Cómo adelantar a la competencia hotelera

El turismo se ha convertido en una importante fuente de ingresos y un sector que despunta por encima de otros en diferentes ciudades y países. De hecho la industria de la hostelería es la encargada de dar servicio anualmente a millones de viajeros alrededor del mundo.

Si formas parte del equipo de trabajo de este sector, estarás al día de los entresijos de una industria en auge. En caso de ser nuevo en la misma y hallarse en el proceso de apertura de algún negocio o necesitas mejorar el rendimiento del mismo, a continuación te brindamos una serie de consejos que te serán muy útiles, tanto para alcanzar el éxito como para tomar ventaja de la competencia hotelera.

Consejos para desbancar a la competencia hotelera

La llegada de Internet a la población en general y el uso en ocasiones un tanto desmedido del mismo han favorecido al negocio hotelero. Conscientes de ello los empresarios hoteleros han sucumbido a diferentes campañas de marketing y a la inclusión en los distintos portales de ofertas hoteleras, ya que ello conlleva un mayor reconocimiento del hotel y sus servicios. En consecuencia, ingresos más altos que los de tus adversarios de negocio.

Otra cuestión a favor en este caso, es que dichos portales suelen incorporar un apartado dedicado a la valoración y puntuación de sus clientes, por ello cabe cuidar al detalle los servicios ofertados así como tratar con mimo y educación a las personas alojadas en ellos.

Asimismo, relacionado con ello se encuentra el hecho de que todo hotel que se precie debe tener su propia web. Es imprescindible que sea llamativa sin caer en lo ostentoso, así como intuitiva y de entorno agradable. Dado que el uso de Internet en el ordenador ha quedado relegado por la aparición de los dispositivos móviles y tablets, resulta conveniente que la interfaz sea adecuada para los mismos.

«La web del hotel constituye el porcentaje de venta y reservas más elevado de este tipo de establecimientos»

Tal y como se citaba en algunos de los párrafos anteriores, es importante cuidar la atención al cliente. Resulta evidente que las formas de viajar han cambiado, tal es así que la reserva de uno u otro hotel ya no se basan únicamente en la opinión de un amigo, vecino, familiar o de la agencia física con la que se trabaja, sino también de las opiniones vertidas en la red.

Por ello, el trato del personal al servicio del hotel, la limpieza, el minucioso cuidado de los servicios de comida y el adecuado personal de entretenimiento y animación, son factores que no deben descuidarse ni un solo momento. Situaciones todas ellas que te harán destacar sobre el resto de hoteles de la zona.

Ante una competencia cada vez más feroz, es importante manejar con soltura la empatía. Un trabajo impecable del personal de recepción es otro de los imprescindibles. El manejo de idiomas así como la capacidad para resolver cualquier tipo de conflicto, queja o demanda de la clientela son algunas de las características de las que deben disponer dichos trabajadores. Este hecho hará que incremente la valoración del hotel con respecto a la competencia.

Pequeños consejos que pueden marcar la diferencia si entre sus propósitos está el de adelantar a tu competencia hotelera.