Elemente wie Cloud-Speicher, Mobilität und soziale Netzwerke sind für Hotelunternehmen von heute und morgen von entscheidender Bedeutung. Die Kombination aus Robotik und Big Data liefert uns die notwendigen Informationen, um den Kunden besser kennenzulernen, unser Angebot individuell anzupassen und einen Mehrwert zu bieten.
Die digitale Onboarding-Technologie stellt eine Revolution im Kundenumgang dar, die auf Techniken wie Cross-Selling und Up-Selling basiert; zur Steigerung der Kundenbindung wird zudem ein Customer-Journey-Konzept umgesetzt. Andererseits wird künstliche Intelligenz neue Formen der Interaktion ermöglichen; konzeptionelles Marketing, Augmented Reality und immersive Konzepte werden es ermöglichen, das Erlebnis eines immer anspruchsvolleren Kunden individuell anzupassen – kurz gesagt: Wir schaffen neue Verbraucher.
Inhaltsverzeichnis
Intelligente Hotels: Die Hotels der Zukunft
Das Hotel der Zukunft muss mehr sein als nur ein Gebäude – es muss ein Konzept sein, das auf der Grundlage neuer Materialien und Technologien entworfen und gebaut wird, stets mit dem Ziel, neue Funktionen, Dienstleistungen und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Zweifellos wird es auch aus recycelbaren Materialien bestehen, deren Herstellung nur sehr wenig Energie verbraucht und die nahezu unbegrenzte Lebenszyklen aufweisen.
Den entscheidenden Mehrwert bieten die Materialien, die Intelligenz und Sinneswahrnehmung in das Projekt einbringen, sodass das Material selbst auf bestimmte Reize reagieren kann – beispielsweise indem es uns ermöglicht, eine Lichtquelle ohne Schalter zu aktivieren; kurz gesagt: die verschiedenen Räume ganz nach unserem Geschmack zu gestalten. Der Wandel ist radikal: Alles, was wir heute kennen, verschwindet, um Platz für Plattformen zur Selbstverwaltung im Hotelbereich zu schaffen, die die freie Entfaltung des Unternehmens und der Architektur selbst fördern, wobei das Design zu einem Mehrwert wird.
Welche weiteren Merkmale werden Hotels der Zukunft aufweisen?
Neben dem Konzept der intelligenten Hotels werden die Hotels der Zukunft weitere besondere Merkmale aufweisen:
- Sie werden nachhaltig und umweltfreundlich sein. Die Hotels der Zukunft werden erneuerbare Energien in ihren täglichen Betrieb integrieren, nachhaltige Materialien verwenden und die Entstehung von überschüssigem Abfall so weit wie möglich vermeiden.
- Sie werden Arbeitsbereiche in den Zimmern integrieren. Die neuen Formen der Telearbeit werden dazu führen, dass alle Zimmer über einen Bürobereich mit Highspeed-Internet sowie bequemen Schreibtischen und Stühlen verfügen. Zudem werden sie Zimmer anbieten, die speziell für die Arbeit vorgesehen sind – ähnlich wie Coworking-Bereiche innerhalb des Hotels.
- Wir werden die Möglichkeit haben, unsere Zimmer individuell zu gestalten. In den Hotels der Zukunft wird uns ein Bedienfeld am Eingang des Zimmers ermöglichen, Aspekte wie die Raumbeleuchtung, die Luftfeuchtigkeit im Zimmer oder die Geräusche, die wir hören, zu steuern, um das Erlebnis zu verbessern.
Was bringen kreative und innovative Hotelprodukte auf den Markt?
Die intelligenten Hotels der Zukunft möchten vermeiden, dass Gäste an der Rezeption warten müssen. Es gibt neue Programme, die den Check-in-Prozess für eilige Reisende beschleunigen, sodass diese direkt auf ihre Zimmer gehen und die Tür mit ihrem Smartphone entriegeln können. Die Hotels der Zukunft streben zudem eine engere Zusammenarbeit mit der Gastronomie an, sodass Gäste über eine App Getränke direkt vom Pool aus bestellen können. Die Hotelkette Starwood Hotels and Resorts gehörte zu den ersten, die diesen Service eingeführt haben.
Vor diesem Hintergrund stellen die Einrichtungen einen entscheidenden Erfolgsfaktor in der Hotelbranche dar; die Zimmer werden mit Technologien ausgestattet sein, die es den Gästen ermöglichen, das Licht über ihr Mobiltelefon ein- und auszuschalten oder die Klimaanlage zu bedienen; eine weitere Option sind intelligente Spiegel, mit denen man Fotos aufnehmen und diese in die gewünschten sozialen Netzwerke hochladen kann, Touch-Tische, Hintergrundmusik im gesamten Zimmer oder Fernsehen an der Wand. Diese neuen Instrumente werden bereits an einigen Orten eingesetzt, doch aufgrund ihrer hohen Kosten und des Bedarfs an bestimmten Ressourcen (wie Räumlichkeiten und Einrichtungen) sind sie bislang noch sehr selten anzutreffen und kommen lediglich an ganz exklusiven Orten zum Einsatz.
Es besteht daher ein gesteigertes Interesse der Kunden an Unterkünften, die auf neue Innovationen, die Beobachtung der Konkurrenz zur ständigen Anpassung an den globalen Markt, die Förderung der eigenen Identität durch digitales Marketing, die Erstellung von Notfallplänen zur Bewältigung verschiedener geschäftlicher Veränderungen, die Gewährleistung einer ausreichenden Vorausplanung für die Gäste, die Kontrolle und Bewertung der Dienstleistungen sowie die Marktsegmentierung und weitere Faktoren zurückzuführen ist.
Fazit
Die Zukunft hält Einzug in unsere Hotels – es wird nicht mehr lange dauern, bis wir dies selbst erleben können. Ziel dieser Projekte ist es, den Gästen diese futuristischen Techniken näherzubringen, damit sie das Reiseerlebnis, das sie in die Stadt geführt hat, in vollen Zügen genießen können – und natürlich auch den Aufenthalt im Hotel selbst. Neue Sinneserlebnisse in Form von audiovisuellen Projektionen werden unsere Unterkünfte zu einer neuen Art der Erholung und Entspannung machen.
