Die Investitionen der Hotels in das operative Management konzentrieren sich auf zwei Hauptziele: zum einen auf die Erzielung einer deutlichen Verbesserung der Prozesse und zum anderen auf die Entwicklung verschiedener Strategien, um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben.
Studien, die die Entwicklung der spanischen Hotels in den kommenden Jahren untersuchen, gehen davon aus, dass diese ihre Investitionen in Technologie um 18.000 € pro Betrieb erhöhen werden.
Von diesem Betrag werden 48 % des Budgets in neue Anträge investiert, deren Umsetzungsdauer weniger als 24 Monate beträgt.
In den folgenden Abschnitten werden wir diese Daten im Detail analysieren.
Inhaltsverzeichnis
Gründe, warum Hotels ihre Investitionen in das operative Management erhöhen
Es gibt zwei Hauptgründe, warum Hotels in neue Technologien investieren: zum einen die Prozessoptimierung (rund 31 %) und zum anderen der Wunsch, sich von der Konkurrenz abzuheben (29 %).
Die übrigen Gründe beziehen sich auf die Einführung von Strategien im Bereich Cross-Selling, Upselling oder Kundenbindung (21 %) sowie auf Strategien im Zusammenhang mit der Entwicklung und dem Wachstum des Unternehmensbereichs (15 %).
Schätzungen zufolge sind 3 von 10 Hotelketten der Ansicht, dass sie technologische Verbesserungen einführen sollten, die ihnen helfen, ihre Effizienz bei der Optimierung ihrer Prozesse zu steigern. Dies würde es ihnen ermöglichen, einen besseren Kundenservice zu bieten, die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter zu erhöhen und das Unternehmen insgesamt wesentlich effizienter zu führen. Leider verfügt nur eines von zehn Hotels über eine Lösung für das Betriebs- oder Logistikmanagement, die das Potenzial des Unternehmens voll ausschöpft.
Mit welchen Hindernissen sehen sich Hotels konfrontiert, wenn sie in technologische Lösungen für das Betriebsmanagement investieren?
Implementierungs- und Wartungskosten
63 % der befragten Handelsketten gaben an, dass die größten Hürden die Implementierungs- und Wartungskosten seien, gefolgt von den Schwierigkeiten bei der Schulung ihrer Mitarbeiter (damit diese die Tools korrekt anwenden können). Die dritte Hürde besteht darin, den Kunden die Nutzung der Tools und deren Mehrwert zu vermitteln.
Investitionskosten
Bei näherer Betrachtung der wirtschaftlichen Kennzahlen stellt sich heraus, dass 71 % der Hotelketten davon ausgehen, jährlich mehr als 10.000 € zu investieren, 44 % planen Investitionen zwischen 10.000 € und 20.000 €, 15 % werden zwischen 20.000 € und 50.000 € investieren und schließlich sehen lediglich 12 % eine Investition von mehr als 50.000 € vor.
Umsetzungszeiträume
Was die voraussichtliche durchschnittliche Dauer für die Umsetzung dieser Änderungen betrifft, so beträgt diese in der Regel nicht mehr als fünf Jahre, obwohl die große Mehrheit (48 %) diese Investition bereits innerhalb von zwei Jahren tätigen möchte.
