Heutzutage wird die Online-Reputation eines Hotels immer ernster genommen. Dank technologischer Fortschritte sind Nutzer und potenzielle Kunden stärker miteinander vernetzt. Aufgrund dieser Hyperkonnektivität ist es mittlerweile viel einfacher, anhand der von anderen hinterlassenen Bewertungen zu beurteilen, wie gut ein Hotel ist. Dies geht so weit, dass schätzungsweise zwei von drei Reisenden vor einer Buchung Hotelbewertungen einsehen und fast 93 % von ihnen angeben, dass Online-Bewertungen und der Ruf ihre Entscheidung beeinflussen, ob sie dort übernachten oder nicht.
Darüber hinaus haben mehrere Studien gezeigt, dass Gäste bereit sind, mehr zu bezahlen, um in Hotels zu übernachten, die über eine bessere Online-Reputation verfügen. Aus diesen Gründen muss ein unabhängiges Hotel seiner Online-Reputation besondere Aufmerksamkeit widmen und alles in seiner Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass diese positiv und nachhaltig ist. Da das unabhängige Hotel zudem nicht mit großen Ketten verbunden ist, ist es als Eigentümer notwendig, sich um den Online-Ruf zu kümmern, da dieser die Wahrnehmung des Hauses durch die Nutzer beeinflusst. Erfahren Sie, wie Sie diesen mit IHCS.
Inhaltsverzeichnis
Wenden Sie Strategien an, um die Online-Reputation Ihres unabhängigen Hotels zu verbessern
Natürlich besteht kein Zweifel daran, dass die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen das Wichtigste für eine positive Online-Reputation ist. Dies allein reicht jedoch nicht aus, sondern muss mit der Umsetzung verschiedener Strategien einhergehen. Im Folgenden erfahren Sie mehr über die einzelnen Strategien und wie Sie diese in die Praxis umsetzen können.
Bitten Sie Ihre Gäste, Bewertungen und Kommentare zu Ihrem Hotel abzugeben
Wenn Sie die Anzahl der positiven Bewertungen und Kommentare für Ihr unabhängiges Hotel erhöhen, wird Ihnen dies dabei helfen, die Online-Reputation verbessern Ihres Hauses. Um dies zu erreichen, sollten Sie Ihre Gäste am besten bitten, nach dem Auschecken eine Bewertung abzugeben. Dies können Sie tun, indem Sie ihnen eine E-Mail senden, ihnen eine Nachricht über die Plattform zukommen lassen, über die sie das Hotel kontaktiert haben (Facebook, WhatsApp, Instagram usw.), oder indem Sie sie zur Teilnahme an einer Hotelbewertungsportal. Einige unabhängige Hotels haben an der Rezeption sogar elektronische Geräte eingeführt, um es den Gästen zu erleichtern, beim Auschecken eine Bewertung abzugeben.
Lesen und verwalten Sie, was Gäste über Ihr Hotel sagen
Es ist wichtig, nichts als selbstverständlich anzusehen und zu lesen, was Gäste über Ihr unabhängiges Hotel sagen – sowohl auf Ihrer Website als auch anderswo (z. B. in Blogs, auf Buchungsseiten usw.). Auf diese Weise können Sie sowohl die positiven Meinungen als auch die Bewertungen, die Ihr Haus erhält, effektiv verwalten. Ebenso ist es bei Bewertungen unerlässlich, Ihre Fehler einzugestehen, diese zu beheben und Lösungen für die angesprochenen Probleme anzubieten, um weitere negative Kommentare in Zukunft zu vermeiden.
Reagieren Sie individuell auf jede Bewertung und jeden Kommentar
Es ist wichtig, dass keine Bewertung oder kein Kommentar zu Ihrem unabhängigen Hotel unbeantwortet bleibt, unabhängig davon, ob es sich um eine positive oder negative Bewertung handelt. Das Beantworten jeder einzelnen Bewertung stärkt die Bindung zu Ihren Kunden und vermittelt ihnen zudem , dass ihre Meinung berücksichtigt wird. Es ist jedoch wichtig, dass die Antworten individuell gestaltet sind und der Ton an die jeweilige Frage und den Kommentar des Kunden angepasst wird.
Bleiben Sie in der Online-Welt aktiv
Viele unabhängige Hotels begehen den Fehler, eine Website oder einen Account in sozialen Netzwerken einzurichten und diese dann ungenutzt zu lassen. Dies ist ein großer Fehler, der erhebliche Auswirkungen auf den Online-Ruf haben kann. Um diesen Ruf zu pflegen, ist es daher unerlässlich, dass Ihre Tourismusbetriebe in sozialen Netzwerken und im Internet präsent sind. Lassen Sie die Profile Ihres Hotels nicht inaktiv bleiben, sondern bemühen Sie sich stets um den Austausch mit den Nutzern.
Kombinieren Sie Online- und Offline-Strategien
Selbstverständlich kann auch das Offline-Umfeld Ihre Online-Reputation beeinflussen. Bemühen Sie sich daher stets, Ihre Online-Strategien mit anderen Offline-Strategien zu kombinieren, wie beispielsweise Partnerschaften mit lokalen Unternehmen oder Werbung in klassischen Medien (Presse, Fernsehen und Radio) sowie weiteren Maßnahmen.
Nutzen Sie Tools zur Überwachung Ihrer Online-Reputation
Schließlich ist der Einsatz von Überwachungstools eine weitere wichtige Strategie zur Verbesserung der Online-Reputation Ihres unabhängigen Hotels. Hierfür können Sie Tools wie Google Alerts, Hootsuite Insights, Mention, Brand24 und Talkwalker nutzen. Mit deren Hilfe können Sie Kommentare, die über Ihr Haus veröffentlicht werden, rechtzeitig erkennen.
Zusammen werden all diese Strategien Ihnen nicht nur dabei helfen, Ihren Online-Ruf zu verbessern, sondern ihn auch zu pflegen. Dies wird sich zweifellos positiv auf Ihr Unternehmen auswirken. Denken Sie stets daran, dass die Beratung durch eine spezialisierte Hotelberatungsfirma wie IHCS dazu beitragen können, die besten Ergebnisse beim Management der Online-Reputation Ihres Hotels zu erzielen.
