Wie in jedem Geschäftsbereich ist die Wahl einer soliden Marketingstrategie entscheidend für die Förderung des Markenimages eines Hotels; insbesondere solche, die sich auf After-Sales-Strategien beziehen (d. h. diejenigen, die wir einsetzen, damit der Kunde, nachdem er im Hotel übernachtet hat, auch in Zukunft auf uns zählen kann).
Denn laut Experten ist es weitaus schwieriger, einen bestehenden Kunden zu binden, als einen neuen zu gewinnen.
Wir haben 5 Strategien zusammengestellt , die Ihnen dabei helfen können, den Kontakt zu Ihren potenziellen Kunden zu optimieren.
Inhaltsverzeichnis
Wie lässt sich der Kontakt zu potenziellen Kunden fördern?
1. Analyse der Kommentare
Die Bewertungen, die Kunden auf der Website oder in den sozialen Netzwerken hinterlassen, stellen eine äußerst wertvolle Ressource dar, die uns zur Verfügung steht.
Anhand dieser Rückmeldungen lässt sich die Meinung über unser Team und unsere Dienstleistungen ablesen. Ein einzelner negativer Kommentar sagt uns vielleicht noch nichts, doch wenn viele Kunden dieselbe Meinung vertreten, gibt es für uns bereits etwas zu verbessern.
2. Strategien für das E-Mail-Marketing
Wenn der Kunde bereits in unserem Hotel übernachtet hat, liegen uns seine Kontaktdaten vor. Anhand dieser Daten können wir eine Datenbank für unsere personalisierten Werbekampagnen erstellen.
Sofern wir Ihre E-Mail-Adresse haben, können wir Ihnen die Angebote auf diesem Weg zusenden, in der Gewissheit, dass die überwiegende Mehrheit davon die gewünschte Wirkung erzielen wird.
3. Sonderangebote
Nichts begeistert potenzielle Kunden mehr, als das Gefühl, sich von anderen zu unterscheiden.
Um diesen Effekt zu erzielen, können wir Sonderangebote mit einem Sonderpreis an Gäste versenden, die bereits in unserem Hotel übernachtet haben. Dabei müssen wir uns nicht finanziell ruinieren; ein kleiner Prozentsatz reicht völlig aus, damit sie uns weiterhin ihr Vertrauen schenken.
4. Optimierung des Profils in den sozialen Netzwerken
Die Profile in den sozialen Netzwerken müssen sorgfältig gepflegt werden: Wir müssen sie aktualisieren, hochwertige Inhalte veröffentlichen, auf Kommentare antworten …
Wenn wir dies tun, können wir sicher sein, dass wir ein hohes Maß an Feedback erhalten, das wir nutzen können.
5. Innovation
Der Kunde sucht nach Innovation – nach dem, was seine Aufmerksamkeit wirklich weckt. Wenn wir immer dasselbe auf dieselbe Weise anbieten, können Sie sicher sein, dass unsere Wettbewerber uns bald überholen werden. Suchen Sie nach Wegen zur Innovation, und wir werden die Kunden wieder für uns gewinnen.
Mit diesen Tipps zum Hotelmarketingwerden wir potenzielle Kunden an uns binden, damit sie bei uns übernachten.
