Die Überwachung und Anpassung der Hotelpreise ist eine Aufgabe, die vom Hotelmanager oder -direktor mit großer Sorgfalt verfolgt werden muss. Um dies effizient zu erreichen, ist es selbstverständlich unerlässlich, stets das gesamte Hotelteam einzubeziehen. Derzeit gibt es zahlreiche Instrumente und Strategien, mit denen sich unsere Einnahmen aus der Beherbergung erheblich steigern lassen. Diese Techniken gehen weit über eine bloße Erhöhung des Durchschnittspreises hinaus, und in diesem Artikel werden wir einige davon vorstellen.
Inhaltsverzeichnis
Was können wir tun, um den Durchschnittspreis eines Hotels zu verbessern?
Das Wichtigste zuerst: die Website des Hotels (in diesem Abschnitt empfehle ich Ihnen, unseren Artikel über die effiziente Gestaltung einer Hotel-Website sowie den Artikel über Buchungsmaschinen auf unserer Website zu lesen). Zweifellos ist die Website der rentabelste Vertriebskanal für jedes Hotel, und wir sagen „rentabel“ vor allem deshalb, weil wir durch den Verkauf über einen eigenen Kanal Provisionen an Vermittler einsparen. Daher ist es äußerst wichtig, Zeit und Ressourcen in diesen wertvollen Vertriebskanal zu investieren. Die Steigerung des Umsatzes über unsere Website führt zu folgenden Vorteilen:
- Eine positive Auswirkung auf unsere Gewinn- und Verlustrechnung.
- Ein höherer Cashflow und eine Reduzierung unserer Verbindlichkeiten, wodurch Risiken minimiert werden.
- Eine Verbesserung der Rentabilität pro Zimmer bzw. des Goppar (Bruttobetriebsgewinn pro verfügbarem Zimmer).
- Eine Unterstützung beim Verkauf von Zusatzleistungen des Hotels, was zur Steigerung unseres Trevpar (Total Revenue per Available Room) beiträgt.
- Eine Unterstützung auch beim Aufbau einer guten Datenbank, wodurch die Arbeit des für das CRM zuständigen Mitarbeiters erleichtert wird.
- In vielen Fällen trägt dies dazu bei, den Check-in-Prozess zu beschleunigen.
Soziale Netzwerke und Kommunikation im Internet
Heutzutage Eine Präsenz in den sozialen Netzwerken ist praktisch unverzichtbarsowie eine Strategie für deren Verwaltung. Facebook und Twitter sind wichtig, doch dürfen die zahlreichen anderen Kanäle nicht außer Acht gelassen werden, darunter TripAdvisor, Foursquare, YouTube sowie lokale Websites oder Blogs. Die Kommunikation im Internet findet überall statt, daher muss sichergestellt werden, dass jemand stets im Blick behalten die verschiedenen Kontaktkanäle zwischen Kunden und Unternehmen. Selbst in kleinen Hotels haben Revenue-Manager oft keine Zeit, die sozialen Medien zu überwachen, weshalb in den kommenden Jahren die Positionodern des Community-Manager werdená in einemein Grundbedürfnis. Wer die sozialen Medien nicht zu seinem eigenen Vorteil nutzt, wird gegenüber seinen Mitbewerbern eindeutig im Nachteil sein.
Die Online-Reputation beeinflusst den Preis eines Hotels
Wir müssen unserer Online- Reputation ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere da soziale Medien das Kaufverhalten der Menschen beeinflussen und bei 51 % der Buchungen ausschlaggebend sind. Einige wichtige Datenpunkte aus dem TripAdvisor TripBarometer :
- 93 % der Reisenden weltweit geben an, dass Bewertungen ihre Buchungsentscheidungen beeinflussen .
- 51 % der Reisenden weltweit veröffentlichen nach Abschluss ihrer Reise eigene Bewertungen ihrer Unterkunft.
Bessere Beziehungen, bessere Vorteile
Einer der Schlüsselfaktoren im heutigen Revenue Management von Hotels sind Beziehungen . Wir sollten nicht versuchen, alles allein zu bewältigen; es ist unerlässlich, Zeit in den Aufbau starker Beziehungen zu all unseren Vertriebspartnern zu investieren, darunter Reisebüros, Reiseveranstalter, Konsortialprogramme und Firmenkunden . Beziehungen sind das A und O, also zögern Sie nicht, diesem entscheidenden Aspekt jedes Marketingplans so viel Zeit wie nötig zu widmen.
Ziele und Budgets sollten frühzeitig festgelegt werden.
Nun ist es an der Zeit, Ihre Ziele für das Ertragsmanagement und Ihr Budget für das kommende Jahr festzulegen. Es ist wichtig, das Budget mit ausreichendem Zeitvorlauf zu erstellen und zu versuchen , allfällige Probleme oder Rückschläge, die auftreten könnten , vorwegzunehmen . Um die Ziele und Budgets bestmöglich festzulegen, sollten Sie, sofern möglich, mindestens die letzten beiden Jahre als Referenz heranziehen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle in diesem Artikel angesprochenen Punkte berücksichtigen und in Ihre Budgets einbeziehen, einschließlich SEO, PPC und Social-Media-Strategien.
Aufbau einer Kultur des Revenue Managements
Revenue Management bietet zahlreiche Vorteile für Betriebe, die es implementieren. Viele dieser Vorteile sind finanzieller Natur , wenn auch nicht alle. Für die optimale Implementierung einer Revenue-Management-Kultur in einem Hotel oder Resort ist es unerlässlich, dass das gesamte Team eingebunden , geschult, motiviert und entsprechend honoriert wird. Diese Kultur trägt nicht nur zur Verbesserung des durchschnittlichen Tagespreises bei, sondern erhöht auch die Auslastung. Dies wiederum steigert sowohl den RevPAR (Umsatz pro verfügbarem Zimmer) als auch den TrevPAR (Gesamtumsatz pro verfügbarem Zimmer). In unserem nächsten Artikel werden wir Revenue Management detaillierter erläutern.
Ein guter Geschäftsplan
Dies ist der Unterschied zwischen der Vermarktung eines Hotels und der Anwendung von Revenue Management. Um diesen Bereich noch deutlicher zu verdeutlichen , lässt sich sagen, dass die Vertriebsabteilung die Nachfrage erfasst, während dasRevenue- -Management diese steuert.
Das Wichtigste: Die Servicequalität wirkt sich auf den Preis eines Hotels aus
Wenn es uns gelingt, ein hohes Qualitätsniveau bei unseren Dienstleistungen aufrechtzuerhalten – wobei ein gutes Arbeitsklima stets die Grundlage bildet –, wird sich dies positiv auf unsere Auslastung auswirken, und somit im Durchschnittspreis. Ganz zu schweigen von unserem Ruf sowohl online als auch offline. Wir dürfen nicht vergessen, dass wir – insbesondere in Hotels oder Ferienanlagen – Erfahrungen. Ein Hotel, das der Qualität seiner Dienstleistungen keine Beachtung schenkt, kein gutes Arbeitsklima schafft und keine Maßnahmen ergreift, um Standards Ohne entsprechende Verfahrensrichtlinien oder die Schulung Ihrer Mitarbeiter wird es Ihnen kaum gelingen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen. In diesem Artikel haben wir dargelegt, was wir für unerlässlich halten, wenn wir unseren Durchschnittspreis verbessern und uns gleichzeitig auf dem Markt etablieren wollen. Auf diese Weise arbeiten wir daran, die Ergebnisse kurzfristig zu verbessern und gleichzeitig ein Geschäftsmodell mit guten mittel- und langfristigen Aussichten aufzubauen.
In unserem nächsten Artikel werden wir über die Bedeutung einer guten Revenue-Management-Kultur in einem unabhängigen Hotel oder Resort sprechen. Wir werden dabei die Vorteile einer solchen Kultur erläutern sowie die Aspekte, die es dabei zu berücksichtigen gilt. Wir hoffen, dass Ihnen dieser kurze Artikel gefallen hat und dass er Ihnen dabei hilft, die schwierige Aufgabe der Steigerung des Durchschnittspreises in Ihrem Hotel oder Resort besser zu bewältigen. Falls Sie ihn nützlich und interessant fanden, teilen Sie ihn bitte!
