In einer Welt, in der Vernetzung immer mehr an Bedeutung gewinnt und die Digitalisierung sich mit rasender Geschwindigkeit ausbreitet, dürfen Hotels die Chance nicht verpassen, sich auf dem Markt zu etablieren. Vor diesem Hintergrund erscheint die Umwandlung einer Unterkunft in ein IoT-Hotel als eine notwendige Innovation.
Zahlreiche Unternehmen der Branche bemühen sich, durchzuhalten, doch der Schlüssel zum Überleben liegt darin, umfangreiche Investitionen zu tätigen, um neue Technologien in die Beherbergungsbetriebe zu integrieren.
Fachleute werden darin zunächst sehr hohe Kosten ohne unmittelbaren Gegenwert sehen; doch jene Unternehmer, die einen Schritt weiter gehen und eine gewisse Visionärskraft in ihrer DNA tragen, werden erkennen, dass die Einbindung von Technologien wie künstlicher Intelligenz und dem Internet der Dinge sowie das Engagement für ein IoT-Hotel mittel- und langfristig ihre Gewinne steigern wird.
Ein älterer Bericht von HOSPA (Hospitality Finance, Revenue and IT Professionals) prognostizierte, dass es im Jahr 2020 neun mit dem Internet verbundene elektronische Geräte pro Person geben würde. Im Jahr 2013 lag der Ausgangswert bei einem Gerät pro Person.
Die Zukunft ist bereits da, und viele Hotelketten haben begonnen, sich mit neuen oder besonders repräsentativen Häusern darauf einzustellen. Experten zufolge hat sich jedoch eine beträchtliche Anzahl von Unternehmern der Branche noch nicht zu 100 % und lückenlos dafür entschieden, das Internet der Dinge in ihr Geschäft zu integrieren.
Heute werden pro Sekunde etwa 250 Geräte oder „Dinge“ vernetzt. Wenn man sein Potenzial ausschöpfen möchte und weiß, wie man damit umgeht, wird das Internet der Dinge erhebliche Auswirkungen auf die Hotel- und Tourismusbranche haben.
Inhaltsverzeichnis
IoT oder das Internet der Dinge
Die IoT-Technologie (Abkürzung für „Internet of Things“), auch bekannt als das Internet der Dinge, ist bereits seit Jahren im Umlauf. Doch nicht jeder kennt die Ursprünge dieses Systems, das die Art und Weise, wie ein Hotel konzipiert wird, revolutionieren dürfte. Es handelt sich um ein Konzept, das sich auf die digitale Vernetzung alltäglicher Gegenstände mit dem Internet bezieht.
Der Begriff „Internet der Dinge“ (IoT) wurde erstmals im Jahr 2009 öffentlich verwendet; diese Ehre gebührte dem MIT-Professor Kevin Ashton. Der Wissenschaftler erklärte, dass man sich in Forschungskreisen bereits seit einigen Jahren zuvor mit diesem Thema befasst habe.
Investitionen zur Anpassung an das sich wandelnde Tourismusprofil
Die Anpassung der Hotels an diese Zukunft erfolgt über künstliche Intelligenz, aber auch durch die Einbindung der IoT-Technologie in ihre Strukturen. Selbst große Unternehmen arbeiten in dieser Richtung. Das Instituto Tecnológico Hotelero führt bereits seit einiger Zeit das Projekt „Techyhotel Project 2019“ durch.
Hierbei handelt es sich um eine Studie über die Implementierung und Nutzung von Technologie im Hotelsektor, die von grundlegender Bedeutung zu sein scheint, um zu wissen, wo der Markt steht.
Da der traditionelle Tourist immer seltener wird, ist es unerlässlich, sich an neue Kunden anzupassen, die von ihren Unterkünften wertvolle neue Erlebnisse erwarten. Für diese Zielgruppe müssen Hoteliers den Fokus weniger auf den Preis und mehr auf Komfort und Ausstattung während des Aufenthalts legen.
Auch ohne eine abschließende professionelle Studie steht fest, dass viele Beherbergungsbetriebe an ihren alten Arbeitsstrategien festhalten, und es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Branche so schnell wie möglich erkennt, dass Mittel in das IoT im Hotelbereich investiert werden müssen. Die Bereitstellung von Mitteln, damit Hotels diesen technologischen Meilenstein erreichen können, ist unerlässlich, um weder Gäste noch Qualität zu verlieren und nicht in die Insolvenz zu geraten.
Die Anpassung der Einrichtungen sollte nicht als Kostenfaktor betrachtet werden, sondern als Investition, von der zwei Parteien eindeutig profitieren: der Unternehmer und der Kunde. Die Digitalisierung eines solchen Unternehmens bedeutet nicht, auf den persönlichen Kontakt zu verzichten; man könnte sogar sagen, dass das Gegenteil der Fall sein wird. Die Beziehung der Mitarbeiter zu den Gästen wird sich weiter spezialisieren.
„Dieser Wandel muss Hand in Hand mit Menschen und Gefühlen gehen, denn inmitten all dieser technischen Spielereien und angesichts der Flut von Daten, für deren Auswertung wir oft keine Zeit haben, vergessen wir viel zu häufig die menschliche Komponente“, betont Jorge Marichal, Präsident des spanischen Verbandes der Hotels und touristischen Unterkünfte (Cehat).
Die Vorteile für Ihr Unternehmen
:
Die endgültige Entscheidung, in Hotels zu investieren und die entsprechenden Bauarbeiten in Angriff zu nehmen, stößt zwar auf gewisse Vorbehalte, doch Experten im Hotelmanagement wissen, dass dies notwendig ist. Die Ergebnisse der Umstellung vom aktuellen Modell auf das IoT-Hotel werden sich schon sehr bald bemerkbar machen. Die Technologie wird in vielerlei Hinsicht Zeit- und Kosteneinsparungen ermöglichen.
Effizienz wäre das Schlüsselwort im Zusammenhang mit diesem Wandel. Nach Aussagen einiger Experten wird das Internet der Dinge dazu beitragen, die Kohlendioxidemissionen in die Atmosphäre innerhalb von zehn Jahren um 20 % zu senken.
Dies könnte sich bei einem Unternehmen dieser Art durch staatliche Fördermittel positiv auf die Gewinn- und Verlustrechnung auswirken. Allerdings sollte man den Fokus stärker auf die Kosteneinsparungen legen.
Wenn die gesamte Unterkunft durch dieses „Internet der Dinge“ im Tourismusbereich überwacht wird, wird das System selbst die Beleuchtungsstärke herabsetzen, sobald sich keine Gäste in einem Zimmer befinden, die Temperatur in den freien Zimmern regulieren und die Arbeitszeit der Mitarbeiter optimieren. Wie funktioniert das? Der Kühlschrank oder die Minibar melden, wenn der Vorrat eines Produkts zur Neige geht, indem sie eine einfache Nachricht an das Mobiltelefon des Abteilungsleiters senden.
Der Unternehmer kann zudem erhebliche Werbekosten einsparen, da sein Hotel potenzielle Gäste über die technischen Geräte ohne jeglichen Kostenaufwand ansprechen würde. Ohne alle direkten Vorteile für den oder die Investoren aufzuzählen, kann der Fokus auch auf der Nutzung von Big-Data-Techniken liegen. Wenn die Daten der Touristen gespeichert werden, kann ihnen ein persönlicherer Service geboten werden.
Daraus lässt sich ein Gewinn erzielen, indem man ihm beispielsweise Aufenthalte in der Nebensaison anbietet oder ihm Zusatzleistungen wie Restaurantdienstleistungen, Fitnessstudio oder Veranstaltungsplanung anbietet. Darüber hinaus werden vorausschauende Wartungs- und Reparaturmaßnahmen durchgeführt, die von den Geräten selbst angefordert werden.
Anreize zur Kundenbindung
Das IoT-Hotel der Zukunft wird auch auf ganz traditionelle Weise Vorteile bieten. Da die Gäste immer anspruchsvoller werden und mehr für Erlebnisse als nur für die Übernachtung bezahlen, wird das Internet der Dinge ein wichtiger Verbündeter sein. Der Kunde wird sein eigenes Hotelmanagement entwickeln.
Das lässt sich so erklären, weil er selbst die Temperatur in seinem Zimmer regulieren wird, wie heiß das Wasser aus den Wasserhähnen fließt oder zu welcher Uhrzeit die Beleuchtung eingeschaltet und der Fernseher ausgeschaltet werden soll. All dies mit einfachen Handgriffen. Er muss sich auch keine Gedanken darüber machen, wo er den Schlüssel aufbewahrt hat, da dieser an sein Mobiltelefon oder das Gerät, das er bei sich trägt, gesendet wird.
Internationale Konzerne wie Marriott oder Wynn testen derzeit diese Technologie mit in den Zimmern installierten intelligenten Lautsprechern sowie Wearables in Form von Uhren und Brillen, die eine Gesichtserkennung der Gäste ermöglichen, um deren Lieblingsgetränke zu speichern oder zu erfassen, zu welcher Uhrzeit sie geweckt werden möchten … Die Möglichkeiten sind unbegrenzt.
Dieser Vorteil für den Verbraucher sollte als eine sehr gute mittel- und langfristige Strategie betrachtet werden. Ist der Kunde zufrieden, wird er seinem bevorzugten IoT-Hotel treu bleiben und darüber hinaus zu einem seiner wichtigsten Fürsprecher gegenüber anderen Menschen werden.
Man muss den Schritt in die Investition wagen – gegebenenfalls mit Hilfe von Spezialisten für Hotelmanagement –, um zu erleben, wie sich die guten Nachrichten nach und nach einstellen. Wenn Sie Beratung für Ihre Hotelinvestition suchen, finden Sie bei IHCS den perfekten Partner. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!
