Wir haben bereits darüber gesprochen, wie wichtig es ist, eine Website für unser Hotel oder Resort zu haben. Wir haben aber auch darüber gesprochen, was eine solche Website bieten muss, um effizient zu sein und die erwarteten Umsätze zu erzielen. In jenem Artikel haben wir verschiedene Punkte erläutert. Wir möchten nun jedoch auf einen wichtigen Punkt zurückkommen: das Buchungssystem für Hotels.
Ein Online-Buchungssystem ist ein unverzichtbarer Bestandteil unserer Website. Im Folgenden erläutern wir Ihnen einige der Gründe, warum dies so ist.
Inhaltsverzeichnis
Was ist ein Buchungssystem für Hotels?
Es handelt sich um ein Computersystem oder eine Software, die in die Website des Hotels selbst integriert wird. Sein Hauptzweck besteht darin, Direktbuchungen über die Website zu generieren und abzuwickeln. Und es ist ein unverzichtbares Werkzeug für provisionsfreie Direktbuchungen.
Der Grund für dieses Tool
- Derzeit machen Online-Buchungen mehr als 70 % des Gesamtvolumens aus. Wenn wir unseren Besuchern also keine Möglichkeit bieten, direkt über unsere Website zu buchen, veranlasst dies sie lediglich dazu, ihre Buchung anderweitig vorzunehmen.
- Eine Online-Buchungsmaschine erhöht den Anteil der Direktbuchungen. Dies verringert die Abhängigkeit von Vermittlern (vor allem OTAs). Dadurch sinken die Akquisitionskosten pro Kunde.
- Der Nutzer von heute hat keine Zeit, auf eine Antwort-E-Mail zu warten (oder wenn doch, möchte er diese Zeit nicht dafür aufwenden). Und schon gar nicht, wenn diese E-Mail ihm möglicherweise mitteilt, dass unser Hotel keine freien Zimmer hat oder ihm einen Preis anbietet, den er nicht zu zahlen bereit ist. Daher ist ein Tool unerlässlich, das ihm die Informationen sofort bereitstellt. Zumindest wenn wir nicht wollen, dass die Besucher praktisch schon wieder gehen, bevor sie überhaupt hereingekommen sind.
- Mit diesem Tool können Sie Sonderangebote unterbreiten, die der Besucher auf keinem anderen Kanal finden würde. Darüber hinaus ermöglicht es Ihnen, ergänzende Aktivitäten anzubieten oder Cross-Selling mit anderen Arten von Produkten oder Dienstleistungen zu betreiben.
So entwickeln Sie ein Buchungssystem für Hotels
Allerdings steht die Entwicklung einer eigenen Plattform mit der Komplexität einer Online-Buchungsmaschine nur sehr wenigen Hotelbetrieben zur Verfügung. Daher ist die praktikabelste Option für den Großteil des Marktes, einen Drittanbieter zu beauftragen, der dieses Tool bereitstellt.
Es gibt zahlreiche Optionen. Je nach den Anforderungen unseres Betriebs und den jeweiligen Merkmalen der einzelnen Anbieter werden wir uns für den einen oder anderen entscheiden. All dies dient dem Ziel, die besten Ergebnisse zu erzielen. Im Folgenden führen wir einige Punkte auf, die wir vor der Beauftragung eines bestimmten Anbieters prüfen sollten:
Eine benutzerfreundliche Buchungsmaschine
Sobald wir auf unserer Website eine Online-Buchungsmaschine einrichten, treten wir in Konkurrenz zu Spezialisten auf diesem Gebiet, wie es die OTAs sind. In Anbetracht dessen ist es unerlässlich, dass unsere Buchungsmaschine ebenso einfach oder sogar noch einfacher zu verstehen und zu bedienen ist als die dieser Unternehmen, wenn wir uns im Wettbewerb behaupten wollen.
Einfache Verwaltung
Das System muss für den Hotelier leicht zu bedienen sein. So sollte es dabei helfen, eine Buchung anzulegen oder zu stornieren, Kontingente zu erhöhen oder zu verringern und sogar Preise anzupassen. Dies sind Aufgaben, die wir schnell und einfach erledigen können müssen, um effiziente Ergebnisse zu erzielen.
Integration mit unseren Arbeitswerkzeugen
Die von uns gewählte Online-Buchungsplattform muss sich in unsere anderen Arbeitswerkzeuge integrieren lassen. Dazu gehören unter anderem der Channel-Manager oder das PMS.
Eine optisch ansprechende Buchungsmaschine
Um Besucher zur Buchung zu animieren, muss die Website optisch ansprechend gestaltet sein. Ein Buchungssystem mit einer langweiligen Benutzeroberfläche wird nicht die gleiche Leistung erbringen wie ein ansprechenderes.
Kundeneinrichtungen
Viele Kunden buchen bevorzugt über Online-Reisebüros (OTAs), da sie Stornierungen dort für einfacher halten. Hotels stellen diese Informationen oft nicht klar dar. Unsere Buchungsplattform sollte daher sowohl die Stornierungs- als auch die Zahlungsbedingungen übersichtlich anzeigen und potenziellen Kunden so Komfort und Sicherheit bieten.
Responsive
Genau wie unsere Website muss auch unser Online-Buchungssystem unbedingt responsiv sein.
Integration in soziale Netzwerke
Immer mehr Nutzer recherchieren Hotels über Facebook, weshalb unser Buchungssystem in dieses und andere soziale Netzwerke integriert werden muss.
Weitere Überlegungen zur Buchungsplattform
Schließlich muss die Hotelbuchungsplattform, die wir beauftragen wollen, nicht nur für die Kunden, sondern auch für uns funktionieren; daher ist es ebenfalls notwendig, die jeweiligen Vertragsbedingungen zu prüfen (monatliche Gebühr, Provision usw.).
Wie wir sehen, gibt es viele Aspekte, die wir bei der Auswahl einer bestimmten Buchungsplattform berücksichtigen müssen. Daher ist es notwendig, alle Faktoren abzuwägen und jeden Punkt sorgfältig zu analysieren, um die ideale Lösung für unser Hotel oder Resort zu finden. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich an das Hotelberatungsunternehmen IHCS zu wenden, damit dieses Ihnen alle Fragen zur Beauftragung einer Buchungsplattform klärt.
