Wenn wir über soziale Medien für Hotels sprechen, verziehen noch immer viele Hoteliers das Gesicht. Der Grund? Sie bezweifeln, dass ihr Betrieb tatsächlich ein Profil in den sozialen Medien benötigt. Dies ist aus mehreren Gründen gefährlich, doch der wichtigste Grund ist zugleich der am leichtesten zu verstehende. Und zwar: Heutzutage bedeutet das Fehlen eines Social-Media-Profils Umsatzverluste – so einfach ist das.
Aber gehen wir Schritt für Schritt vor, denn es geht jetzt nicht darum, sofort loszurennen und so viele Social-Media-Profile wie möglich anzulegen. Denn das wäre genauso kontraproduktiv wie gar nichts zu tun.
Inhaltsverzeichnis
Soziale Medien für Hotels entdecken
Jedes soziale Netzwerk ist einzigartig, hat seine eigenen Regeln, und es ist notwendig, diese gut zu verstehen, bevor wir uns dort anmelden. Ein Beitrag auf Facebook kann und darf nicht dasselbe sein wie ein Pin auf Pinterest. Oder wie ein Bild auf Instagram oder – schon gar nicht – wie ein Tweet. Jede Plattform hat ihre eigenen Merkmale. Deshalb ist es notwendig, dass wir diese analysieren. So werden wir wissen, Welche sozialen Netzwerke können für unser Hotel von Nutzen sein und welche nicht?. Und Letzteres möchten wir besonders hervorheben, da es wichtig ist: Dass wir uns bei allen sozialen Netzwerken der Welt anmelden können, bedeutet nicht, dass wir dies auch tun müssen.
Es nützt nichts, Profile zu unterhalten, denen wir nicht die nötige Aufmerksamkeit widmen können. Dies führt letztendlich dazu, dass wir in der Öffentlichkeit ein veraltetes Bild vermitteln. Daher ist ein aktiv gepflegtes Facebook-Profil besser als ein Konto bei Twitter, Instagram, YouTube und Pinterest, auf denen jeweils nur ein Beitrag pro Monat veröffentlicht wird. Nun haben wir jedoch noch nicht begründet, warum soziale Netzwerke für Hotels notwendig sind . Da wir wissen, dass nicht wenige an der Notwendigkeit solcher Plattformen zweifeln, möchten wir einige ihrer Vorteile aufzeigen:
Sichtbarkeit
Vor einigen Wochen haben wir bereits über genau dieses Thema gesprochen, als wir auf die Buchungszentralen eingegangen sind. Und seine Bedeutung ist nach wie vor unverändert. In einer Welt, in der wir im Wettbewerb mit Tausenden von Hotels stehen, wird jedes Instrument, das uns Sichtbarkeit verschafft, zu einer Kommunikationswaffe, die wir nutzen müssen.
Geringe Kosten
Viele glauben, dass soziale Netzwerke kostenlos sind. Zwar fallen für die Registrierung möglicherweise keine Gebühren an, doch die ordnungsgemäße Pflege eines Profils in sozialen Netzwerken erfordert Zeit und Arbeit. Daher kann man nicht behaupten, dass damit keinerlei Kosten verbunden sind. Allerdings sind die Kosten pro Kontakt, die uns soziale Netzwerke bieten, selbst unter Berücksichtigung des Aufwands, den unsere Arbeit mit sich bringt – oder sogar die Beauftragung eines Community-Managers –, äußerst gering.
Feedback
Es handelt sich nicht nur um ein Tool, das den Nutzern die Möglichkeit bietet, ihre Meinung zu unserem Hotel zu äußern. Die Gäste tun dies auch aus eigener Initiative. So erhalten wir auf natürliche Weise aus erster Hand Einblick in die Meinung unserer Gäste.
Nähe
Ein Social-Media-Profil vermittelt potenziellen Gästen ein persönlicheres und freundlicheres Bild des Hotels. Dies gilt vorausgesetzt , dass eine korrekte und reibungslose Kommunikation zwischen den Nutzern und dem Hotel besteht. Auf diese Weise wird das Hotel in der Öffentlichkeit als menschlich und nahbar wahrgenommen.
Reaktionsgeschwindigkeit
In einem so wettbewerbsintensiven Markt wie dem unseren ist es unerlässlich, Informationen schnell, effektiv und effizient bereitzustellen. Genau hier bieten soziale Medien einen Mehrwert für unser Hotel, da sie es uns ermöglichen, Anfragen und Konflikte zügig zu klären oder Werbeaktionen und Angebote jeglicher Art zu veröffentlichen.
Der soziale Faktor
Etwas Offensichtliches, aber deshalb nicht weniger wichtig. Zwar beziehen die Menschen Informationen aus vielfältigen Quellen und nutzen Plattformen wie TripAdvisor, Viajeros.com oder ähnliche Dienste, doch vertrauen sie nach wie vor stark auf die Meinung ihrer Bekannten. Daher ist es für unser Unternehmen ein wesentlicher Vorteil, über ein Tool zu verfügen, mit dem sie auf diese Meinungen zugreifen können.
Wie wir sehen, gibt es zahlreiche Vorteile, die soziale Netzwerke für Hotels nicht nur zu wirklich nützlichen Werkzeugen machen, sondern sie sogar zu einem absolut unverzichtbaren Bestandteil werden lassen, wenn wir in einer Welt 2.0 erfolgreich sein wollen, in der soziale Aspekte eine immer größere Rolle spielen und die Meinung von Gleichgesinnten für die Entscheidungsfindung des Kunden von entscheidender Bedeutung ist. Wir hoffen, dass Ihnen diese kurze Einführung in die Welt der sozialen Medien dabei hilft, einen neuen Weg in der Kommunikation Ihres Hotels einzuschlagen.
