Investitionen in das operative Hotelmanagement konzentrieren sich hauptsächlich auf zwei wesentliche Ziele: zum einen auf die Erzielung einer deutlichen Verbesserung der Prozesse und zum anderen auf die Entwicklung verschiedener Strategien zur Differenzierung gegenüber der Konkurrenz.
Studien zufolge, in denen die Prognosen für spanische Hotels in den kommenden Jahren analysiert wurden, wird erwartet, dass diese ihre Investitionen in Technologie um 18.000 Euro pro Betrieb erhöhen werden.
Davon werden 48 % des Budgets in neue Anwendungen investiert, deren Implementierungszeit weniger als 24 Monate betragen wird.
In den folgenden Abschnitten werden diese Daten eingehend analysiert.
Inhaltsverzeichnis
Gründe für Hotels, ihre Investitionen in das Betriebsmanagement zu erhöhen
Es gibt zwei Hauptgründe, warum sich ein Hotel für Investitionen in neue Technologien entscheidet: zum einen, um Prozesse zu optimieren (rund 31 %), und zum anderen, um sich von der Konkurrenz abzuheben (29 %).
Die übrigen Gründe betreffen die Einführung von Cross-Selling-, Upselling- oder Treueprogrammen (21 %) sowie Strategien im Zusammenhang mit der Entwicklung und dem Wachstum von Unternehmensbereichen (15 %).
Berechnungen zufolge sind drei von zehn Hotelketten der Ansicht, dass sie technologische Verbesserungen einführen sollten, die ihnen helfen, ihre Effizienz durch die Optimierung ihrer Prozesse zu steigern, einen besseren Kundenservice zu bieten, die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten und das Unternehmen insgesamt wesentlich effizienter zu führen. Leider verfügt nur eines von zehn Hotels über eine Lösung für das operative Management oder die Planung, mit der es sein Geschäftspotenzial voll ausschöpfen kann.
Mit welchen Hindernissen sehen sich Hotels konfrontiert, wenn sie in technologische Betriebsmanagementlösungen investieren?
Rund 63 % der befragten Hotelketten geben an, dass die wichtigsten Hindernisse, denen sie gegenüberstehen, die Implementierungs- und Wartungskosten sind, gefolgt von den Problemen, die bei der Einführung eines Schulungsprogramms für Mitarbeiter auftreten (damit diese die Tools korrekt nutzen können). Das dritte Hindernis besteht darin, die Schwierigkeiten zu überwinden, die manche Kunden bei der Nutzung dieser Tools haben, sowie den Mehrwert zu verdeutlichen, den diese für das Kundenerlebnis bieten.
Bei näherer Betrachtung der Investitionssummen zeigt sich, dass 71 % der Hotelketten davon ausgehen, mehr als 10.000 € pro Jahr zu investieren, 44 % planen Investitionen zwischen 10.000 € und 20.000 €, 15 % werden zwischen 20.000 € und 50.000 € investieren und schließlich planen nur 12 %, mehr als 50.000 € zu investieren.
Was die voraussichtlich benötigte Zeit für die Umsetzung dieser Änderungen betrifft, so beträgt diese in der Regel nicht mehr als fünf Jahre, obwohl ein erheblicher Anteil (48 %) diese Investition in weniger als zwei Jahren tätigen möchte.
