en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":11486,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[734],"tags":[],"class_list":["post-11487","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consultoria-hotelera-y-estrategias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Un plan de optimizaci\u00f3n de los costes operativos de un hotel que realmente funciona - IHCS<\/title>\n<meta name=\"description\" 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