Die Kenntnis der Begriffe aus dem Hotelglossar ist entscheidend für das Verständnis der Abläufe und Dienstleistungen eines Hotels. Dies ermöglicht eine klare Kommunikation zwischen dem Personal und den Gästen. Darüber hinaus erleichtert es die Entscheidungsfindung und verbessert das Gästeerlebnis. Somit trägt die Beherrschung dieses Vokabulars auch zur Professionalisierung der Arbeit bei.
Inhaltsverzeichnis
WAS BEDEUTET FOC ODER KOSTENLOS?
FOC, kurz für „kostenlos“, ist ein in der Hotelbranche häufig verwendeter Begriff. Er beschreibt zusätzliche Serviceleistungen, die für den Kunden keine zusätzlichen Kosten verursachen. Dieses Konzept findet in verschiedenen Situationen Anwendung und trägt dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken.
Eines der gängigsten Beispiele für FOC-Leistungen ist das Upgrade auf eine höhere Zimmerkategorie. Diese Praxis wird zu Werbezwecken als Mehrwert für den Kunden eingesetzt.
Diese kostenlosen Upgrades können mit Treueprogrammen verbunden sein, bei denen Stammkunden als Dankeschön für ihre Treue zusätzliche Vorteile erhalten. Darüber hinaus werden diese Leistungen häufig auch im Rahmen des Beschwerdemanagements genutzt, um Unannehmlichkeiten auszugleichen oder Situationen zu bewältigen, in denen es zu Überbuchungen in niedrigeren Zimmerkategorien kommt.
Zu den weiteren Beispielen für FOC-Leistungen gehört der kostenlose Zugang zu Dienstleistungen wie WLAN in Hotels, was für Gäste mittlerweile fast schon zur Selbstverständlichkeit geworden ist. Auch im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit und Werbung werden Journalisten kostenlose FAM-Reisen oder Pressereisen angeboten, um Reiseziele bekannt zu machen und zu bewerben.
Daher wirkt sich deren Umsetzung nicht nur positiv auf die Kundenzufriedenheit aus, sondern kann auch eine wirksame Strategie sein, um das Angebot eines Unternehmens von anderen abzuheben, dessen Ruf zu verbessern und die Kundenbeziehung zu stärken.
Abschließend sei daran erinnert, dass diese Vorgehensweise dazu beiträgt, den Reisenden angenehmere und unvergesslichere Erlebnisse zu bieten.
WAS IST EIN FAM-TRIP ODER EINE FAMILIARISIERUNGSREISE?
Der Begriff „FAM“ leitet sich von „Familiarización“ (Familiarisierung) ab. Die Touren, die gemeinhin als FAM-Trips bezeichnet werden, sind von Anbietern touristischer Dienstleistungen organisierte Reisen. Dazu zählen Reiseveranstalter, Fluggesellschaften, Hotelketten, Tourismusverbände und andere Destination-Marketing-Organisationen (DMOs), deren Ziel es ist, über ihre Produkte und Dienstleistungen zu informieren und für diese zu werben.
Diese Reisen richten sich in erster Linie an Personen, die im Verkauf und in der Vermarktung bestimmter Produkte, Immobilien oder Reiseziele tätig sind. Zu den Teilnehmern zählen in der Regel Reisebüros, Vertreter der Reisemedien wie Autoren, Journalisten und Blogger sowie weitere wichtige Akteure und Partner der Branche.
Die Hauptziele dieser Art von Reisen bestehen darin, das Bewusstsein für die betreffenden Produkte oder Reiseziele zu schärfen und gleichzeitig Netzwerke aufzubauen sowie solide Beziehungen zu knüpfen. Im Wesentlichen sind diese Reisen für die Tourismusbranche von entscheidender Bedeutung, denn wenn ein Reisebüro eine Unterkunft (und deren Lage) kennt und schätzt, ist es wahrscheinlicher, dass es für seine Kunden Buchungen an genau diesem Ort vornimmt.
Es ist wichtig zu betonen, dass FAM-Trips in der Regel kostenlos, FOC oder zu deutlich ermäßigten Preisen angeboten werden. Diese Vorgehensweise ermöglicht es den Teilnehmern, die Einrichtungen und Dienstleistungen aus erster Hand zu erleben, was wiederum ihre Empfehlungen und Buchungsentscheidungen beeinflusst.
Die kostenlose Teilnahme oder ermäßigte Preise machen diese Reisen attraktiv und erschwinglich für diejenigen, die die im Rahmen des Fam-Trips vorgestellten touristischen Angebote erkunden und gründlich kennenlernen möchten.
WAS IST EIN CRS ODER RESERVIERUNGSCENTER?
Ein CRS ( Central Reservation System ) ist eine Software, mit der Hotelkontingente und Preisinformationen bearbeitet und aktualisiert werden können. Seine Hauptfunktion besteht darin, Hoteliers die effiziente Verwaltung und Bearbeitung von Reservierungen in Echtzeit zu ermöglichen. Daher gehört es zu den wichtigsten Begriffen der Hotelbranche.
Buchungen über ein CRS werden über eine Vielzahl von Vertriebskanälen abgewickelt. Dazu gehören Buchungswebseiten von Drittanbietern und direkte Online-Buchungsmaschinen sowie unter anderem globale Distributionssysteme (GDS) und Großhändler. Ein CRS fungiert als zentraler Knotenpunkt, der Informationen aus den Hotelmanagementsystemen (PMS) sowie aus den Vertriebskanälen und den telefonischen Reservierungssystemen sammelt, die in einer oder mehreren Unterkünften zum Einsatz kommen.
Das CRS überträgt die Buchungsdaten in Echtzeit vom PMS an die verschiedenen Vertriebskanäle. Auf diese Weise können Hotels ihre Gäste entsprechend ihrer Vertriebsstrategie über mehrere Kanäle erreichen.
Möglichkeit zur Zimmerverwaltung
Diese Plattform ermöglicht die Verwaltung der Zimmerzuweisung für einzelne Hotels, Gruppen mit mehreren Häusern sowie Hotelketten. Damit wird sie zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Manager. Denn diese wünschen sich eine zentrale Anlaufstelle für die Verwaltung von Strategien, die mehrere Kanäle und Häuser umfassen.
Revenue-Manager können schnell auf die Marktnachfrage reagieren und die Preise anpassen. Die Mitarbeiter an der Rezeption können hingegen Reservierungen vornehmen und Zimmer aus einer einzigen Datenquelle zuweisen. Zudem haben Gäste zentralen Zugriff auf Angebote verschiedener Unterkünfte.
Ein CRS ist daher von entscheidender Bedeutung für die Umsetzung einer diversifizierten Vertriebsstrategie sowie zur Steigerung des Revenue per Available Room ( RevPAR) und zur Gewährleistung der betrieblichen Effizienz. Dies gilt sowohl für unabhängige Hotels als auch für Hotelketten. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es sich um ein umfassendes Instrument für die effektive Verwaltung von Buchungen und die Optimierung des Hotelbetriebs handelt.
