La retención de talento: estrategias efectivas

La retención de talento en la industria hotelera es un desafío fundamental en un entorno competitivo y en constante evolución. Mantener a los empleados competentes y comprometidos es esencial para la satisfacción de los huéspedes, la reputación del hotel y la productividad. 

En un momento en el que la hotelería se enfrenta a la escasez de personal cualificado, es crucial implementar estrategias efectivas para retener el talento. A lo largo de este artículo, exploraremos diversas técnicas y estrategias para lograrlo.

La retención de talento en la hotelería

La retención del talento en la hotelería se define como el conjunto de estrategias llevadas a cabo por un hotel para mantener a sus empleados. Generalmente el objetivo es retener aquellos empleados que han demostrado un buen desempeño en sus trabajos. Además el la retención de talento busca propiciar un ambiente laboral que se refleje en el crecimiento profesional del personal. 

Las técnicas de retención eficaces son aquellas que evitan las salidas voluntarias no deseadas. Es decir, no se enfocan en los empleados de bajo rendimiento. 

Importancia de la retención de talento en el sector hotelero

La satisfacción de los huéspedes, la fidelización y la reputación del hotel dependen en gran medida de la competencia y amabilidad del personal. Podríamos decir que el personal o empleados es la columna vertebral de los establecimientos hoteleros. Por tanto, queda claro la importancia de que los hoteleros retengan a sus empleados más competentes.

Además, en un entorno tan competitivo como la hotelería, es esencial determinar por qué unos empleados se deben ir y otros quedar. Esto es clave por una parte para los resultados del negocio y, por otra, identificar lo que funciona y lo que no. 

Por otro lado, cuando empleados claves se van, este hecho afecta a la moral de todo el equipo. Por tanto, la retención de talento ayuda a crear un entorno laboral mucho más agradable. Y esto, a su vez, apoya en la motivación del personal al momento de hacer sus tareas.

Mantener a los mejores empleados en tu hotel, resort o complejo de apartamentos es clave. Pues al final, su desempeño indica que ellos entienden el funcionamiento del establecimiento mejor que nadie. 

El problema de la falta de personal cualificado en la hotelería

En los últimos años el sector hotelero ha venido enfrentando diferentes desafíos y uno de ellos ha sido la falta de personal cualificado. Este problema se intensificó durante la pandemia por covid-19. Durante esta época muchas personas abandonaron el sector e incursionaron en otras áreas. En muchas de estas áreas se encontraron con mejores salarios y mayor flexibilidad. A esto se le sumó el aumento de los trabajos remotos.

Se estima que para 2021, la industria hotelera  perdió un 17 % de sus empleados. Por consiguiente, existe una verdadera necesidad de personal. Tal es el punto del problema, que algunos hoteleros han declarado que el poco personal que llega es poco calificado. 

Entonces cabe ponerse manos a la obra para promover la retención de talento. Y hablando de retener el talento, a continuación hablaremos de algunas técnicas y estrategias para ello.

Estrategias para una retención de talento eficaz 

Ofrece condiciones laborales atractivas

Ofrecer condiciones laborales atractivas desempeña un papel fundamental en la decisión de una persona al aceptar o abandonar un empleo. Aunque elementos como salarios competitivos, beneficios, horarios flexibles, seguro médico y un ambiente laboral positivo son estándar en muchos negocios, destacarse requiere un enfoque más allá de lo convencional. Y esto puede ser clave para la retención del talento en un hotel.

En el sector hotelero las áreas de limpieza, recepción o catering, no pueden optar por el teletrabajo. Sin embargo, es posible proporcionar alternativas que den  mayor flexibilidad y satisfagan las expectativas del personal. Esto puede incluir aspectos como turnos flexibles, rotación de puestos, días de descanso y un día libre en su cumpleaños.

Además, hay otros factores que pueden ayudar a retener el personal. Un ejemplo es ofrecer descuentos en los servicios del hotel, como alojamiento y restaurante. Estas iniciativas no solo mejoran la satisfacción del personal, sino que también fortalecen la relación entre los empleados y el hotel.

Implementa la retribución variable 

La retribución variable es otra técnica que puede ser eficaz en la retención de talento en los establecimientos hoteleros. Este programa se basa en proporcionar una compensación económica adicional que varía según el desempeño tanto individual como colectivo de los empleados. 

En los criterios de rendimiento se incluyen métricas  como la satisfacción de los huéspedes, el cumplimiento de objetivos de ventas, la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la gestión efectiva de recursos.

La implementación de un programa de incentivos influye directamente en el ambiente laboral y en el sentido de pertenencia de los empleados. El equilibrio adecuado entre los incentivos, el rendimiento y las habilidades individuales permite que los empleados se sientan valorados y satisfechos con su trabajo. 

Esto, a su vez, promueve valores fundamentales en la industria hotelera, como la productividad, el compromiso y la responsabilidad.

Contrata personal alineado con el sector

Asegurar la retención de talento en tu hotel comienza con la elección adecuada en el proceso de contratación. Es crucial seleccionar candidatos apasionados por el servicio y con una trayectoria profesional en sintonía con la industria hotelera. Es cierto, que en estos tiempos hay escasez de este tipo de empleados. Pero siempre se debe buscar este perfil.

La incorporación de estos candidatos aumenta la probabilidad de retenerlos a largo plazo. Se ha podido estimar que los empleados apasionados se comprometen más a largo plazo. Por otro lado, aquellos sin esta pasión suelen buscar nuevas oportunidades rápidamente.

Provee un ambiente laboral estable 

Fomentar la estabilidad laboral es esencial para la retención de talento en los hoteles. Un estudio de Harvard Business Review indica que la inestabilidad laboral reduce la productividad y genera preocupaciones.

Para lograr estabilidad, es crucial comunicar objetivos y estrategias con claridad, brindar retroalimentación, escuchar las preocupaciones de los empleados y asignar recursos adecuados. Estas acciones contribuyen a un entorno laboral estable y mejoran la retención de personal.

Ofrece oportunidades de desarrollo profesional 

Reconocer y valorar a nuestros empleados implica ofrecerles oportunidades de crecimiento y desarrollo en una industria hotelera en constante evolución. Puedes fomentar esto a través de programas de formación, mentorías, tareas desafiantes y una clara proyección de carrera.

Estas oportunidades no solo mejoran las habilidades de los empleados, sino también destacan su importancia en la organización. Motiva a los colaboradores saber que tienen espacio para crecer y desarrollarse. 

Antes de buscar candidatos externos, considera a empleados internos que puedan estar listos para nuevos roles con un poco de capacitación. Evitar traer personal externo para roles que podrían ser ocupados por trabajadores que han demostrado su compromiso es clave. Esto ayuda a prevenir la frustración y, por otro lado, promueve un ambiente de trabajo positivo. 

Mantén una comunicación abierta y transparente

Como empleador, es fundamental cultivar una comunicación abierta y transparente para la retención de talento en tu hotel. Escuchar las ideas y preocupaciones de tus empleados muestra respeto hacia ellos. Además esto  puede impulsar mejoras en los procesos operativos y en el ambiente de trabajo.

Por otro lado, es inevitable que algunos empleados dejen la empresa, ya sea por elección propia o por circunstancias involuntarias. En estos casos, realizar entrevistas de salida es esencial para comprender sus perspectivas sobre la empresa y las razones de su partida. 

Estas entrevistas permiten identificar tendencias y patrones que la dirección puede abordar para prevenir futuras salidas. La comunicación efectiva en todas las etapas es esencial para mantener un ambiente laboral saludable y mejorar continuamente.

Conclusión

La retención de talento en la hotelería no solo es un desafío, sino también una necesidad imperante en un sector en constante transformación. La satisfacción de los huéspedes y la calidad del servicio dependen en gran medida del compromiso y la competencia de los empleados. En un mundo donde la rotación de personal es alta, las estrategias que promueven la retención se vuelven esenciales.

La retención de tus mejores empleados no solo beneficia al hotel, sino que también construye un ambiente laboral positivo y motivador para toda la empresa. Esto a su vez se traduce en una experiencia superior para los huéspedes y un éxito sostenido en la industria hotelera.