Los 7 errores de hoteles que se deben evitar

La industria hotelera es un mundo exigente y muy competitivo, donde la satisfacción del cliente es primordial. Ya que de la satisfacción del cliente depende el mantener un negocio próspero y sostenible. Sin embargo, hay errores de hoteles que son comunes, independientemente del tamaño o categoría del establecimiento. Por consiguiente, afectan negativamente la experiencia del usuario.

Por tanto, en este artículo, identificaremos algunos de los errores más comunes cometidos en hoteles y proporcionaremos soluciones para abordarlos. De esta forma podrás garantizar una estancia más placentera y satisfactoria para tus visitantes.

1. No limpiar las habitaciones

Mantener limpias las habitaciones en un hotel parece algo obvio. Sin embargo, te sorprendería la cantidad de malos comentarios que hay al respecto en plataformas como Booking o Tripadvisor. Por lo tanto, las habitaciones sucias es uno de los principales errores de hoteles que se comenten. Sobre todo, cuando estamos en época postpandemia, donde los clientes priorizan aún más la limpieza.

Por consiguiente, hay que tener claro que no se puede ser descuidado o limitar los recursos para higiene y limpieza. Pues cuando se hace limpieza cómo debe ser, no solo estás cuidando de la salud de tus clientes, sino también estás evitando opiniones negativas en tu web o en las plataformas digitales donde aparece tu hotel.

2. Falta de mantenimiento y mobiliario viejo

La falta de mantenimiento en instalaciones y no cambiar el mobiliario viejo es también otro de los errores de hoteles más comunes. Porque las instalaciones de hotel, especialmente de las habitaciones, deben estar funcionando bien. Por ejemplo, el aire acondicionado o la calefacción.  Por otro lado, hay partes del mobiliario que deben ser cambiadas una vez que comienzan a incomodar a los clientes. Tal es el caso del colchón de las camas, las toallas o las duchas del baño.

Además, los clientes también se fijan en el estado de las áreas comunes y exteriores. Por tanto, implementar un programa regular de mantenimiento para todas las áreas del hotel, incluyendo habitaciones, baños, áreas comunes y exteriores, ayudará a garantizar un ambiente agradable y acogedor para los clientes.

3. Información incompleta o confusa

Otro de los errores de hoteles es no tener información clara y completa en su sitio web.  Por ejemplo, información incompleta sobre los servicios que se ofrecen, sobre los detalles de las tarifas o sobre la localización. Por tanto, no tiene mucho sentido tener un sitio web si no se usa correctamente. Pues de este factor dependerá muchas veces que los clientes reserven o no.

Entonces, todo hotel debe ofrecer información específica, clara, y sobre todo, que esté a la vista del cliente y que sea fácil de leer.

4. Uso incorrecto de las redes sociales

En la actualidad las redes sociales son una necesidad para el marketing y las ventas. Sin embargo, hay que saber usarlas para sacarle el mayor provecho. Pues sucede que algunos hoteles dirigen el tráfico en su web hacia las redes sociales solo para mostrar que están ahí. De esta forma están cayendo en errores de hoteles que son fáciles de resolver. Porque lo mejor sería redirigir desde las redes sociales hacia la web y las plataformas de reserva.

Por tanto, se debe realizar promociones del hotel desde las redes sociales, para que los usuarios entren a la web y realicen la reserva. Esto ayudará a tener más reservas directas y por consiguiente mayores ingresos.

5. Reproducción automática música y videos en la web

Se estima que muchos clientes realizan sus reservaciones entre las 9 de la mañana y las 5 de la tarde. Pues el motivo es coincidir con el horario de oficina y así recibir un atendimiento personalizado y despejar las dudas. El problema está cuando entran a la web y se encuentran con un video o música que aparece de la nada.

Generalmente, entre los errores de hoteles este no es tan destacado, pero puede ser un poco molesto. Lo que puede ocasionar que el cliente abandone la página y se dirija hacia otro hotel que posee una plataforma más fácil de usar. En este caso, se aconseja usar descripciones bien completas y sencillas para atraer al cliente. Por otro lado, los vídeos y la música son una buena opción, pero deben tener su lugar adecuado.

6. Tener fotos de mala calidad en las plataformas digitales

Una de las características de un sitio web atractivo es poseer imágenes de alta calidad. Pues estás indican profesionalismo, calidad y seriedad, cosas que llaman mucho la atención de los clientes. En este caso, es necesario invertir en buenas imágenes para las plataformas digitales del hotel.

Además, es necesario realizar actualizaciones de imágenes cada vez que se hace una remodelación.

7. No responder los comentarios

La reputación online es uno de los aspectos más importantes para conseguir reservas. Por lo que es fundamental escuchar las opiniones de los clientes, darles una respuesta adecuada y así conservar una buena reputación.

Por tanto, no responder a las críticas y a los comentarios negativos es uno de los principales errores de hoteles. Pues se estima que la gran mayoría de clientes revisan las opiniones de otros para tomar la decisión de reservar o no. Por otro lado, los comentarios positivos deben ser respondidos pues el cliente se sentirá correspondido. De esta manera tendrá una mayor disposición a reservar nuevamente.

Puedes existir otros problemas que podrían afectar al hotel, por lo que es necesario optimizar los procesos para disminuir riesgos. Asimismo, si tienes en cuenta estos errores y aplicas la corrección, darás un mejor servicio y tu hotel será bien beneficiado.