Die technologische und digitale Entwicklung hat das Kundenerlebnis grundlegend verändert; dennoch haben viele Hotels deren Vorteile noch nicht vollständig erkannt oder ausgeschöpft. Angesichts der Entstehung neuer Hotels und des zunehmenden Wettbewerbs geht es darum, die eigene Marke und ihre Werte als Unterscheidungsmerkmal hervorzuheben, aber auch darum, sich neu zu erfinden und Verbindungen zum Kunden aufzubauen.
Sobald sich ein Gast in einem Hotel eingecheckt hat, besteht für das Hotel keine weitere Verpflichtung ihm gegenüber, bis der Zeitpunkt der Abreise gekommen ist. Damit zeigt sich, dass hier eine verpasste Gelegenheit besteht, eine bedeutungsvolle Beziehung zwischen beiden Seiten aufzubauen und gleichzeitig den Aufenthalt aufzuwerten. Es gibt clevere Strategien in den Bereichen Marketing, Analyse und Kundenbindung, mit denen man den Gast im Handumdrehen für sich gewinnen kann, doch für ein unabhängiges Hotel oder eine Hotelkette ist die Beherrschung von Technologie, Datenanalyse und Marketing ein wichtiger Grund, um auf dem Markt voranzukommen.
Die Chance liegt auf der Hand: das Reiseerlebnis zu verbessern und es dem Hotelier gleichzeitig zu ermöglichen, besser auf deren Bedürfnisse einzugehen und ein nützlicher Partner zu sein, indem er effektivere und effizientere Wege findet, sich einzubringen. Genau hier könnten, sollten und können Technologie und Innovation tatsächlich eine wichtige Rolle spielen.
Inhaltsverzeichnis
Die Rolle der Technologie bei Innovationen im Hotelgewerbe
Das Wichtigste ist, sich ein besseres Bild davon zu machen, was der Gast sucht, bevor er eine Buchung im Hotel vornimmt. Im Rahmen der Kundenanalyse und der Erfassung personenbezogener Daten haben wir die Möglichkeit, die Art der von uns angebotenen Dienstleistungen zu untersuchen und individuell anzupassen, um Empfehlungssysteme zu entwickeln, die einen Aufenthalt zu einem unvergesslichen Erlebnis machen.
Einige Hotelketten engagieren sich in jeder Hinsicht und sorgen dafür, dass sich der Gast wirklich wie zu Hause oder sogar noch besser fühlt. Sie bieten Erlebnisse wie Kochkurse, Sportveranstaltungen oder Musikkonzerte an. Dennoch geht der Trend dahin, ein einzigartiges Erlebnis direkt in der Unterkunft und am Reiseziel selbst zu bieten, da die meisten Millennials lokale Erlebnisse – wie das Kennenlernen einer neuen Kultur oder das Genießen regionaler Speisen – höher schätzen als andere Arten von Erlebnissen.
Durch die Einführung von Werten, die als Alleinstellungsmerkmal dienen, fördern wir Innovation und Technologie in der Branche. Der Einsatz von IKT, das feste Vertrauen in Innovationsprojekte sowie die kontinuierliche Verbesserung der Standards im Gästeservice ermöglichen es den Gästen, ein echtes „digitales Erlebnis“ zu genießen, das im Einklang mit den betrieblichen Abläufen des Hotels steht.
Wie lassen sich neue Technologien nutzen, um die Kundenbindung zu stärken?
Die neuen Technologien ermöglichen die Schaffung eines völlig neuen Umfelds, sowohl auf der Angebots- als auch auf der Nachfrageseite. Man darf nicht vergessen, dass es Faktoren wie die digitale Kluft, die kontinuierliche Weiterbildung im Technologiebereich, die Nachhaltigkeit der touristischen Ressourcen oder die Inklusion von Menschen mit Behinderungen gibt, die im Zuge der Transformation zu intelligenten Reisezielen angemessen berücksichtigt werden müssen.
Virtuelle Realität
Einer der Aspekte, der in den letzten Jahren zweifellos am stärksten an Bedeutung gewonnen hat und die Entwicklung der Technologie in physischen Umgebungen maßgeblich prägt, ist die Einbindung und Gestaltung virtueller, immersiver und digitaler Räume, die es ermöglichen, maßgeschneiderte Umgebungen für den Kunden zu schaffen.
Präsenz in sozialen Netzwerken
Die Präsenz in sozialen Netzwerken und der Einsatz technologischer Lösungen wie Instant Messaging über das Mobiltelefon oder automatisierte Chatbots sind heutzutage Ressourcen, die jeder Art von Beherbergungsbetrieb zur Verfügung stehen. Es gibt zahlreiche technologische und innovative Hilfsmittel zur Kundenbindung, angefangen bei den klassischen Punktekarten über die allseits bekannten Rabattgutscheine bis hin zu Online-Kampagnen, Upselling und personalisierter Kommunikation … doch Der Erfolg einer Kundenbindungsstrategie hängt davon ab, dass der Prozess zur Gewinnung der Gästebindung in seinen Zielen klar definiert ist und dass er im täglichen Hotelbetrieb tatsächlich umgesetzt wird.
