Der KPI (Key Performance Indicator) ist ein messbarer Wert, der Aufschluss darüber gibt, ob unser Unternehmen seine Hauptziele effektiv erreicht. Eines der grundlegenden Ziele bei der Arbeit im Hotelmanagement ist es, unsere KPIs zu steigern. Genauso wichtig wie die Bewertung dieser Hotelkennzahlen ist es jedoch, diese zu überwachen und zu analysieren, was Sie gut machen und was zum Wohle unseres Managements und der Hotelleistung unseres Unternehmens verbessert werden muss.
Bevor wir jedoch dazu übergehen, diese globalen Messindikatoren zu definieren und näher zu erläutern, ist es notwendig, zwischen einem KPI und einer Kennzahl zu unterscheiden.
Inhaltsverzeichnis
KPIs im Hotelgewerbe: Unterschiede zwischen KPIs und Kennzahlen
In früheren Beiträgen dieses Blogs haben wir die Kennzahlen der Hotelbranche eingehend analysiert, um vor allem den Gewinn pro Zimmer und pro Gast zu bewerten. Tatsächlich lässt sich sagen, dass alle KPIs Kennzahlen sind, jedoch sind nicht alle Kennzahlen KPIs.
Die wichtigsten Unterschiede zwischen beiden sind:
- Im Rahmen des digitalen Marketings beziehen sich die KPIs auf ein konkretes und strategisches Ziel des Unternehmens, wie beispielsweise die Umsatzkonversionsrate oder die Verweildauer der Nutzer auf der Website.
- Die Kennzahlen geben Aufschluss über das Nutzerverhalten auf der Website, und die KPIs spiegeln als Gesamtheit der Indikatoren die Entwicklung des Unternehmens wider.
- Metriken werden als numerische Werte festgelegt und beziehen sich nicht auf konkrete Informationen; KPIs hingegen beschreiben mathematisch den Verlauf eines bestimmten Ziels für den Nutzer, der die Website besucht. Es handelt sich um objektive Ergebnisse, die die Entwicklung unseres Hotelbetriebs widerspiegeln und mittels Webanalyse ausgewertet werden können.
Wir alle sind uns heutzutage bewusst, dass wir uns ohne Messungen nicht verbessern können. Der Schlüssel liegt genau in dieser Fähigkeit, unsere Ergebnisse im Hotelmanagement genau zu analysieren und zu optimieren.
In einer Branche wie der Hotellerie, in der ständig nach Exzellenz gestrebt wird, ist diese Messung praktisch unvermeidlich. Wo fangen wir an?
Kennzahlen im Hotelgewerbe: Arten von KPIs im Hotelmanagement
Es gibt verschiedene Arten von KPIs, die in der Hotelbranche angewendet werden können. Zur Analyse der Auslastungssteuerung und der finanziellen Leistungsfähigkeit haben wir diese Messgrößen bereits zuvor untersucht. Wir können diese Leistungskennzahlen wie folgt einteilen.
- RevPAR (Revenue Per Available Room oder Umsatz pro verfügbarem Zimmer).
- TrevPAR (Gesamterlös pro verfügbarem Zimmer).
- GOPPAR (Bruttobetriebsgewinn pro verfügbarem Zimmer).
- REVPAG (Revenue Per Available Guest oder Umsatz pro verfügbarem Gast).
- TREVPAG (Gesamtumsatz pro verfügbarem Gast).
- GOPPAG (Bruttobetriebsgewinn pro verfügbarem Gast).
KPIs im Hotelgewerbe: Wozu dienen uns die KPIs?
Zusammenfassend möchten wir betonen, dass diese Auswertung und Zusammenfassung unserer Kennzahlen eine der wichtigsten Grundlagen für die Messung unserer Ziele darstellt. Es ist nicht immer einfach, dies in die Praxis umzusetzen und die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Wir bei IHCS stellen Ihnen unsere langjährige Erfahrung als Hotelberatungsunternehmen zur Verfügung, um Sie hinsichtlich der korrekten Anwendung dieser Kennzahlen zu beraten, damit diese die in der Revenue-Management-Strategie unseres Hotels festgelegten Ziele erfüllen.
Zu unseren wichtigsten Zielen bei der Anwendung unserer Hotelkennzahlen gehören:
Das Ziel des Hotels darlegen
Es muss mit der Vision, der Mission, der Unternehmensstrategie und den Wettbewerbsfaktoren des Unternehmens in Zusammenhang stehen.
Die Ausrichtung des Unternehmens festlegen
Sie sollten die für die Entscheidungsfindung wichtigen Informationen offenlegen. Dies ist dann von Nutzen, wenn es uns dazu anregt, Maßnahmen zu ergreifen und Schritte einzuleiten.
Sie muss ein Kommunikationsmittel sein
Sie muss denselben Regeln folgen wie jede andere Form der Kommunikation, d. h., die Informationen müssen klar, prägnant und relevant sein, damit sie verstanden und verinnerlicht werden können.
Messbare Ziele festlegen
Ein guter KPI muss auf verlässlichen Daten basieren. Daher muss vor der Festlegung des Indikators sichergestellt werden, dass die erforderlichen Daten vorliegen und dass diese korrekt sind.
Das Team einbeziehen
Eines der wesentlichen Merkmale unseres Indikators ist die Messung der Fortschritte auf dem Weg zu unserem Ziel. Dazu müssen Sie das Team unseres Hotels einbeziehen.
Die Anwendung dieser Hotelkennzahlen und der Überwachungskennzahlen bildet den Kern unserer Ergebnisbewertung, um unsere Hotelinvestitionen zu optimieren und die finanzielle Performance unserer Hotelprojekte zu verbessern.
Um sich kontinuierlich zu verbessern, ist es unerlässlich, Messungen durchzuführen. Informieren Sie sich, um die geeigneten Strategien anzuwenden und deren Ergebnisse richtig zu interpretieren. Bei IHCS können wir Ihnen die passenden Instrumente für Ihr Management zur Verfügung stellen. Sprechen Sie uns an, und wir analysieren Ihren Fall!
