Heutzutage wird die Online-Reputation eines Hotels immer ernster genommen. Denn dank des technologischen Fortschritts sind Nutzer und potenzielle Gäste stärker miteinander vernetzt. Aufgrund dieser Hypervernetzung ist es nun viel einfacher, anhand der Bewertungen anderer zu beurteilen, wie gut ein Hotel ist. Dies geht so weit, dass Schätzungen zufolge Zwei von drei Reisenden lesen die Bewertungen eines Hotels bevor sie eine Buchung vornehmen, und rund 93 % von ihnen geben an, dass Online-Bewertungen und der Online-Ruf ihre Entscheidung beeinflussen, ob sie dort übernachten oder nicht.
Darüber hinaus haben verschiedene Studien gezeigt, dass Gäste bereit sind, für einen Aufenthalt in Hotels mit einem besseren Online-Ruf mehr zu bezahlen. Aus diesen Gründen muss ein unabhängiges Hotel seinem Online-Ruf besondere Aufmerksamkeit widmen und alles tun, um sicherzustellen, dass dieser positiv und nachhaltig ist. Da das unabhängige Hotel zudem nicht mit großen Ketten verbunden ist, müssen Sie als Eigentümer darauf achten, den Online-Ruf zu pflegen, da dieser die Wahrnehmung des Hauses durch die Gäste maßgeblich beeinflusst. Erfahren Sie, wie Sie diesen mit IHCSzu verwalten.
Inhaltsverzeichnis
Wenden Sie Strategien an, um den Online-Ruf Ihres unabhängigen Hotels zu verbessern
Selbstverständlich steht außer Frage, dass die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen das Wichtigste für einen positiven Online-Ruf ist. Dies allein reicht jedoch nicht aus, sondern muss mit der Umsetzung verschiedener Strategien einhergehen. Im Folgenden erfahren Sie mehr über jede dieser Strategien und wie Sie sie umsetzen können.
Die Gäste bitten, ihre Meinung und ihre Kommentare zum Hotel abzugeben
Wenn Sie die Anzahl der positiven Bewertungen und Kommentare für Ihr unabhängiges Hotel steigern, wird Ihnen dies dabei helfen, die Online-Reputation verbessern des Hauses. Um dies zu erreichen, bitten Sie Ihre Gäste am besten, nach dem Auschecken aus dem Hotel eine Bewertung abzugeben. Dies können Sie tun, indem Sie ihnen eine E-Mail senden, ihnen eine Nachricht über die Plattform schicken, die sie zur Kontaktaufnahme mit dem Hotel genutzt haben (Facebook, WhatsApp, Instagram usw.), oder indem Sie Anreize für die Teilnahme an einem Bewertungsportal für das Hotel schaffen. Sogar einige unabhängige Hotels haben an der Rezeption elektronische Geräte eingeführt, um es den Gästen zu erleichtern, ihre Bewertungen beim Auschecken abzugeben.
Lesen und verwalten Sie die Bewertungen der Gäste zu Ihrem Hotel unter
. Es ist wichtig, nichts als selbstverständlich anzusehen und zu lesen, was die Gäste über Ihr unabhängiges Hotel sagen – sowohl auf Ihrer Website als auch an anderen Stellen (wie Blogs, Buchungsseiten u. a.). Auf diese Weise können Sie sowohl die positiven Bewertungen als auch die Kritik, die Ihr Haus erhält, effektiv verwalten. Ebenso ist es im Falle von Kritik von entscheidender Bedeutung , Ihre Fehler einzugestehen, diese zu beheben und Lösungen für die angesprochenen Probleme anzubieten, um weitere negative Kommentare in Zukunft zu vermeiden.
Beantworten Sie jeden Kommentar und jede Bewertung individuell
Es ist wichtig, dass keine Bewertung oder kein Kommentar zu Ihrem unabhängigen Hotel unbeantwortet bleibt. Und zwar unabhängig davon, ob es sich um eine positive oder negative Bewertung handelt. Die Beantwortung jeder einzelnen Stellungnahme trägt dazu bei, die Bindung zu Ihren Gästen zu stärken. Außerdem zeigt es dem Kunden, dass seine Meinung ernst genommen wird. Dabei ist es wichtig, dass die Antworten individuell gestaltet sind und der Ton an die jeweilige Frage und den Kommentar des Kunden angepasst wird.
Bleiben Sie in der Online-Welt aktiv
Viele unabhängige Hotels begehen den Fehler, eine Website oder einen Social-Media-Auftritt einzurichten und diesen dann ungenutzt zu lassen. Und das ist ein großer Fehler, der sich erheblich auf den Online-Ruf auswirken kann. Um diesen Ruf zu schützen, ist es daher unerlässlich, dass Ihre Beherbergungseinrichtung in den sozialen Netzwerken präsent ist. Und auch im Internet. Lassen Sie die Profile Ihres Hotels nicht ungenutzt bleiben, sondern bemühen Sie sich stets um den Austausch mit den Nutzern.
Online-Strategien mit Offline-Strategien kombinieren
Natürlich kann auch das Offline-Umfeld Ihre Online-Reputation beeinflussen. Versuchen Sie daher stets, Ihre Online-Strategien mit Offline-Strategien zu kombinieren, beispielsweise durch Partnerschaften mit lokalen Unternehmen und Werbung in traditionellen Medien ( Zeitungen, Fernsehen und Radio ).
Nutzen Sie Tools zur Überwachung Ihrer Online-Reputation
Schließlich ist eine weitere wichtige Strategie zur Verbesserung der Online-Reputation Ihres unabhängigen Hotels der Einsatz von Überwachungstools. Hierfür können Sie Tools wie Google Alerts, Hootsuite Insights, Mention, Brand24 und Talkwalker nutzen. Diese ermöglichen es Ihnen, Kommentare, die über Ihr Haus veröffentlicht werden, rechtzeitig zu erkennen.
Zusammen werden all diese Strategien Ihnen helfen, Ihren Online-Ruf nicht nur zu verbessern, sondern auch zu pflegen. Dies wird sich zweifellos positiv auf Ihr Unternehmen auswirken. Denken Sie stets daran, dass die Beratung durch ein spezialisiertes Beratungsunternehmen wie IHCS dazu beitragen kann, die besten Ergebnisse zu erzielen. All dies im Hinblick auf das Management der Online-Reputation Ihres Hotels.
