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Cómo medir el rendimiento de nuestro hotel: indicadores

Cómo medir el rendimiento de nuestro hotel: indicadores

Cuando se habla de monitorear y analizar los resultados se hace referencia a la aplicación de técnicas y herramientas para medir el rendimiento del hotel, es decir, los ingresos que está teniendo. En este sentido se debe hacer mención del uso estratégico de datos e indicadores de rendimiento del hotel, así como del mercado local. […]

Cuando se habla de monitorear y analizar los resultados se hace referencia a la aplicación de técnicas y herramientas para medir el rendimiento del hotel, es decir, los ingresos que está teniendo. En este sentido se debe hacer mención del uso estratégico de datos e indicadores de rendimiento del hotel, así como del mercado local.

A continuación, conoceremos con IHCS algunos de los indicadores o métricas más importantes del sector hotelero.

 

El grado de ocupación y el ADR (Average Daily Rate)

La ocupación y la tarifa diaria promedio (ADR) son dos indicadores muy importantes a la hora de medir resultados y rendimiento. En primer lugar, la ocupación mide el número de habitaciones ocupadas durante un período y, en segundo lugar, la tarifa promedio mide el precio medio de la habitación vendida.

 

El RevPAR (Revenue Per Available Room)

Los ingresos por habitación disponible (RevPAR) es una métrica aún más importante que las anteriores, pues ésta expresa una visión más amplia del rendimiento, ya que combina el grado de ocupación con la tarifa diaria promedio (ADR) en un solo indicador. Además, permite comparar nuestra productividad con el mercado local.

 

El TrevPAR (Total Revenues Per Available Room)

TrevPAR significa en español “ingresos totales por habitación disponible” y es una métrica que integra los ingresos operativos totales del hotel, por tanto, es aún más amplia que la anterior, ya que permite medir el rendimiento general del hotel.

 

El GopPAR (Gross Operating Profit Per Available Room)

GopPAR significa en español “ingresos operativos brutos por habitación disponible”. Esta métrica toma en cuenta los ingresos totales y los costes operativos. De esta forma permite medir los beneficios operativos del hotel de una manera sencilla.

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Herramientas para el análisis de resultados

Sistemas de Gestión Hotelera (PMS)

Se trata de plataformas integradas o softwares que permiten la administración de reservas, el seguimiento de la ocupación, el control de las tarifas, el registro de clientes y la gestión de facturación. Estos sistemas recopilan datos valiosos sobre la demanda, el comportamiento de los clientes y la duración de la estadía. Por tanto, son importantes para evaluar la eficiencia y el rendimiento del hotel.

 

Sistemas de Reservas en Línea

En este caso se hace referencia al motor de reserva que está integrado al sitio web del hotel. Estas plataformas, aparte de contribuir con las reservas directas, permiten recopilar datos sobre las tasas de conversión, los patrones de reserva y preferencias del cliente.

Estos insights son esenciales para ajustar estrategias de precios y promociones, así como para identificar tendencias de demanda a lo largo del tiempo.

 

Herramientas de análisis web y rastreo de visitantes

Estas herramientas permiten el seguimiento del tráfico en el sitio web del hotel, revelando qué páginas son las más visitadas, cuánto tiempo los usuarios pasan en el sitio y qué enlaces generan más interacción. Esto ayuda a evaluar la eficacia de la presencia en línea y a identificar áreas de mejora.

 

Herramientas para monitorear la reputación online

Estas herramientas monitorean los comentarios y las reseñas que las personas realizan con respecto al hotel. Algunas envían correos electrónicos con alertas cuando se menciona el nombre del negocio y otras rastrean lo que se habla del establecimiento en redes sociales, página web, foros, entre otros.

El análisis de esta retroalimentación es inestimable para identificar áreas de fortaleza y debilidad en el servicio, y tomar medidas correctivas o implementar mejoras.

 

Sistemas de contabilidad y finanzas

Las soluciones de contabilidad proporcionan información financiera clave, como ingresos, gastos y márgenes de beneficio. Estos datos son esenciales para evaluar el rendimiento financiero general del hotel y tomar decisiones estratégicas basadas en datos sólidos.

 

Herramientas de Revenue Management

Una herramienta de Revenue Management ayuda a los hoteles a gestionar varios procesos relacionados con los ingresos. Estos sistemas funcionan a través de un algoritmo de precios basado en análisis que incluyen datos internos y externos, a su vez da recomendaciones para actualizar precios y restricciones de estancia.

Estas herramientas maximizan los ingresos y la ocupación al ajustar dinámicamente los precios según la oferta y la demanda.

 

La importancia de la analítica de datos

El análisis de datos es un proceso que cada vez tiene más relevancia en el sector hotelero. Las herramientas que vimos en el apartado anterior usan datos para producir análisis, tomar decisiones y predecir tendencias. Y la mayoría de estos datos están en formatos cuantitativos y digitales. Es por ello, que todo propietario de hoteles independientes debe prepararse en este sentido. Deben aplicar sistemas donde puedan almacenar la mayor cantidad posible de datos, pues estos serán las pistas para entender mejor su segmento objetivo y así ofrecer una mejor experiencia, lo que se transformará en una mayor rentabilidad.

La importancia de esta cuestión hace recomendable el asesoramiento y acompañamiento de un experto hotelero. IHCS puede ayudarte a manejar la analítica de datos para que tu hotel alcance las cotas máximas de rendimiento. No lo dudes, ¡consúltanos!

 

 

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