Heute schreiben wir über ein Thema, das für eine touristische Einrichtung von entscheidender Bedeutung ist: den Online-Ruf. Der Hauptgrund, warum wir uns für dieses Thema entschieden haben, ist nicht nur dessen Bedeutung – die, wie wir sehen werden, nicht zu unterschätzen ist –, sondern auch die große Zahl an Fragen und Unklarheiten, die uns häufig zu diesem Aspekt des Managements erreichen.
Die Notwendigkeit, über einen guten Online-Ruf zu verfügen, ist auf den rasanten technologischen Fortschritt zurückzuführen, der viele Branchen überrascht hat. Dieser Fortschritt hat die Art und Weise verändert, wie sich unsere Kunden – sowohl Stammkunden als auch potenzielle Kunden – verhalten und untereinander sowie mit Unternehmen interagieren. Wir können uns daher dieser Realität nicht verschließen, insbesondere wenn wir für ein unabhängiges Hotel oder eine Ferienanlage verantwortlich sind: Da wir nicht unter dem Dach eines großen Betreibers stehen, ist es für Sie umso wichtiger, einen guten Online-Ruf zu haben und diesen zu pflegen.
Inhaltsverzeichnis
Einige Zahlen, die Sie kennen sollten
Eine von der Cornell University durchgeführte Studie kam zu dem Ergebnis, dass eine Verbesserung der Online-Reputation um 1 % dazu beiträgt, den Durchschnittspreis um 0,89 % und die Auslastung Ihres Betriebs um 0,54 % zu steigern. Insgesamt würde dies einen Anstieg des Ertrags pro verfügbarem Zimmer (RevPAR) um 1,42 % bedeuten.). Wenn Sie Ihre finanziellen Ergebnisse verbessern und gegenüber Ihren direkten Mitbewerbern nicht ins Hintertreffen geraten möchten, sollten Sie noch heute damit beginnen, an Ihrem Online-Ruf zu arbeiten. Dies wird sich nicht nur wirtschaftlich positiv auswirken, sondern auch Ihrem Gesamtimage als touristische Einrichtung zugutekommen. Nichts zu tun ist also keine Option. Wenn wir die Zukunft unseres Hotels oder unserer Ferienanlage nicht gefährden wollen, müssen wir damit beginnen, Zeit und Ressourcen in die Pflege unserer Online-Reputation zu investieren.
Sind die Bewertungen anderer Reisender wirklich so wichtig?
Ja. Tatsächlich spielen sie bei der Entscheidung eine entscheidende Rolle. Jüngsten Studien zufolge halten 81 % die Bewertungen anderer Reisender für wichtig, wenn es darum geht, zu entscheiden, in welchem Hotel oder Resort sie ihren Urlaub verbringen möchten. In der Regel, Sie prüfen zwischen 6 und 12 Bewertungen bevor sie eine endgültige Entscheidung treffen. Im letzten Jahr hat diese Praxis um 5 % zugenommen, und es wird erwartet, dass dieser Prozentsatz weiter steigen wird. Die Fotos, die andere Reisende hochladen, spielen zudem bei 73 % der Nutzer von TripAdvisor, die bei der Buchung des einen oder anderen Hotels ausschlaggebend sind. Eine weitere interessante Erkenntnis: 49 % der befragten Reisenden Sie werden kein Hotel oder Resort buchen, wenn es keine Bewertungen gibt. Es handelt sich zudem um ein Profil von sehr aktiver Nutzer (46 % veröffentlichen Kommentare) und die kein Problem damit haben, über das Mobiltelefon zu interagieren (22 % nutzen es bereits, um sich anhand dieser Kommentare zu informieren), was bei der Steuerung der Antwortzeiten berücksichtigt werden muss.
Einfache Ideen zur Verbesserung Ihrer Online-Reputation
Strategische Pläne
Entwickeln Sie einen strategischen Plan . Sie müssen Meinungen effektiv kommunizieren, überwachen und steuern, wobei Sie Ihre Ziele kennen müssen.
Achten Sie auf die Bewertungen
unter
. Lesen Sie stets, was Ihre Gäste schreiben. So stellen Sie sicher, dass diese einen angenehmen Aufenthalt genießen. Informieren Sie sich zudem darüber, was Ihre Gäste auf anderen Plattformen (Foren, soziale Netzwerke, Blogs, andere Websites…) über Ihre Unterkunft sagen.
Reagieren Sie auf die Bewertungen, die Sie erhalten
:
. Reagieren Sie auch auf negative Bewertungen.
Geben Sie individuelle Antworten
Passen Sie die Antworten individuell an und finden Sie stets den passenden Ton für jeden Kunden und jede Frage.
Fehlerbehebung
Akzeptieren Sie Ihre Fehler und beheben Sie diese effizient.
Social-Media-Präsenz
Pflegen Sie Ihre Social-Media-Präsenz. Lassen Sie Ihre Profile nicht inaktiv und nutzen Sie sie nicht als reine Werbefläche für Ihr Unternehmen. In den sozialen Medien geht es um Menschen: Interagieren Sie mit ihnen.
Ergänzen Sie Ihre Offline-Strategie
Unterstützen Sie Ihre Online-Strategie durch weitere Offline-Maßnahmen.
Dies sind nur einige Ideen, wie Sie mit dem Management Ihrer Online-Reputation beginnen können. Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Artikel zu lesen, die wir zuvor zu diesem Thema verfasst haben: soziale Netzwerke und über Webdesign , da beide Aspekte in engem Zusammenhang mit dem Thema stehen, mit dem wir uns heute beschäftigt haben. In IHCS Wir können Ihnen dabei helfen, Ihre Strategie zur Verbesserung Ihrer Online-Reputation auf den Weg zu bringen – und zwar so, dass Sie Ergebnisse erzielen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf! Und denken Sie daran: Eine Verbesserung Ihrer Online-Reputation wird sich auch positiv auf Ihren Umsatz auswirken. Wir hoffen, dass Sie diesen Artikel hilfreich fanden. Wir laden Sie ein, Ihre Meinung dazu zu äußern und den Artikel zu teilen, wenn Sie glauben, dass er auch für andere nützlich sein könnte.
