Etapas importantes en la gestión de un hotel

Una buena gestión de un hotel no se logra de la noche a la mañana, y mucho menos se consigue improvisando y sin seguir ningún tipo de estrategia. El éxito requiere de orden y de seguir pasos, por lo que si quieres que tu hotel crezca, necesitas saber, dominar y aplicar diferentes etapas de gestión hoteleras.

Si estás leyendo este post es porque conoces la importancia de una buena gestión para tu hotel, pero desconoces cuáles son las etapas de gestión hoteleras que no puedes dejar pasar por alto. No te preocupes, en este artículo te explicamos a detalle cómo hacer gestión hotelera siguiendo los pasos más importantes.

Primera etapa: Análisis previo la inversión (estudio de factibilidad) e inauguración del hotel

Aunque todas las etapas de gestión hotelera son igual de importantes, si asignáramos un  orden de prioridad, esta etapa probablemente encabezaría la lista. Y es que no solamente basta con decir “invertiré en la industria hotelera”, sino que necesitas hacer un análisis previo que te permita identificar tu mercado objetivo, los recursos que necesitas para iniciar y ofrecer los mejores servicios, determinar las demandas actuales…

En líneas generales, este análisis previo a la inversión y apertura del hotel básicamente consiste en un estudio de factibilidad . En este estudio, la idea es proyectar no solamente cuáles serían las ganancias potenciales del hotel a lo largo de los próximos años, sino también qué medidas de marketing se utilizarían, los tipos de servicios que se ofrecerán, aspectos relevantes para crear una marca o brand sólida, punto de inicio para el arquitecto…

Segunda etapa: Preparación para apertura del hotel

La siguiente etapa de gestión hotelera fundamental es la preparación previa a la gran inauguración del hotel. Por supuesto, no te puedes preparar para el gran día de apertura si antes no planificaste todo lo relacionado con tu hotel, su temática, el público al que te dirigirás, etc. Es por ello que solo puedes entrar en esta etapa una vez que hayas realizado el primer paso de análisis previo.

En este punto, la gestión de un hotel se centra en analizar que todo esté en orden, que se cuente con el personal adecuado para desempeñar las diferentes funciones, que el hotel tenga todos los suministros necesarios para brindar los servicios, etc. Además, aquí también se debe hacer un trabajo de marketing exhaustivo, para anunciar a tus potenciales clientes la apertura de un hotel destinado a suplir sus necesidades.

Finalmente, es importante destacar que durante esta segunda etapa tus expectativas y las de los que trabajarán contigo deben ser claras. Y para que eso pase debes recordar los resultados obtenidos en el análisis previo realizado anteriormente.

Tercera etapa: Hotel abierto y marketing, ventas y revenue management 

El marketing, ventas, y revenue management  están presente en todas las etapas. Durante el análisis, lo vemos como un aspecto futuro, y en la segunda etapa como un factor importante para dar una buena primera impresión y captar espectadores. Sin embargo, durante esta tercera etapa el marketing juega un papel bastante central, hasta el punto en que las inversiones que se realizan en este campo son aún más agresivas.

Son muchos los aspectos que se deben considerar para el marketing, ventas y revenue management así como ocurre para las otras etapas de gestión hotelera. Es importante resaltar que un fuerte know how, una buena implementación y seguimiento es vital de cara a lograr los objetivos definidos en la proyección económica o P&L Forecast.

Cuarta etapa: Análisis constante

Finalmente, otra etapa fundamental en la gestión de un hotel es el análisis constante que se hace del rendimiento del personal, de las campañas de marketing, ventas y revenue management  de los ingresos recibidos, de los gastos realizados, de la satisfacción de los clientes, reputación on line. ..Todo esto se hace con el objetivo de saber qué cosas están funcionando, qué se debe desechar y cómo se puede mejorar.

Con todo esto en mente, el crecimiento de tu hotel está más que garantizado. Y con esta última etapa se hace evidente que la gestión de un hotel nunca termina, por lo que se trata de algo que no puedes hacer solo. Sobre todo en un momento como el actual, lleno de incertidumbres.

Aunque puedes leer artículos al respecto, para llevar a cabo con éxito cada una de estas etapas necesitas ayuda profesional, y en International Hotel Consulting Services podemos ofrecértela . Te invitamos a que nos contactes www.ihcshotelconsulting.com