Wenn von der Überwachung und Analyse der Ergebnisse die Rede ist, ist damit der Einsatz von Methoden und Instrumenten zur Messung der Leistung eines Hotels gemeint, d. h. der erzielten Einnahmen. In diesem Zusammenhang ist der strategische Einsatz von Daten und Leistungsindikatoren des Hotels sowie des lokalen Marktes zu erwähnen.
Im Folgenden werden wir gemeinsam mit IHCS einige der wichtigsten Kennzahlen der Hotelbranche kennenlernen.
Inhaltsverzeichnis
Die Auslastung und der ADR (Average Daily Rate)
Die Auslastung und der durchschnittliche Tagespreis (ADR) sind zwei sehr wichtige Kennzahlen zur Messung von Ergebnissen und Leistung. Erstens misst die Auslastung die Anzahl der während eines bestimmten Zeitraums belegten Zimmer, und zweitens gibt der Durchschnittspreis den durchschnittlichen Preis eines verkauften Zimmers an.
Der RevPAR (Umsatz pro verfügbarem Zimmer)
Der Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR) ist eine noch wichtigere Kennzahl als die zuvor genannten, da er durch die Kombination von Auslastungsrate und durchschnittlichem Tagespreis (ADR) in einem einzigen Indikator einen umfassenderen Überblick über die Leistung bietet . Darüber hinaus ermöglicht er uns, unsere Produktivität mit der des lokalen Marktes zu vergleichen.
Der TrevPAR (Total Revenues Per Available Room)
TrevPAR bedeutet auf Deutsch „Gesamterlöse pro verfügbarem Zimmer“ und ist eine Kennzahl, die die gesamten Betriebserlöse des Hotels umfasst; somit ist sie noch umfassender als die zuvor genannte, da sie die Messung der Gesamtleistung des Hotels ermöglicht.
Der GopPAR (Gross Operating Profit Per Available Room)
GopPAR bedeutet auf Deutsch „Bruttobetriebsergebnis pro verfügbarem Zimmer“. Diese Kennzahl berücksichtigt die Gesamteinnahmen und die Betriebskosten. Auf diese Weise lässt sich der Betriebsgewinn des Hotels auf einfache Weise messen.
Tools zur Analyse der Hotelleistung
Hotelmanagementsysteme (PMS)
Hierbei handelt es sich um integrierte Plattformen oder Softwareprogramme, die die Verwaltung von Buchungen, die Überwachung der Auslastung, die Kontrolle der Preise, die Erfassung von Gästen sowie die Abrechnungsverwaltung ermöglichen. Diese Systeme erfassen wertvolle Daten zur Nachfrage, zum Kundenverhalten und zur Aufenthaltsdauer. Daher sind sie für die Bewertung der Effizienz und der Leistung des Hotels von großer Bedeutung.
Online-Buchungssysteme für die Leistung eines Hotels
In diesem Fall ist die in die Website des Hotels integrierte Buchungsmaschine gemeint. Diese Plattformen tragen nicht nur zu Direktbuchungen bei, sondern ermöglichen es auch, Daten zu Konversionsraten, Buchungsmustern und Kundenpräferenzen zu erheben.
Diese Erkenntnisse sind von entscheidender Bedeutung, um Preis- und Werbestrategien anzupassen sowie Nachfragetrends im Zeitverlauf zu erkennen.
Tools zur Webanalyse und Besucherverfolgung
Diese Tools ermöglichen die Nachverfolgung des Datenverkehrs auf der Website des Hotels und zeigen auf, welche Seiten am häufigsten aufgerufen werden, wie viel Zeit die Nutzer auf der Website verbringen und welche Links die meisten Interaktionen generieren. Dies hilft dabei, die Wirksamkeit des Online-Auftritts zu bewerten und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Tools zur Überwachung der Online-Reputation
Diese Tools überwachen die Kommentare und Bewertungen, die Nutzer über das Hotel abgeben. Einige versenden E-Mails mit Benachrichtigungen, sobald der Name des Unternehmens erwähnt wird, während andere verfolgen, was in sozialen Netzwerken, auf der Website, in Foren und an anderen Stellen über das Hotel gesagt wird.
Die Auswertung dieses Feedbacks ist von unschätzbarem Wert, um Stärken und Schwächen des Service zu identifizieren. Auf diese Weise können Korrekturmaßnahmen ergriffen oder Verbesserungen umgesetzt werden.
Buchhaltungs- und Finanzsysteme
Die Buchhaltungslösungen liefern wichtige Finanzinformationen wie Einnahmen, Ausgaben und Gewinnmargen. Diese Daten sind unerlässlich, um die allgemeine finanzielle Leistung des Hotels zu bewerten und strategische Entscheidungen auf der Grundlage solider Daten zu treffen.
Tools für das Umsatzmanagement
Ein Revenue-Management-Tool unterstützt Hotels bei der Verwaltung verschiedener umsatzrelevanter Prozesse . Diese Systeme arbeiten mit einem Preisalgorithmus, der auf Analysen interner und externer Daten basiert. Sie geben außerdem Empfehlungen zur Aktualisierung von Preisen und Aufenthaltsbeschränkungen.
Diese Tools maximieren den Umsatz und die Auslastung, indem sie die Preise dynamisch an Angebot und Nachfrage anpassen.
Die Bedeutung von Datenanalysen für die Hotelleistung
Die Datenanalyse gewinnt in der Hotelbranche zunehmend an Bedeutung. Die im vorherigen Abschnitt vorgestellten Tools nutzen Daten, um Analysen zu erstellen, Entscheidungen zu treffen und Trends vorherzusagen. Die meisten dieser Daten liegen in quantitativen und digitalen Formaten vor.
Aus diesem Grund muss sich jeder Inhaber eines unabhängigen Hotels darauf vorbereiten. Sie sollten Systeme einsetzen, mit denen sie möglichst viele Daten erfassen können. Denn genau diese Daten liefern die Anhaltspunkte, um ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Auf diese Weise können sie ein besseres Erlebnis bieten, was sich wiederum positiv auf die Leistung eines Hotels auswirken wird.
Angesichts der Bedeutung dieses Themas empfiehlt es sich, sich von einem Hotelexperten beraten und begleiten zu lassen. IHCS kann Ihnen dabei helfen, die Datenanalyse so zu gestalten, dass Ihr Hotel ein Höchstmaß an Leistung erreicht. Zögern Sie nicht, sprechen Sie uns an!
