Tripadvisor y la reputación online del hotel
Páginas como Tripadvisor, en las cuáles se puede votar cada hotel, pudiendo elegir aquellos que mejor valoraciones tienen a la hora de hacer nuestro viaje.
Internet supone una estupenda fórmula para poder mejorar la reputación online de cualquier negocio, especialmente si estamos hablando de un hotel. Y es que, para que el cliente se evite cualquier tipo de sorpresa desagradable en el momento en el que se tenga que hospedar en el hotel, lo que hace es consultar testimonios y opiniones de personas que ya han estado en él.
Esto hace que se tengan que dirigir a páginas como Tripadvisor, en las cuáles se puede votar cada hotel, pudiendo elegir aquellos que mejor valoraciones tienen a la hora de hacer nuestro viaje.
Si queremos mejorar nuestra reputación online, deberíamos de centrar nuestro punto de mira en Tripadvisor.
¿Cómo crear una sólida estrategia de marketing para mejorar la visibilidad de nuestro hotel con Tripadvisor?
Algunos propietarios de hoteles recurren a malas prácticas como son la compra de comentarios positivos. Debes de saber que esto puede funcionar un tiempo, pero es posible que el sistema no tarde en detectarlos, lo que te perjudicará. Además, existen algunos comentarios tan artificiales que el resto de personas se darán cuenta de inmediato que son falsos.
Nosotros te ofrecemos métodos para conseguir valoraciones reales.
Estrategias a desplegar mientras el cliente esté en el hotel
Una de las estrategias que mejor funciona es pedir opinión al cliente cuando esté en el hotel, analizando que puntos no le han gustado de su estancia y cómo los podemos mejorar. Si les ha gustado todo, podemos pedirles que nos valoren en esta web.
También podemos usar el truco del WiFi gratuito; en cierto momento los podemos derivar a nuestro perfil en Tripadvisor para que puedan dejar sus comentarios si quieren.
Además, para que no se olviden de valorarnos, lo que podemos hacer es colocar ciertos carteles en forma de recordatorio o incluso, en el momento en el que les damos la factura, darles una tarjeta recordándoles que nos pueden valorar en Tripadvisor.
Estrategias una vez que el cliente se ha ido del hotel
Un error muy importante es tan solo intentar captar al cliente para que nos valore en el momento en el que está en el hotel.
Si tenemos sus correos electrónicos, podemos crear una base de datos mediante la cual automaticemos el envío de emails. En ellos podemos recordarles que si la experiencia le ha sido positiva, pueden valorarnos en esa web.
No nos podemos olvidar del impacto que tienen las redes sociales a la hora de mejorar (o arruinar) nuestra reputación online. En nuestro perfil de Facebook, Twitter, Instagram o cualquier otro tipo de red social con la que trabajemos, podríamos incluir un enlace directo a la página para que nos voten.
Una vez que hayas comprendido lo importante que es conseguir una buena media de valoraciones, seguro que se te empiezan a ocurrir muchas ideas para conseguir que el usuario te vote.
Pero recuerda, tan solo tendrá sentido si los votos son positivos porque de lo contrario, te puede perjudicar más que ayudar.
