Die Vorstellung vom impulsiven Verbraucher und von emotionaler Werbung gehört der Vergangenheit an. Die Positionierung der Hotellerie steht vor neuen Herausforderungen, insbesondere durch das Marketing 3.0, den neuen Trend im Hotelmarketing und in der Unternehmensbranche insgesamt. Dieses neue Marketing befindet sich in vielen Hotelunternehmen noch mitten in der Umsetzungsphase und basiert auf der Schaffung von Werten zur Zufriedenheit der Gäste.
Inhaltsverzeichnis
Marketing 3.0
Früher bestand die einzige Sorge der Hoteliers darin, Zimmer zu verkaufen, wobei sie sich ausschließlich auf die Bedürfnisse der Gäste konzentrierten und das Produkt in den Mittelpunkt stellten. Im Laufe der Jahre ist es jedoch nicht mehr so einfach, den Kunden zu erreichen und ihn davon zu überzeugen, dass unser Hotel das beste ist. Der Kunde ist zunehmend besser informiert, weshalb im Laufe der Zeit eine emotionale Dimension in das Marketing integriert wurde und man somit zum Marketing 2.0 überging. Doch auch diese emotionale Dimension beginnt, diese Verbraucher zu ermüden; aus diesem Grund suchen Unternehmen nach einem neuen, gewichtigen Grund, an die Hotelbranche zu glauben. Und diesen Grund finden wir im Marketing 3.0.
Dieses neu ausgerichtete Marketing führt dazu, dass der Gast in erster Linie als Mensch und erst in zweiter Linie als Kunde betrachtet wird – es handelt sich um das sogenannte „Marketing von Menschen für Menschen“. Wir müssen wertvolle Erlebnisse schaffen und dabei Faktoren wie die Zielgruppe, die Differenzierung und die Sichtbarkeit berücksichtigen, um letztendlich zu erreichen, dass sowohl online als auch offline über das Hotel gesprochen wird. Marketing 3.0 ist Teil der Methoden und Forschungsansätze, deren Ziel es ist, die Vermarktung eines Produkts zu verbessern. Es gilt zudem als Weiterentwicklung von Marketing 1.0 und 2.0, ist werteorientiert und multidirektional und wird in den verschiedenen interaktiven Medien gefördert, vor allem aber wird es zum Wohle der Gesellschaft eingesetzt.
Ziele des Marketings 3.0
Marketing 3.0 zielt darauf ab, den Kunden für die Marke zu begeistern, sodass eine starke und schwer zu durchbrechende Bindung entsteht, damit die Entscheidung für die Marke nicht nur aus einer Laune heraus getroffen wird. Diese Art des Marketings zielt nicht mehr nur darauf ab, physische Bedürfnisse zu befriedigen oder durch das Wecken von Emotionen Aufmerksamkeit zu erregen, sondern möchte mehr bieten als nur einen Aufenthalt; zudem wird der Wert darin gesehen, was die Kunden im Gegenzug zur Marke beitragen können. Mit dieser Entwicklung geht man einen Schritt weiter und erkennt, dass der Gast weit mehr ist als nur ein Kunde; Er ist ein Mensch, der nicht nur an einem Produkt oder einer Dienstleistung interessiert ist, sondern auch ein Nutzer mit Anliegen, der sich für die Welt um ihn herum engagiert … und genau an diesem Punkt müssen Hotels den Kunden wertschätzen, indem sie Bindungen im Rahmen der sozialen Unternehmensverantwortung aufbauen.
Die Hotellerie muss sich von einem Modell zum anderen weiterentwickeln; weg vom produktorientierten Marketing hin zum kundenorientierten Marketing, verbunden mit einem Marketing, das sich auf soziale Werte und den Umgang mit dem Gast konzentriert. Um jedoch Marketing 3.0 erfolgreich umzusetzen, ist es wichtig, das Herz unserer Zielgruppe zu erreichen – durch Erlebnisse, emotionale Botschaften und die Markenpersönlichkeit.
Heutzutage sind die Faktoren, die den Ausschlag dafür geben, ob eine Buchung in dem einen oder anderen Hotel erfolgt, solche, die mit greifbaren Aspekten wie dem Preis, der Lage, der Online-Reputation usw. zusammenhängen, vor allem aber jene immateriellen Faktoren, die direkt mit Emotionen, dem Kundenprofil und bestimmten wesentlichen Merkmalen wie beispielsweise der Serviceorientierung oder dem Komfort zusammenhängen.
Warum Marketing 3.0 fördern?
Es gibt viele Gründe, Marketing 3.0 mit größerem Engagement zu verfolgen, doch der wichtigste ist, dass es die Zukunft des Marketings darstellt und wir uns an die gesellschaftliche Entwicklung anpassen müssen. Daher bietet es eine umfassendere Perspektive, die den Marketing-Mix (Preis, Produkt, Vertrieb und Werbung), Positionierung, Segmentierung, Marke, den Kunden und nun auch die Gesellschaft berücksichtigt und letztlich den Gast in das Hotel-Geschäftsmodell selbst integriert.
