Menschen mit Behinderung haben als Bürger dieselben Rechte, dieselben Erwartungen und Bestrebungen wie alle anderen auch; und weit davon entfernt, sich angesichts der Unmöglichkeit, Tourismus zu betreiben, zurückzuziehen, möchten sie Gäste sein, die das touristische Angebot ganz selbstverständlich und normal genießen können, ohne ihr Reiseziel und ihre Unterkunft aus einem knappen Angebot auswählen zu müssen, sowohl in qualitativer als auch in quantitativer Hinsicht, auswählen oder aufgrund von infrastrukturellen Einschränkungen – die alle auf einen Mangel an Ressourcen zurückzuführen sind – einen höheren Preis zahlen müssen.
Die Barrierefreiheit von Hotelunterkünften stellt nach wie vor eine Herausforderung dar, was auf die geringe Zuverlässigkeit der verfügbaren Informationen, mangelndes Bewusstsein sowie lückenhafte Vorschriften zurückzuführen ist. Auch heute noch wird in vielen Branchen – nicht nur im Hotelgewerbe – darum gekämpft, dass diese für alle zugänglich sind. Um einen guten Anfang zu machen, ist eine Analyse der aktuellen Situation hinsichtlich der Barrierefreiheit erforderlich, da Hotels innerhalb des Tourismus den repräsentativsten und bedeutendsten Teilsektor darstellen und daher diesen Anforderungen gerecht werden müssen.
Inhaltsverzeichnis
Ziele der Barrierefreiheit in Hotels
Die folgenden Ziele werden angestrebt:
- Verbesserung der Lebensqualität von Menschen mit Behinderung.
- Wir sind bestrebt, die Verbesserungsvorschläge aller Nutzer mit Behinderungen zu berücksichtigen.
- Wir möchten Menschen mit Behinderungen, die Tourismus und Freizeitaktivitäten genießen möchten, eine Hilfe sein.
- Barrierefreiheit in physischer, visueller und akustischer Hinsicht.
- Räumlichkeiten der Unterkünfte (Rezeption, Zimmer, Restaurants usw.), ergänzt durch konkrete Elemente wie Beschilderung oder behindertengerechte Aufzüge.
- Integration der Barrierefreiheit in das Managementsystem des Hotels mittels eines Umsetzungs- und Verbesserungsplans.
- Verbesserung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
Wie lässt sich Barrierefreiheit in Hotels umsetzen?
Zur Umsetzung von Barrierefreiheit im Hotelmanagement ist Folgendes erforderlich:
- Ein einheitliches, differenzierungsfreies und koordiniertes Vorgehen, das alle Mitarbeiter erreichen muss, unabhängig von ihrer Beschäftigungsform.
- Eine Kultur der Barrierefreiheit in Hotelbetrieben, die Bestand hat und im Laufe der Zeit weiterentwickelt wird.
- Diese Entscheidung als Investition in die Zukunft betrachten.
- Vorbeugung gegen Barrieren.
- Spezifische Schulung der Mitarbeiter, damit diese den ankommenden Gast höflich und mit der nötigen Selbstverständlichkeit behandeln können.
Barrierefreiheit als Synonym für Hotelqualität
Angesichts des Potenzials des Tourismus, wirtschaftliche Entwicklung zu fördern, liegt es auf der Hand, dass dieser durch die Einbeziehung der potenziellen Nachfrage nach Waren und Dienstleistungen für Touristen mit eingeschränkter Mobilität gestärkt wird. Die Planung der städtischen Infrastruktur zielt im Wesentlichen darauf ab, diese für die Nutzung durch alle Menschen anzupassen; das Konzept der Barrierefreiheit umfasst die Verbesserung der Informationen zu touristischen Angeboten, die Barrierefreiheit berücksichtigen, insbesondere im Hinblick auf die persönliche Betreuung der Gäste. Dies umfasst höhere Qualitätsstandards, die von allen Personen wahrgenommen werden, die touristische Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Auf dieser Grundlage soll die Notwendigkeit einer Planung des Tourismus- und Hotelgewerbes begründet werden, die von der Berücksichtigung der Nachfrage nach barrierefreiem Tourismus und der Anpassung des Angebots an diese Anforderungen ausgeht – als Schlüsselfaktor für eine nachhaltige Entwicklung dieser Branche.
Die Beherbergungsdienstleistungen und ihre Barrierefreiheit stellen ein grundlegendes Element im Konzept des barrierefreien Tourismus dar und wirken sich positiv auf die Wahrnehmung der Qualität der touristischen Dienstleistungen durch potenzielle Kunden aus, nicht nur bei denjenigen, die unter einer Einschränkung ihrer Fähigkeiten leiden, sondern auch bei den Verbrauchern im Allgemeinen, die einen Service erwarten, der ihre Möglichkeiten, den Aufenthalt zu genießen, maximiert.
Notwendigkeit von Studien zum barrierefreien Tourismus
Schließlich wird es als wichtig erachtet, die besonderen Bedürfnisse der Zielgruppe des barrierefreien Tourismus als Schlüsselfaktor für eine nachhaltige Entwicklung dieser Branche zu berücksichtigen. Aus diesem Grund ist es wichtig, den barrierefreien Tourismus zu untersuchen und unsere Bemühungen auf die Analyse des Segments der Menschen mit körperlichen Behinderungen zu konzentrieren – nicht nur aufgrund der hohen Anzahl der Nutzer in diesem Segment und ihrer wachsenden Beteiligung am Tourismusmarkt, sondern auch wegen ihres zukünftigen Wachstumspotenzials, was uns dazu veranlasst hat, dies als Geschäftsmöglichkeit für die Tourismusbranche zu betrachten.
