Die wichtigkeit von hotelmarketing
Hotels haben immer verschiedene praktische techniken versucht, um sich bekannt zu machen und am ende ihr geschäftsvolumen erhöhen zu können. Mit der zeit und dem fortschritt neuer technologien müssen sich hotels an neue marketingstrategien anpassen, um keine geschäftsmöglichkeit zu verpassen.
Der Hotelsektor ist durchaus in der Lage, sich an die Zeiten und Trends der Branche anzupassen, sich seinem Geschmack und seinen Vorlieben einzustellen und mit anderen Serviceangeboten mehr Gäste zu gewinnen.
ELEMENTE DES ONLINE HOTEL MARKETINGS
POSITIONIERUNG SEO
Um einen Gast zu erreichen, ist es notwendig, eine gute Webseite zu haben und ein sehr leistungsfähiges Werkzeug in Betracht zu ziehen, das sich SEO nennt. Diese Suchmaschinenoptimierung meint Massnahmen, die dazu dienen, dass Homepages und Inhalte des Hotels im organischen Suchmaschinenranking auf vordere Plätze erscheinen und so mehr Gäste auf der Hotelwebseite landen.
SOZIALE NETZWERKE
Soziale Netzwerke sind ein sehr attraktiver Kommunikationskanal der Gäste mit dem Hotel, da sie aufgrund ihrer Reichweite beträchtliche Besucherströme generieren können.
EMAIL MARKETING
Die Datenbanken der Hotels ermöglichen verschiedene Aktionen zur Kommunikation von Marketingaktionen bis hin zur Kundenbindung. Je mehr Informationen wir über unseren Gast haben, desto spezifischer und effektiver kann die Segmentierung unseres Publikums sein.
ONLINE WERBUNG
Die Erstellung von bezahlten Kampagnen ist eine wesentliche Unterstützung, um die Bekanntheit des Hotels zu steigern, die Besucherzahlen unserer Webseite zu verbessern und diese in direkte Buchungen umzuwandeln. Ein Beispiel dafür ist die von Hilton durchgeführte Kampagne, die versucht hat, den Nutzern das, was sie selbst als „Feel the Hamptonality“ definiert haben, näherzubringen. Durch eine Reihe von Videos, die als „Hampton Moments“ bezeichnet und echte Erlebnisse von Gästen darstellen, wurde eine erfolgreiche Marketingaktion durchgeführt.
WECHSEL DER MARKETINGSTRATEGIE
Die Zunahme des Wettbewerbs ist sowohl durch die wachsende Zahl von Unternehmen und Hotelbetrieben, als auch durch die Aufnahme neuer touristischer Destinationen gekennzeichnet. Diese Tatsachen führen zu einem verstärkten Druck seitens der Reiseveranstalter, auf den die Unternehmen reagieren müssen, indem sie das Angebot an Dienstleistungen mit höherem Mehrwert erweitern. Die Zunahme der Verhandlungsmacht von Reiseveranstaltern und Reisebüros kann als Folge des Integrationsprozesses und der Unternehmenskonzentration bezeichnet werden.
Traditionell waren Vermittler, die direkten Ansprechpartner bei den Endkunden, immer diejenigen, die den Markt am besten kennen. Das Hotel könnte die Präferenzen und Bedürfnisse seiner Kunden kennen, sobald diese vor Ort waren, aber nicht viele Gelegenheiten gehabt haben, die allgemeinen Merkmale der potentiellen Marktnachfrage zu kennen.
HOTEL MARKETING- NEUE TECHNOLOGIEN
Die neuen Technologien bieten dem Hotel eine außerordentliche Hilfe, um gute Ergebnisse zu erreichen. Das Internet ist ein grundlegender Kanal für die Kommunikation und das Management der Kundenbeziehungen mit dem Hotel, da es die Möglichkeit bietet, ihr Wissen direkt zu verbessern. Durch den direkten Online-Verkauf ist es ausserdem möglich, Daten zu erhalten, um das Wissen des Hotels über den Geschmack und die Vorlieben seiner Gäste zu verbessern.
Die Integration der über das Internet erfassten Daten in das CRM (Customer Relationship Management: Strategie für das Management, dass die Geschäftsbeziehung zu den Gästen eines Unternehmens verbessern möchte) ermöglicht es unter anderem, die verschiedenen Kundensegmente zu gruppieren und Ihnen maßgeschneiderte Angebote zu unterbreiten. Neben der Kenntnis der Vorlieben und Geschmäcker der Hotelkunden ist es sehr wichtig, den Wert jedes einzelnen Gastes zu kennen. Eine sorgfältige und organisierte Verwendung der Daten ermöglicht es uns, die durchschnittlichen Ausgaben jedes Gastes zu kennen, eine grundlegende Tatsache bei der Entscheidung über die effektivste Art von Marketing-Aktionen, die mit jedem einzelnen von ihnen zu fördern. Die neuen Technologien, unter denen das Internet eine sehr wichtige Rolle spielt, ermöglichen es auch, zu wissen, was den Gast vor, während und nach dem Aufenthalt angeboten werden soll. Diese können dem Hotel auch dabei helfen, das allgemeine Kundenerlebnis durch die Einführung neuer Dienstleistungen wie elektronisches Einchecken, Versenden von personalisierten Informationen usw. zu verbessern.
Zusammenfassend können wir sagen, dass die Technologien es uns ermöglichen, die allgemeine Wahrnehmung des Hotel-Markenimages und seiner Einnahmen zu verbessern.
