¿Qué hacer para mejorar el precio medio de nuestro hotel?

La tarea de vigilar e incrementar el precio medio es una labor que debe ser seguida con mucha atención por el gerente o director del hotel. Por supuesto que, para lograrlo de una manera eficiente, es indispensable involucrar siempre a todo el equipo del hotel. En la actualidad existen muchas herramientas y estrategias para lograr mejorar de manera importante nuestros ingresos en alojamiento. Estas técnicas van mucho más allá de simplemente aumentar el precio medio, y en este artículo mencionaremos algunas de ellas.

¿Qué podemos hacer para mejorar nuestro precio medio?

Primero lo primero: la web del hotel (en este apartado, te sugiero leer nuestro artículo sobre el diseño eficiente de la web de un hotel y el relacionado a los motores de reserva de nuestra web). Sin duda, el sitio web es el canal más rentable para cualquier establecimiento, y decimos rentable principalmente porque, al vender a partir de un canal propio, ahorramos en el pago de comisiones a intermediarios. Por ello, es muy importante invertir tiempo y recursos en este valioso canal de distribución. El aumento de ventas a través de nuestra web se traducirá en:

• Un impacto positivo en nuestra cuenta de resultados.
• Un mayor cash flow y reducción de nuestros créditos, minimizando así riesgos.
• Una mejora de la rentabilidad por habitación o Goppar (Gross operating profit per available room).
• En una ayuda a la hora de vender servicios complementarios del hotel, contribuyendo así a incrementar nuestro Trevpar (Total revenue per available room).
• Una ayuda también para crear una buena base de datos y así facilitar el trabajo a la persona encargada del CRM.
• En muchos casos, nos ayuda a agilizar el proceso de check-in.

Las redes sociales y la comunicación en internet

Hoy en día resulta prácticamente vital tener presencia en redes sociales, así como una estrategia para la gestión de las mismas. Facebook y Twitter son importantes, pero no hay que olvidarse de los otros numerosos canales, incluyendo TripAdvisor, Foursquare, YouTube y sitios web locales o blogs. La comunicación en Internet tiene lugar en todas partes, por lo que es necesario asegurarse de que alguien esté siempre monitoreando las diferentes vías de contacto cliente-empresa. Aun en hoteles pequeños, los gestores de ingresos a menudo no tienen tiempo para controlar los medios de comunicación social, por lo que en los próximos años la posición del community manager se convertirá en una necesidad básica. Quien no aproveche las redes sociales para el propio beneficio estará claramente en desventaja ante sus competidores.

Reputación on line

Debemos prestar especial atención a nuestra reputación online, sobre todo si consideramos que las redes sociales afectan al comportamiento de compra de las personas, siendo determinante para el 51 % de las reservas. Algunos datos a tener en cuenta según el TripBarometer de TripAdvisor:

• Un 93% de los viajeros de todo el mundo dicen que las valoraciones tienen impacto en sus decisiones acerca de las reservas.
• Un 51% de los viajeros de todo el mundo publican sus propios comentarios sobre el alojamiento después de la finalización de un viaje.

Mejores relaciones, mejores beneficios

Uno de los factores clave hoy en día en el mundo de la gestión de ingresos en los hoteles son las relaciones. No debemos tratar de hacer todo por nuestra cuenta, es obligatorio invertir tiempo en la construcción de relaciones sólidas con todos nuestros socios de distribución, incluidos los agentes de viajes, tour operadores, programas de consorcios y cuentas corporativas. Las relaciones lo son todo, así que no dudes en dedicar tanto tiempo como necesites a este aspecto tan importante en cualquier plan de marketing.

Establecer los objetivos y presupuestos con suficiente antelación

Ahora es el momento de establecer tus objetivos de gestión de ingresos y presupuesto para el próximo año. Es importante hacer el presupuesto con suficiente tiempo y tratar de anticiparse a cualquier problema o contratiempo que pudiera ocurrir. Para establecer los objetivos y presupuestos de la mejor manera lo ideal es tomar como referencia, si es posible, al menos los dos últimos años. Asegúrese de tener en cuenta todas las cuestiones planteadas en este artículo y de incluirlas en tus presupuestos, incluyendo SEO, PPC y estrategias de medios sociales.

Creación de una cultura de revenue management

El revenue management posee múltiples beneficios para el establecimiento en el que se implementa. Muchos de estos beneficios son económicos aunque no todos. Para la óptima implantación de la cultura de revenue management en un hotel o resort, es necesario que todo el equipo esté involucrado, formado, motivado e incentivado. Esta cultura no solo ayuda a mejorar el precio medio, sino también a subir la ocupación. Así mejoraremos tanto el RevPar (ingresos por habitación disponible) como el Trevpar (total de ingresos por habitación disponible). En nuestro próximo artículo hablaremos más en profundidad sobre el Revenue management.

Un buen plan comercial

Esta es la diferencia entre comercializar un hotel o aplicar el revenue management. Para concretar mucho este ámbito diremos que el departamento comercial es el que captura la demanda, mientras que el revenue management es aquello que la gestiona.

Lo más importante: la calidad de servicio

Si somos capaces de mantener altos niveles de calidad en el servicio, empezando siempre por un buen clima laboral, repercutirá positivamente en nuestra ocupación, y por lo tanto en el precio medio. Eso sin nombrar nuestra reputación tanto online como offline. No debemos olvidar que vendemos, sobre todo en hoteles o resorts vacacionales, experiencias. Un hotel que no preste atención a la calidad de servicios, desarrollando un buen ambiente de trabajo, implementando standards de procedimiento al respecto o formando a su personal, difícilmente será capaz de superar las expectativas de los clientes.   En este artículo hemos explicado lo que consideramos vital si queremos mejorar nuestro precio medio a la vez que nos consolidamos en el mercado. De esta manera, estaremos trabajando para mejorar resultados a corto plazo a la vez que construimos un modelo de negocio con buenas expectativas a medio y largo plazo.

En nuestro próximo artículo hablaremos de la importancia de una buena cultura del revenue management en un hotel o resort independiente. Explicaremos entonces los beneficios de la misma, así como los aspectos a tener en cuenta dentro de esta cultura.   Esperamos que hayas disfrutado con este breve artículo y que te ayude a mejorar en la difícil tarea del aumento del precio medio en tu hotel o resort. Si te ha resultado útil e interesante, compártelo!