Wissen Sie wirklich alles, was ein Gast während seines Hotelaufenthalts benötigt? Dies ist einer der grundlegenden Faktoren, die vor der Eröffnung eines Hotels analysiert werden müssen. Da sich Trends zudem ändern, müssen diese Prioritäten zudem fortlaufend überprüft werden.
Laut einer Studie des auf Kundenbefragungen spezialisierten US-Unternehmens Qualtrics konnten anhand der aus den Antworten von 1.000 Gästen gewonnenen Informationen die folgenden Schlussfolgerungen gezogen werden.
Inhaltsverzeichnis
PRIORITÄTEN FÜR GÄSTE
Zimmerreinigung
Die oberste Priorität der Gäste. Vom Hotel wird erwartet, dass es makellos sauber ist, insbesondere die Zimmer. Zu diesem Zweck sollte das Hotel einen guten Zimmerservice beauftragen, der nicht nur alles in bestem Zustand hinterlässt, sondern auch diskret und freundlich ist.
WLAN-
: An zweiter Stelle der Liste steht die WLAN-Technologie, damit Gäste während ihres gesamten Aufenthalts nicht auf ihr mobiles Datenvolumen zurückgreifen müssen. Und der Zugang zum Internet ist ein so großes Bedürfnis, dass die überwiegende Mehrheit der Menschen diesem einen höheren Stellenwert beimisst als einem kostenlosen Frühstück. Das Interessanteste daran ist, dass das WLAN zwar kostenlos war, die Nutzer jedoch in der Regel kein großes Problem damit haben, dafür zu bezahlen.
Lärmfreies Zimmer
Um unseren Urlaub in vollen Zügen genießen zu können, benötigen wir selbstverständlich ein Zimmer, in dem keinerlei Lärm zu hören ist. Ist dies nicht der Fall, lassen Beschwerden nicht lange auf sich warten, was letztendlich den Ruf zerstören kann, den sich das Hotel mühsam aufgebaut hat.
Kostenloses Frühstück
Es ist mehr als nur kostenlos – es ist im Preis inbegriffen. Auch wenn Sie letztendlich dafür bezahlen, steigert die Tatsache, dass hierfür kein Aufpreis anfällt, die Kundenzufriedenheit.
Kostenlose Parkplätze
In dieser Liste der fünf wichtigsten Kriterien für Hotelgäste findet sich auch die Möglichkeit kostenloser Parkplätze; dies ist besonders wichtig, wenn es um bestimmte Gegenden geht, in denen das Parken unmöglich ist.
Als zusätzliche Information sei angemerkt, dass die beliebtesten Bereiche das Restaurant sind, gefolgt vom Parkplatz, dem Schwimmbad und dem Wellnessbereich. Am wenigsten wichtig sind, in dieser Reihenfolge, die Geschäftsräume, der Fitnessraum sowie die Bar.
Angesichts dieser Kriterien sollte der Geschäftsführer eines Hotelbetriebs die entsprechenden Änderungen vornehmen, um sicherzustellen, dass diese Kriterien in seinem Hotel oberste Priorität haben.
