Webseiten wie TripAdvisor, auf denen Sie für jedes Hotel eine Bewertung abgeben können, ermöglichen es dem Kunden, bei der Reiseplanung diejenigen mit den besten Bewertungen auszuwählen.
Das Internet ist ein hervorragendes Mittel, um die Online-Reputation eines jeden Unternehmens zu verbessern, insbesondere wenn es sich um ein Hotel handelt. Und damit der Kunde keine unangenehmen Überraschungen erlebt, wenn er im Hotel übernachtet, informiert er sich über Erfahrungsberichte und Bewertungen von Personen, die bereits dort zu Gast waren.
Das bedeutet, dass sie Seiten wie TripAdvisor besuchen müssen, auf denen man für jedes Hotel abstimmen kann, um bei der Reiseplanung diejenigen mit den besten Bewertungen auszuwählen.
Wenn wir unseren Online-Ruf verbessern möchten, sollten wir unser Augenmerk auf Tripadvisor richten.
Inhaltsverzeichnis
WIE ERSTELLT MAN EINE SOLIDE MARKETINGSTRATEGIE, UM DIE SICHTBARKEIT UNSERES HOTELS AUF TRIPADVISOR ZU VERBESSERN?
Einige Hotelbesitzer greifen auf unlautere Praktiken wie den Kauf positiver Bewertungen zurück. Sie sollten wissen, dass dies zwar eine Zeit lang funktionieren mag, es jedoch nicht lange dauern dürfte, bis das System diese Bewertungen erkennt, was Ihnen schaden wird. Zudem gibt es einige Kommentare, die so gekünstelt wirken, dass andere Nutzer sofort erkennen, dass sie gefälscht sind.
Wir bieten Ihnen Methoden an, mit denen Sie echte Bewertungen erhalten können.
Strategien während des Hotelaufenthalts des Kunden
Eine der effektivsten Strategien ist es, die Meinung der Gäste während ihres Aufenthalts im Hotel einzuholen, um zu analysieren, was ihnen nicht gefallen hat und wie wir uns verbessern können. Wenn alles zufriedenstellend war, bitten wir Sie gerne um eine Bewertung auf dieser Website.
Wir können auch den Trick mit dem kostenlosen WLAN anwenden; zu einem späteren Zeitpunkt können wir sie auf unser Tripadvisor-Profil verweisen, damit sie dort, falls sie möchten, eine Bewertung hinterlassen können.
Damit sie nicht vergessen, uns zu bewerten, können wir außerdem bestimmte Hinweisschilder aufstellen oder ihnen sogar bei der Aushändigung der Rechnung eine Karte mitgeben, die sie daran erinnert, dass sie uns auf Tripadvisor bewerten können.
STRATEGIEN NACH DEM AUSCHECKEN DES KUNDEN
Ein sehr schwerwiegender Fehler besteht darin, lediglich zu versuchen, den Kunden zu gewinnen, damit er uns während seines Aufenthalts im Hotel schätzt.
Sofern uns Ihre E-Mail-Adressen vorliegen, können wir eine Datenbank anlegen, über die wir den Versand von E-Mails automatisieren. In diesen E-Mails können wir die Kunden daran erinnern, dass sie uns auf dieser Website bewerten können, sofern ihre Erfahrung positiv war.
Wir dürfen nicht vergessen, welchen Einfluss soziale Netzwerke darauf haben, unseren Online-Ruf zu verbessern (oder zu ruinieren). In unserem Facebook-, Twitter- oder Instagram-Profil oder in jedem anderen sozialen Netzwerk, das wir nutzen, könnten wir einen direkten Link zu der Seite einfügen, damit Sie für uns abstimmen können.
Sobald Sie verstanden haben, wie wichtig es ist, einen guten Bewertungsdurchschnitt zu erzielen, werden Ihnen sicherlich viele Ideen einfallen, wie Sie die Nutzer dazu bewegen können, für Sie abzustimmen.
Aber denken Sie daran: Dies ist nur dann sinnvoll, wenn die Bewertungen positiv ausfallen, denn andernfalls kann es Ihnen mehr schaden als nützen.
