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Was ist „Cashless“? Bedeutung
Das bargeldlose Zahlungssystem, das seit einiger Zeit bei Großveranstaltungen (Konzerte, Messen, Vergnügungsparks, Festivals…) weit verbreitet ist, besteht aus einem bargeldlosen Zahlungssystem mit virtuellen Zahlungsmitteln (Mobiltelefon, digitale Uhr, aufladbare Armbänder) mittels einer eigenen virtuellen Währung und unter Verwendung der sogenannten NFC-Technologie.
Diese NFC- Plattform (Near Field Communication) ist ein drahtloses Kommunikationssystem, das dafür konzipiert ist, zwei technische Geräte über kurze Entfernungen miteinander zu verbinden. Diese Plattform, die nicht zwingend mit dem Internet verbunden sein muss, ermöglicht die Erfassung und den Austausch von Daten sowie die Durchführung von Zahlungen über das Mobiltelefon und trägt somit zur Reduzierung des Bargeldverkehrs bei.
In einer sich wandelnden Gesellschaft muss die Beherbergungsbranche in der Lage sein, diese neuen Formen wirtschaftlicher Transaktionen in die Hotelbetriebe zu integrieren : neue Kunden, neue Zahlungssysteme, die eine Reihe von Vorteilen mit sich bringen, die wir im Folgenden näher betrachten werden.
Das bargeldlose Zahlungssystem: Vorteile für das Hotel
Die Einführung des bargeldlosen Zahlungssystems in der Hotellerie scheint unaufhaltsam zu sein. Die zunehmende Verbreitung bargeldloser Zahlungen bedeutet mehr als nur eine Modernisierung des Zahlungssystems zwischen Hotel und Gast. Sie bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich, die das Personalmanagement und vor allem das Kundenerlebnis verbessern werden.
Auslastung und Markenstärkung
Die Einführung neuer Zahlungssysteme führt zu einer Steigerung der Hotelauslastung und der Gewinne. Der Gast wird dazu angeregt, fast schon spontan Hoteldienstleistungen in Anspruch zu nehmen, was durch den schnelleren Service begünstigt wird.
Dieses System kommt zudem dem Hotel selbst und seiner eigenen Werbung zugute. Durch die Teilnahme an einer neuen Art des Erlebnisses wird die Marke gestärkt.
Marketinginstrument
Vom Moment der Ankunft des Kunden bis zum Check-in kann das Hotel auf einfache Weise viele Informationen erhalten, wie zum Beispiel, welcher Reisendentyp am meisten konsumiert, welches Produkt des Hotels am häufigsten nachgefragt wird oder wie hoch die Ausgaben je nach Herkunft sind.
Dies wird eine äußerst wichtige Informationsquelle für die Auslastungskennzahlen oder die Buchungsdaten Ihres Betriebs darstellen und somit zur Optimierung Ihrer Ergebnisse beitragen. Anhand der im System erfassten Daten können Sie Werbeaktionen durchführen, die genau auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
Sicherheit
Durch den Wegfall physischer Transaktionen und des Bargeldumgangs wird das Risiko von Verlust oder Betrug deutlich reduziert. Zudem sinken die Sicherheitskosten erheblich, da für den Bargeldtransport bis zu zehnmal weniger Sicherheitspersonal benötigt wird. Die NFC-Technologie bietet hier einen weiteren entscheidenden Vorteil: Sie benötigt keine speziellen Lesegeräte. Jedes NFC-fähige Mobiltelefon und die entsprechende App ermöglichen die Implementierung des Systems unter Einhaltung aller Sicherheitsprotokollanforderungen.
Kundenbindung
Die große Vielfalt und Weiterentwicklung der Zahlungssysteme gewährleistet ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit nach dem Hotelaufenthalt. Dies ist einer der Indikatoren für die Kundenbindung an eine bestimmte Hotelmarke.
Zugangskontrolle für Gäste
Die Verantwortlichen für die Gemeinschaftsbereiche (Speisesaal, Cafeteria …) können den Zugang der Gäste zu bestimmten Einrichtungen des Hotels genauer kontrollieren.
Das bargeldlose Zahlungssystem: Vorteile für den Gast
Die aktuellen Entwicklungen in der Tourismus- und Hotelbranche zeigen, dass die Trends bei Reisenden zunehmend mit der Nachfrage nach Erlebnisorientierung einhergehen. Der Gast bezahlt für ein gutes Hotel, möchte sich aber vor allem als Teil dessen fühlen, was an seinem Reiseziel geschieht. Die neuen Zahlungsmethoden werden Teil dieses Erlebnisses und bieten dem Kunden eine Reihe von Vorteilen.
Die Schulung des Personals und die Einführung neuer Technologien in der Branche sind die beiden Faktoren, die den Aufbau der Beziehung zwischen Gast und Hotel in hohem Maße erleichtern. Die neuen Zahlungsmodalitäten werden Teil dieses Erlebnisses und bieten dem Gast eine Reihe von Vorteilen.
Bargeldloses Bezahlen
„
“ – Dies ist die grundlegende Neuerung gegenüber der derzeit vorherrschenden Zahlungsweise per Karte am POS-Terminal. Beim bargeldlosen System hält der Gast beim Kauf sein Armband an das Mobiltelefon des Kellners, woraufhin seine Verzehrkosten verbucht werden. Die Getränke können sogar vom Pool aus bezahlt werden, was sowohl dem Hotelpersonal als auch den Gästen ein hohes Maß an Unabhängigkeit verschafft.
Raumöffnung
Schlüssel und Magnetkarten gehören der Vergangenheit an. Dank NFC-Technologie können Gäste ihre Zimmer sicher und einfach mit ihrem Mobiltelefon oder Armband öffnen.
Buchung von Dienstleistungen und Aktivitäten
Der Kunde kann beispielsweise Aktivitäten und Ausflüge buchen, einen WLAN-Zugang bereitstellen oder den Zugang zu gesperrten Bereichen wie Fitnessstudio, Spa oder Konferenzräumen ermöglichen sowie die Ausgaben von Minderjährigen mithilfe des sogenannten „Kid-Limits“ kontrollieren.
Kumulierte Ausgaben
Die Gäste können Ausgaben ansammeln, die am Ende des Aufenthalts beglichen werden. Bei ihrer Abreise können sie ihre Abrechnungsdetails einsehen und ihre Schlussrechnung herunterladen.
Die Entwicklung der Hotelbranche tritt an die Stelle der Modernisierung und gibt das Tempo vor, das den Kundenanforderungen und den gesellschaftlichen Veränderungen entspricht. Die endgültige Etablierung der Digitalisierung ist kein noch zu bewältigendes Thema mehr.
Als internationale Hotelberatungsgesellschaft IHCS können wir Ihnen die erforderliche Unterstützung bei der Schulung des Personals, der endgültigen Einführung des digitalen Systems sowie der Inbetriebnahme neuer Managementsysteme in Ihrem Betrieb bieten.
