Home » GLOSARIO HOTELERO
GLOSARIO HOTELERO

GLOSARIO HOTELERO

¿QUE ES EL FOC o LIBRE DE CARGOS? FOC, que se traduce como «Libre de Cargos», es un término utilizado con frecuencia en la industria de viajes para describir servicios adicionales que no generan un cargo adicional para el cliente. Este concepto se aplica en diversas situaciones y contribuye a mejorar la experiencia del cliente […]

¿QUE ES EL FOC o LIBRE DE CARGOS?

FOC, que se traduce como «Libre de Cargos», es un término utilizado con frecuencia en la industria de viajes para describir servicios adicionales que no generan un cargo adicional para el cliente. Este concepto se aplica en diversas situaciones y contribuye a mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad.

Uno de los ejemplos más comunes de servicios FOC es la actualización a una categoría de habitación superior. Esta práctica se implementa con fines promocionales, como un valor agregado para el cliente.

Estas actualizaciones gratuitas pueden estar vinculadas a programas de lealtad, donde los clientes habituales reciben beneficios adicionales como gesto de agradecimiento por su fidelidad. Además, estos servicios a menudo también se utilizan como parte de la gestión de quejas para compensar inconvenientes o para gestionar situaciones en las que hay un exceso de reservas en categorías de habitaciones inferiores.

Otras instancias de servicios FOC incluyen el acceso gratuito a servicios como Wifi en hoteles, lo cual se ha vuelto casi una expectativa estándar para los huéspedes. También, en el ámbito de relaciones públicas y promoción, se ofrecen viajes FAM gratuitos a periodistas o recorridos de prensa para dar a conocer y promover destinos turísticos.

Por lo tanto su implementación no solo tiene un impacto positivo en la satisfacción del cliente, sino que también puede ser una estrategia eficaz para diferenciar la oferta de un establecimiento, mejorar su reputación y fortalecer la relación con los clientes.

Por último recordar que esta práctica contribuye a crear experiencias más agradables y memorables para los viajeros.

¿QUE ES EL FAM TRIP O FAMILIARIZACIÓN?

El término «FAM» proviene de «Familiarización». Los Tours, comúnmente conocidos como FAM Trips, constituyen viajes organizados por proveedores de servicios turísticos, tales como operadores turísticos, aerolíneas, cadenas hoteleras, consejos de turismo y otras Organizaciones de Marketing de Destinos (DMO), con el propósito de educar sobre sus productos y servicios, así como de promocionarlos.

Estos viajes están diseñados principalmente para aquellos involucrados en la venta y promoción de productos, propiedades o destinos específicos. Por lo general, los participantes son agencias de viajes, representantes de medios de viaje como escritores, periodistas y bloggers, junto con otros actores y socios clave de la industria.

Los objetivos principales de este tipo de viaje son crear conciencia sobre los productos o destinos en cuestión y, al mismo tiempo, establecer redes y construir relaciones sólidas. En esencia, estos viajes son fundamentales para la industria de la hospitalidad, ya que si una agencia de viajes conoce y aprecia una propiedad (y su ubicación), es más probable que reserve a sus clientes en ese lugar específico.

Es importante destacar que los FAM Trips suelen ser ofrecidos de manera gratuita, FOC o con tarifas significativamente reducidas. Esta práctica permite que los participantes experimenten de primera mano las instalaciones y servicios, lo que a su vez influye en sus recomendaciones y decisiones de reserva.

La gratuidad o tarifas con descuento hacen que estos viajes sean atractivos y accesibles para aquellos que desean explorar y comprender a fondo las ofertas turísticas presentadas durante el Fam Trip.

¿QUE ES UN CRS o CENTRAL DE RESERVAS?

Un CRS, que son las siglas en inglés para Sistema Central de Reservas, es un tipo de programa informático diseñado para editar y actualizar la información de inventario y tarifas de un hotel. Su función principal es permitir que los hoteleros gestionen y procesen reservas en tiempo real de manera eficiente.

Las reservas a través de un CRS se gestionan mediante una amplia variedad de canales de distribución, que incluyen páginas web de terceros para reservas, motores de reservas online directos, sistemas de distribución global (GDS) y mayoristas, entre otros. Un CRS actúa como un concentrador centralizado que recopila información de los Sistemas de Gestión Hotelera (PMS), los canales de distribución y los sistemas de reserva telefónica utilizados en una o varias propiedades.

En tiempo real, el CRS transfiere la información de las reservas desde el PMS a los diversos canales de distribución, permitiendo que los hoteles alcancen a los huéspedes a través de múltiples canales según su estrategia de distribución.

Esta plataforma posibilita la gestión de asignación de habitaciones para hoteles individuales, grupos con múltiples propiedades y cadenas hoteleras. Por lo tanto, se convierte en una herramienta esencial para los gerentes que desean una fuente única para administrar estrategias que involucren múltiples canales y propiedades.

Los revenue managers pueden responder rápidamente a la demanda del mercado y ajustar los precios, mientras que los responsables de recepción pueden crear reservas y asignar habitaciones desde una única fuente de datos. Asimismo, los huéspedes pueden acceder a ofertas de diferentes propiedades de manera centralizada.

Así pues, un CRS resulta crucial para implementar una estrategia de distribución diversificada, incrementar el Revenue per Available Room (RevPAR) y garantizar la eficiencia operativa tanto para hoteles independientes como para cadenas hoteleras. En resumen, es una herramienta integral para la gestión eficaz de reservas y la optimización de la operación hotelera.

Rate this post

¿Quieres estar al tanto de noticias y consejos sobre el sector hotelero?

Te ayudamos a desarrollar y optimizar tu proyecto hotelero.

déjanos ayudarte…
Consultoría Hotelera
Utilizamos cookies propias y de terceros para realizar el análisis de la navegación de los usuarios y mejorar nuestros servicios. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información, o bien conocer cómo cambiar la configuración, pulsando en Más información