¿Cuáles Son Las Prioridades De Los Huéspedes En Los Hoteles?

¿Sabes realmente todo lo que necesita el cliente cuando se hospeda en un hotel? Esto es uno de los factores básicos que se deben de analizar antes de montar un establecimiento. Además, teniendo en cuenta que las tendencias cambian, también habrá que ir revisando estas prioridades de forma continuada.

Según un estudio realizado por Qualtrics, la empresa de EEUU especializada en el control de clientes, a través de la información extraída de 1000 huéspedes, se pudo llegar a las siguientes conclusiones.

Prioridades para los huéspedes

Limpieza de habitaciones: La prioridad absoluta de los clientes. Se busca que el hotel esté completamente limpio, en concreto las habitaciones. Para ello, el hotel debería de contratar a un buen servicio de habitaciones que, además de dejarlo todo en las mejores condiciones, sea discreto y amable.

WiFi: La segunda prioridad de la lista es la tecnología WiFi, para evitar que los huéspedes tengan que estar usando sus datos durante todo el viaje. Y es que la importancia de tener Internet es una necesidad tan grande que la gran mayoría de las personas la priorizan por encima de tener un desayuno gratuito. Lo más interesante es que el WiFi fuese gratuito, pero lo cierto es que el usuario no suele tener mucho problema por pagar por ello.

Habitación sin ruidos: Para poder disfrutar al máximo de nuestras vacaciones, obviamente necesitamos una habitación sin ningún tipo de ruido. En el caso de que no sea así, las quejas no se hacen esperar, lo que puede acabar por destruir la reputación que tanto le ha costado labrarse al hotel.

Desayuno gratuito: Más que gratuito, que esté incluido en el precio. Aunque realmente se esté pagando por ello, el hecho de que no suponga ningún suplemento adicional incrementa la satisfacción del cliente.

Parking gratuito: En este listado de las 5 prioridades de los huéspedes en un hotel nos encontramos también con la opción de parking gratuito; muy importante, sobre todo cuando estamos hablando de ciertas zonas en donde es imposible aparcar.

Como dato adicional, los espacios más deseados son el restaurante, seguido del parking, la piscina y el spa. Los menos importantes son, por este orden, los espacios para negocios, el gimnasio, así como el bar.

Teniendo estos criterios sobre la mesa, el administrador de un negocio hotelero debería de hacer los cambios pertinentes para conseguir que estos criterios sean prioritarios en su hotel.