Welches Sind Die Prioritäten Der Gäste In Den Hotels?
Kennen sie wirklich die prioritäten der gäste in einem hotel? Dies ist einer der grundfaktoren, die vor der eröffnung eines hotels analysiert werden müssen.
Wissen Sie wirklich alles, was der Kunde braucht, wenn diese in einem Hotel übernachten? Dies ist einer der grundlegenden Faktoren, die vor der Gründung eines Betriebs analysiert werden müssen. Angesichts der sich ändernden Trends müssen diese Prioritäten überdies ständig überarbeitet werden.
Laut einer Studie des US-Unternehmens Qualtrics, die Informationen von 1000 Gästen ausgewertet hat, liegen die folgenden Schlussfolgerungen vor:
Prioritäten Der Gäste
Sauberkeit der Zimmer: Dies stellt eine absolute Priorität der Gäste dar. Das Hotel, speziell die Zimmer sollten komplett sauber sein. Hierfür sollte das Hotel einen guten Zimmerservice anbieten, der nicht nur einwandfrei arbeitet, sondern auch diskret und freundlich agiert.
WiFi: Die zweite Priorität auf der Liste ist die WiFi-Technologie, um zu verhindern, dass Gäste ihr persönliches Datenvolumen während der Reise nutzen müssen. Die Wichtigkeit des schnellen Internets wird besonders sichtbar, wenn man bedenkt, dass dieser Faktor für die Gäste noch wichtiger, als ein kostenlosen Frühstück ist. Gut ist eine kostenfreie Wifi Nutzung, jedoch zeigen die Ergebnisse, dass auch eine Gebühr kein Problem ist.
Zimmer ohne Geräusche: Um den Urlaub in vollen Zügen genießen zu können, wird ein ruhiges Zimmer benötigt. Wenn dies nicht der Fall ist, werden sich die Beschwerden häufen, was letztlich dem Image des Hotel schaden wird.
Kostenloses Frühstück: Die Kundenzufriedenheit steigt mit dem Angebot eines kostenfreien Frühstücks.
Kostenloses Parken: In dieser Liste der 5 Prioritäten der Gäste in einem Hotel finden wir auch die Wichtigkeit das Auto kostenlos und sicher parken zu können. Besonders wichtig ist dies für Regionen, in denen es ansonsten schwierig ist einen Parkplatz einfach über längere Zeit zu finden.
Als zusätzliche Information wurde herausgefunden, dass das Restaurant, gefolgt vom Parkplatz, Schwimmbad und Spa wichtig sind. Als weniger interessant werden Räumlichkeiten, wie Geschäfte, das Fitnessstudio oder eine Bar empfunden.
Wenn diese Kriterien bekannt sind, sollte der Manager eines Hotels eventuell notwendige Änderungen vornehmen, um sich nach den Prioritäten der Gäste richten zu können.
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