Cómo aumentar las reservas directas de tu hotel

Para cualquier establecimiento hotelero las reservas directas son una parte vital. Pues un aumento de las mismas se traducirá en un incremento de los ingresos. Pero esto no es todo, sino que lograr conversión directa permite al hotel tener un mayor control sobre las reservas y sobre la experiencia del huésped.

En este artículo te presentamos algunas estrategias efectivas de marketing para aumentar las reservas directas de tu hotel.

1. Optimizar el sitio web para la reserva directa

La página web de tu hotel es la principal herramienta para atraer reservas directas. Por lo tanto, es importante que esté optimizada y bien posicionada. Para lograr esto, en primer lugar, debes tener una web con un diseño atractivo y que se adapte a cualquier dispositivo electrónico. Se estima que un 30 % de las reservas a través de dispositivos móviles se abandonan debido al tiempo de recarga.

En segundo lugar, el sitio web debe ser sencillo y fácil de usar. Además, debes contar con información relevante que pueda atraer tráfico orgánico. Asimismo, tener bien detallada la información de las habitaciones, servicios, tarifas, ubicación y cualquier promoción exclusiva que se ofrezca.

Aunado a esto, tu número de teléfono y correo electrónico deben estar bien visibles en la página. También se deben incorporar llamados a la acción claros y visibles para realizar la reserva directa.

2. Poseer un motor de reservas sin comisiones

Tener un motor de reservas sin comisiones es también una manera de aumentar las reservas directas. Esto se debe a que las comisiones siempre son un impedimento para muchos clientes, pues sienten que están pagando más de lo que deberían.

También es necesario que los motores de reservas de hoteles permitan realizar la reserva en pocos pasos. Si el proceso de reserva es muy largo, el cliente lo abandonará rápidamente.

Además, es esencial que incorpores un comparador de tarifas con respecto a los otros canales de distribución que usa tu hotel. Trata que la diferencia de precios en tu motor de reserva con respecto a los demás canales sea del 5 por ciento. De esta forma aumentarás las tasas de conversión.

3. Implementar un programa de fidelización

Los programas de fidelización son una excelente forma de fomentar la lealtad de los usuarios y las reservas directas. Los usuarios siempre responden de manera positiva a descuentos, puntos y canjes. Una forma de promocionar estos programas es a través de una campaña de correo electrónico donde ofreces descuentos atractivos.

Un ejemplo, podría ser regalar una noche por cada reserva de una semana o dar un descuento del 50 % en la cuarta noche de estadía.

Por otro lado, los programas de fidelización te ayudarán a conocer mejor qué perfiles de clientes son los ideales para tu hotel. Pues aquellos usuarios que respondan de manera positiva reservando en tu web serán los más indicados.

4. Usar los metabuscadores

El marketing digital de metabuscadores es un buen elemento para ayudarte a aumentar las reservas directas en tu alojamiento. La explicación es que los metabuscadores muestran una lista de precios de los hoteles en sus respectivos canales de distribución.

Esto ayuda a los viajeros a comparar los precios que están en las OTAs con los que aparecen en el sitio web oficial. Por tanto, los usuarios podrán visitar la página web de tu hotel y si el precio los convence, realizarán la reserva.

Entre los principales metabuscadores de hotel en el mercado español destacan TripAdvisor, Trivago y kayak.

5. Trabajar la reputación online

Cuando se trata de reservar una habitación de hotel, lo primero que hacen los usuarios es ver las reseñas del establecimiento. Incluso si un usuario reserva en tu hotel por medio de una OTA, tendrá una lista de precios similares de varios hoteles. Y para decidir en cuál reservar, irá a consultar las opiniones de otros. Es por eso que debes trabajar tu reputación online.

Esto se muestra como una oportunidad para que tu hotel tenga más tráfico en la página web. Y tener más tráfico aumenta la posibilidad de tener más reservas directas en tu establecimiento.

Por tanto, contar con un gran número de opiniones (sobre todo positivas) sobre el hotel es importante. Para obtener opiniones puedes usar encuestas de satisfacción o email marketing. Pero es importante que contestes cada opinión de manera personal y con agilidad, sobre todo aquellas negativas.

Conclusiones

Estas son algunas de las principales estrategias que puedes implementar para aumentar las reservas directas en tu hotel.  Sin embargo, existen otros elementos como el marketing digital, estrategias de Revenue Management, entre otros.

Por último, si necesitas ayuda con la gestión de ingresos de hotel, resort, entre otros, te recomendamos consultar con profesionales. En IHCS estamos para servirle, no dudes en escribirnos.