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Conceptualización del hotel: aspectos a considerar

Conceptualización del hotel: aspectos a considerar

La conceptualización o la temática en hotelería es el proceso mediante el cual se desarrolla la identidad distintiva de un hotel. Es decir, se definen y se desarrollan aquellos aspectos que brindaran un valor único y diferenciado que permita al hotel destacarse en el mercado y, por supuesto, atraer a su público objetivo. Es lo […]

La conceptualización o la temática en hotelería es el proceso mediante el cual se desarrolla la identidad distintiva de un hotel. Es decir, se definen y se desarrollan aquellos aspectos que brindaran un valor único y diferenciado que permita al hotel destacarse en el mercado y, por supuesto, atraer a su público objetivo. Es lo que describe la personalidad de la marca en diferentes elementos: en el diseño arquitectónico, en la decoración, la oferta de servicios, la gastronomía y en el ambiente en general. En este artículo, IHCS te habla de cómo desarrollar la conceptualización de un hotel.

Cuando queremos comercializar nuestro hotel independiente el tema de la conceptualización es clave, pues ciertamente la conceptualización correcta es aquella que tiene como base a las necesidades y preferencias del cliente. Por tanto, conocer a los clientes potenciales o al segmento al cual nos queremos dirigir es imprescindible. También es importante comprender y analizar las tendencias del mercado, para así desarrollar una identidad y una marca que se adapte a ellas.

Entonces, el concepto es como el corazón del hotel, porque es lo que le brinda ese diferencial que es apreciado por los huéspedes. Se estima que este es uno de los elementos que más impacta en la experiencia del cliente. Es lo que permite que estos últimos se sientan atrapados o identificados con la marca.

 

Elementos principales para desarrollar conceptualizar un hotel

Hay elementos que se deben considerar para una conceptualización correcta en proyecto hotelero:

 

El propósito a transmitir

Aquello que queremos transmitir con nuestro negocio es uno de los primeros elementos a tener en cuenta para desarrollar nuestra identidad. Es decir, qué atributos, símbolos o características queremos transmitir para nuestros clientes. Para esto es necesario investigar, por ejemplo, sobre qué es lo que se aprecia más de una determinada localidad. Aspectos como la historia, la comida, la música, el entorno natural, la cultura y las costumbres, entre otros, ayudan a tener una visión más clara.

Por otro lado, los atributos del hotel deben expresarse de forma clara para el cliente, desde que hace la reserva hasta el momento del check-in.

coste de un hotel de 5 estrellas elementos a considerar en la conceptualización de un hotel

El cliente objetivo

El otro elemento para crear el concepto de nuestro hotel es llevar a cabo un análisis sobre el segmento de mercado objetivo. Es decir, se debe identificar las necesidades y preferencias del usuario objetivo que queremos atraer al hotel. Pues al final si una marca hotelera quiere vender y ser exitosa, debe satisfacer los deseos del cliente.

Una recomendación es revisar las opiniones o reseñas de clientes en hoteles que son competencia directa. Pues cuando un cliente expresa su opinión a través de una plataforma (Tripadvisor, Booking o en la web del hotel), lo que está haciendo es describir los conceptos del hotel que le han gustado o no, durante su estancia.

 

La ubicación

Los propietarios de hoteles independientes deben conocer con claridad la ubicación y el entorno donde está o estará su hotel, pues este es otro elemento clave para desarrollar el concepto de hotel. La ubicación va a determinar el tipo de público que tendrá acceso al hotel. Por ejemplo, un hotel en el centro de una ciudad atraerá a viajeros de negocios y turistas urbanos.

Además, la localidad y el entorno van a influir en la experiencia del cliente. Un hotel ubicado en un entorno natural puede ofrecer actividades al aire libre. Por otro lado, un hotel en el centro de una ciudad ofrece acceso a actividades de interés cultural o de entretenimiento.

Por último, la ubicación puede afectar la diferenciación de un alojamiento en el mercado. Y esta diferenciación puede estar determinada por factores como el acceso a recursos, transporte, proveedores, atracciones turísticas, clima, economía local, entre otros.

 

Fortalecer la personalidad de la marca

Fortalecer la identidad de la marca va a ser fundamental para mantener una conexión con el cliente. Ya que si la marca es atractiva y coherente creará una buena reputación para el hotel, y esto se ve en el hecho de que aspectos como el nombre quedarán grabados en la cabeza de los clientes.

Además, se debe buscar a través de la marca que el cliente no solo recuerde el nombre del hotel, sino también que sienta sensaciones agradables si piensa en reservar en él.

Ahora, para fortalecer la marca es necesario tener un enfoque amplio, integrado y consistente. Es decir que la imagen de marca se vea reflejada en todo lo relacionado al hotel, por ejemplo, en el nombre y el logotipo, en la tipografía, los artículos de papelería, las estrategias de marketing, redes sociales o cualquier otra cosa que se coloca a disposición del público.

En fin, la conceptualización de un hotel es un paso fundamental para comercializar tu hotel independiente en un mercado tan competitivo. Por consiguiente, este aspecto no debe tomarse a la ligera. Es por ello, que contar con la ayuda de profesionales del sector es una buena solución.

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