Die Anpassung an die Vielfalt der Zahlungsmittel hat im Hotelmanagement eine enorme Bedeutung erlangt. Die Entwicklung der Branche erfordert die schrittweise Einführung neuer Technologien zur Einführung und Optimierung des bargeldlosen Zahlungsverkehrs, da dieser die innovativste und schnellste Lösung darstellt und den neuen Kundenanforderungen entspricht.
Inhaltsverzeichnis
WAS IST „CASHLESS“? DEFINITION
Das bargeldlose System, das derzeit bei Großveranstaltungen (Konzerte, Messen, Vergnügungsparks, Festivals usw.) weit verbreitet ist, besteht aus einem bargeldlosen Zahlungssystem mit einem virtuellen Modus (Mobiltelefon, Digitaluhr, aufladbare Armbänder), einer eigenen virtuellen Währung und der sogenannten NFC-Technologie.
Diese NFC-Plattform (Near Field Communication) ist ein drahtloses Kommunikationssystem, das für die Kommunikation zwischen zwei technischen Geräten über kurze Entfernungen konzipiert ist.
Diese Plattform, die nicht unbedingt mit dem Internet verbunden sein muss, ermöglicht die Erfassung und den Austausch von Daten sowie die Abwicklung von Zahlungen über das Mobiltelefon und damit eine Reduzierung des Bargeldbestands.
In einer sich wandelnden Gesellschaft sollte die Beherbergungsbranche diese neuen Formen wirtschaftlicher Transaktionen in Hotelunternehmen integrieren: neue Kunden, neue Zahlungssysteme, die eine Reihe von Vorteilen bieten, die wir im Folgenden näher erläutern.
DAS BARGELDLOSE ZAHLUNGSSYSTEM: VORTEILE FÜR DAS HOTEL
Die Einführung des bargeldlosen Zahlungssystems in der Hotelbranche scheint unaufhaltsam zu sein. Die zunehmende Verbreitung bargeldloser Zahlungen bedeutet mehr als nur eine Modernisierung des Zahlungssystems zwischen Hotel und Gast. Sie bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich, die das Personalmanagement und vor allem das Kundenerlebnis verbessern werden.
AUSLASTUNG UND MARKENSTÄRKUNG
Die Einführung neuer Zahlungssysteme führt zu einer Steigerung der Hotelauslastung und der Gewinne. Der Kunde wird dazu angeregt, Hoteldienstleistungen fast schon spontan in Anspruch zu nehmen, was durch die größere Flexibilität des Dienstes begünstigt wird.
Dieses System kommt auch dem Hotel und seiner Öffentlichkeitsarbeit zugute. Durch Ihre Teilnahme auf eine neue, erlebnisorientierte Art und Weise stärken Sie Ihre Marke.
MARKETING-TOOL
Bereits bei der Ankunft des Gastes, zum Zeitpunkt des Check-ins, kann das Hotel auf einfache Weise zahlreiche Informationen erfassen, beispielsweise welche Art von Reisenden am meisten konsumiert, welches das am häufigsten nachgefragte Produkt des Hotels ist oder wie hoch die Ausgaben je nach Herkunftsort sind.
Es wird eine wichtige Informationsquelle für Belegungsdaten oder Betriebsaufzeichnungen darstellen und somit Ihre Ergebnisse optimieren. Anhand der im System erfassten Daten können Sie Werbeaktionen durchführen, die genau auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
SICHERHEIT
Das Risiko von Verlusten oder Betrug wird durch den Verzicht auf physische Transaktionen und den Verzicht auf den Umgang mit Bargeld verringert. Auch die Sicherheitskosten werden erheblich gesenkt, da für den Geldtransport bis zu zehnmal weniger Sicherheitspersonal benötigt wird.
In diesem Sinne bietet die NFC-Technologie einen weiteren wesentlichen Vorteil: Es sind keine speziellen Lesegeräte erforderlich. Jedes Mobiltelefon mit NFC-Funktion und der entsprechenden App ermöglicht es uns, das System unter Einhaltung aller Anforderungen der Sicherheitsprotokolle zu implementieren.
KUNDENBINDUNG
Die größere Vielfalt und Weiterentwicklung der Zahlungssysteme gewährleisten ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit nach dem Hotelaufenthalt. Dies ist einer der Indikatoren für die Treue zu einer bestimmten Hotelmarke.
ZUGANGSKONTROLLE FÜR GÄSTE
Die für die Gemeinschaftsbereiche (Speisesaal, Lobbybar…) zuständigen Mitarbeiter führen eine umfassende Kontrolle des Zugangs der Gäste zu bestimmten Hoteleinrichtungen durch.
DAS BARGELDLOSE ZAHLUNGSSYSTEM: VORTEILE FÜR DEN GAST
Die Entwicklungen in der Tourismus- und Hotelbranche zeigen, dass die Trends bei Reisenden zunehmend auf ein Erlebnisbedürfnis abzielen. Der Kunde bezahlt für ein gutes Hotel, möchte sich jedoch als Teil des Geschehens an seinem Reiseziel fühlen. Die neuen Zahlungsmethoden werden Teil dieses Erlebnisses und bieten dem Kunden eine Reihe von Vorteilen.
Die Schulung des Personals und die Einführung neuer Technologien in der Branche sind die beiden Faktoren, die die Beziehung zwischen Gast und Hotel erheblich verbessern. Die neuen Zahlungsmethoden werden Teil dieses Erlebnisses und bieten dem Gast eine Reihe von Vorteilen.
BARGELDLOSE ZAHLUNG
Dies stellt eine grundlegende Veränderung gegenüber der derzeit vorherrschenden Zahlungsweise per POS-Karte dar. Beim Kauf hält der Gast sein Armband an das Mobiltelefon des Kellners, und das bargeldlose System ermöglicht die Begleichung seiner Rechnung. Getränke können sogar vom Pool aus bezahlt werden, was sowohl dem Hotelpersonal als auch dem Gast ein hohes Maß an Unabhängigkeit bietet.
ZIMMERÖFFNUNG
Schlüssel und Magnetkarten gehören bald der Vergangenheit an. Dank NFC-Technologie können Gäste sicher und schnell Zugang zu ihrem Zimmer erhalten – über ihr Mobiltelefon oder ihr Armband.
RESERVIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN UND AKTIVITÄTEN
Der Kunde kann beispielsweise Aktivitäten und Ausflüge buchen, eine WLAN-Verbindung bereitstellen oder Zugang zu geschützten Bereichen wie Fitnessstudio, Spa oder Konferenzräumen gewähren sowie die Kosten für Minderjährige mithilfe des sogenannten „Kid-Limits“ kontrollieren.
ANGEFALLENE KOSTEN
Den Gästen können Kosten anfallen, die am Ende des Aufenthalts beglichen werden. Bei ihrer Abreise können sie ihre Abrechnungsbewegungen einsehen und ihre Schlussrechnung herunterladen.
Die Entwicklung der Hotelbranche tritt an die Stelle der Modernisierung und gibt das Tempo vor, entsprechend den Kundenanforderungen und gesellschaftlichen Veränderungen. Die endgültige Etablierung der Digitalisierung ist kein noch offenes Thema mehr.
Als internationale Hotelberatungsgesellschaft IHCS bieten wir Ihnen die erforderliche Unterstützung bei der Mitarbeiterschulung sowie bei der vorbildlichen Umsetzung des digitalen Systems und der Einführung neuer Managementsysteme in Ihrem Haus.
