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Motores de reserva directa para hoteles independientes

Motores de reserva directa para hoteles independientes

Los motores de reservas directos se definen como los sistemas de procesamiento que los establecimientos turísticos utilizan para captar reservas. En base a esto, un motor de reserva puede ser cualquier canal de marketing a través del cual el cliente puede reservar en el hotel, como las OTAS (o “agencias de viaje en línea”, por […]

Los motores de reservas directos se definen como los sistemas de procesamiento que los establecimientos turísticos utilizan para captar reservas. En base a esto, un motor de reserva puede ser cualquier canal de marketing a través del cual el cliente puede reservar en el hotel, como las OTAS (o “agencias de viaje en línea”, por sus siglas en inglés) y redes sociales. Por su parte, un motor de reserva directo es específico para el sitio web del hotel y permite a los clientes realizar reservas directamente con el hotel sin intermediarios. Esto significa que el cliente accede al sitio web del hotel y utiliza la herramienta de reserva para seleccionar fechas, habitaciones y otros detalles, lo que resulta en una reserva que va directamente al sistema de gestión de reservas del hotel.

Con estos conceptos en mente los motores de reserva directa adquieren una importancia clave al momento de comercializar tu hotel independiente. Y es que con ellos, junto con estrategias correctas de marketing y divulgación, el hotel puede gastar menos dinero en intermediarios y comisiones. Así que, utilizar un motor de reserva, y especialmente el motor de reserva directa, es algo que no puedes ignorar. Aprende más al respecto con IHCS.

 

Importancia del motor de reserva directa

La mayor parte de los usuarios de la actualidad deciden realizar sus reservas a hoteles de forma online, usando motores de reserva. Tanto es así que se estima que el 70% de las reservas se obtienen de esta forma. Por lo tanto, si tu hotel independiente no integra un motor de reserva directo, estarías perdiendo muchos clientes potenciales, sin mencionar que también estarías propiciando a que el usuario haga su reserva utilizando un intermediario, por ejemplo.

Los motores de reserva directa incrementan la cantidad de ventas directas que se realizan, por lo que el costo para adquirir nuevos clientes es significativamente menor. Esto se debe a que no se pagan comisiones a intermediarios.

Los usuarios de la época actual son conocidos por querer resultados inmediatos, y eso es algo que solo puedes ofrecer con un motor de reservas directo. De esta forma el cliente no tiene que esperar a recibir un email de confirmación o de disponibilidad. Realmente, con esta herramienta se puede brindar información de forma inmediata.

Finalmente, otra razón importante para utilizar motores de reserva directo es que permite ofrecer a los usuarios toda clase de ofertas únicas, actividades y productos especiales. Esto se debe a que con estos motores la comunicación es directamente con el cliente.

 

Creando tu motor de reserva directo

Como dueño de un hotel independiente, puedes crear e implementar tu propio motor de reserva directo siguiendo los siguientes pasos:

 

Evalúa tus necesidades y presupuesto

Primero que nada, necesitas determinar qué características y funcionalidades necesitas para tu motor de reserva, como tipos de habitaciones, tarifas, disponibilidad en tiempo real y opciones de pago. También considera el presupuesto que tienes disponible para el desarrollo y mantenimiento del motor de reserva, ya que de eso dependerá gran parte de su desarrollo.

 

Crea tu página web

La página web es una herramienta fundamental para la puesta en práctica de cualquier estrategia de comercialización, especialmente cuando hablamos de obtener reservas. Y es que tu sitio web es la principal ventana que conecta a tu hotel independiente con el mundo. Por eso, debes desarrollarla teniendo en cuenta tu presupuesto.

 

Elige una solución tecnológica

Una vez creada tu página web, para tener un motor de reserva puedes elegir entre tres opciones:

  • Desarrollar un motor de reserva personalizado en tu sitio web.
  • Comprar una licencia de software ya desarrollado.
  • Utilizar una solución de terceros.

Por supuesto, elegir entre la primera y la segunda opción siempre es lo más deseable.

 

Contrata a un desarrollador o empresa

Si decides desarrollar un motor de reserva en tu página web, necesitarás a un desarrollador o a un equipo de desarrollo web con experiencia en programación y diseño de sistemas de reserva en línea. Esta opción sería la ideal, porque comprar una licencia de un software ya desarrollado suele ser un poco más costoso, sin mencionar que en caso de actualizaciones del programa probablemente debas hacer otras inversiones y no tendrás la personalización como aspecto clave.

 

Integra el motor desarrollado con el sitio web del hotel

El motor de reserva debe estar integrado de manera fluida en el sitio web del hotel. Esto asegurará que los visitantes puedan acceder fácilmente a él y realizar sus reservas sin problemas.

 

Configura las diversas opciones y tarifas

Configura las diferentes opciones de habitación, tarifas, políticas de cancelación y otras variables relevantes para tu motor de reserva. Esto permitirá que los clientes elijan las opciones que mejor se adapten a sus necesidades.

 

Integra la disponibilidad en tiempo real

Es fundamental que el motor de reserva muestre la disponibilidad en tiempo real de las habitaciones. Esto implica una integración con el sistema de gestión de propiedades (PMS) del hotel para garantizar que las reservas se actualicen automáticamente.

motor de reserva para un hotel independiente

Agregar un procesamiento de pagos seguro

Asegúrate de que tu motor de reserva cuente con opciones seguras para el procesamiento de pagos en línea. Por supuesto, esto implica la integración de pasarelas de pago confiables.

 

Realiza pruebas exhaustivas

Antes de lanzar el motor de reserva en vivo, realiza pruebas exhaustivas para asegurarte de que todo funciona correctamente y no haya errores.

 

Haz el lanzamiento y promoción

Una vez que tu motor de reserva esté listo, anúncialo en tu sitio web y promociónalo en tus canales de marketing para atraer a los visitantes para que realicen reservas directas.

 

Mantén tu motor de reserva activo

Es importante que tu página web y tu motor de reserva permanezcan actualizados y funcionales. Además, también es fundamental responder a los comentarios y sugerencias de los clientes para mejorar continuamente la experiencia de reserva.

Eso sí, recuerda que implementar un motor de reserva directo puede llevar tiempo y recursos, pero puede ser una inversión valiosa para fomentar las reservas directas y reducir la dependencia de intermediarios.

 

La mejor opción para hoteles independientes

A pesar del atractivo de los motores de reserva directos, es una realidad que implementarlos puede suponer una gran inversión de dinero. Es por ello que la opción más factible y viable para la mayor parte de los hoteles independientes es la contratación de los servicios de un tercero que ofrezca la herramienta de reservas en línea. En este punto, las opciones que existen son muchas, y escoger entre una u otra dependerá no solo de las características de tu hotel, sino también de las características del proveedor. Así, al momento de elegir un proveedor, es importante escoger aquel que se integre mejor con la imagen del hotel independiente y que ofrezca la mejor flexibilidad, seguridad, análisis de datos, tecnología y sistema de pago. Si tienes dudas sobre cómo proceder a este respecto, recuerda que una consultora hotelera con amplia experiencia en el sector como IHCS puede ayudarte.

Igualmente, el motor de reserva elegido debe ser fácil de gestionar e integrarse correctamente con las herramientas de trabajo del hotel. Sin mencionar que también debe ser atractivo para el cliente, a la vez que responsive y ajustable al presupuesto que tengas.

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