Das Internet bietet eine hervorragende Möglichkeit, die Online-Reputation jedes Unternehmens zu verbessern, insbesondere wenn es sich um ein Hotel handelt. Denn um unangenehme Überraschungen während des Aufenthalts im Hotel zu vermeiden, informieren sich Gäste in der Regel über Erfahrungsberichte und Bewertungen von Personen, die bereits dort übernachtet haben.
Aus diesem Grund müssen Sie auf Seiten wie TripAdvisor zurückgreifen, auf denen Sie jedes Hotel bewerten können, um bei der Planung Ihrer Reise diejenigen auszuwählen, die die besten Bewertungen erhalten haben.
Wenn wir unseren Online-Ruf verbessern möchten, sollten wir unseren Fokus auf Tripadvisorkonzentrieren.
Inhaltsverzeichnis
Wie lässt sich eine solide Marketingstrategie entwickeln, um die Sichtbarkeit unseres Hotels auf TripAdvisor zu verbessern?
Einige Hotelbesitzer greifen auf unlautere Praktiken zurück, wie beispielsweise den Kauf positiver Bewertungen. Sie sollten wissen, dass dies zwar eine Zeit lang funktionieren mag, das System diese jedoch möglicherweise schon bald aufdeckt, was sich nachteilig auf Sie auswirken wird. Zudem gibt es einige Bewertungen, die so offensichtlich unecht wirken, dass andere Nutzer sofort erkennen werden, dass es sich um Fälschungen handelt.
Wir bieten Ihnen Methoden an, mit denen Sie echte Bewertungen erhalten können.
Maßnahmen, die während des Aufenthalts des Gastes im Hotel zu ergreifen sind
Eine der Strategien, die am besten funktioniert, besteht darin, den Gast während seines Aufenthalts im Hotel um seine Meinung zu bitten und zu erfragen, welche Aspekte ihm an seinem Aufenthalt nicht gefallen haben und wie wir diese verbessern können. Wenn ihm alles gefallen hat, können wir ihn bitten, uns auf dieser Website zu bewerten.
Wir können auch den Trick mit dem kostenlosen WLAN anwenden; zu einem bestimmten Zeitpunkt können wir die Gäste auf unser Profil auf TripAdvisor weiterleiten, damit sie dort, falls sie möchten, ihre Bewertungen hinterlassen können.
Damit unsere Gäste nicht vergessen, uns zu bewerten, können wir außerdem bestimmte Schilder als Erinnerung aufstellen oder ihnen sogar bei der Übergabe der Rechnung eine Karte überreichen, auf der wir sie daran erinnern, dass sie uns auf TripAdvisor bewerten können.
Strategien, nachdem der Gast das Hotel verlassen hat
Ein schwerwiegender Fehler besteht darin, lediglich zu versuchen, den Gast dazu zu bewegen, uns eine Bewertung abzugeben, während er sich im Hotel aufhält.
Sofern wir über Ihre E-Mail-Adressen verfügen, können wir eine Datenbank anlegen, mithilfe derer wir den Versand von E-Mails automatisieren. In diesen E-Mails können wir Sie daran erinnern, dass Sie uns auf dieser Website bewerten können, falls Sie mit Ihrer Erfahrung zufrieden waren.
Wir dürfen nicht vergessen, welchen Einfluss soziale Netzwerke darauf haben, unseren Online-Ruf zu verbessern (oder zu ruinieren). In unserem Profil auf Facebook, Twitter, Instagram oder jedem anderen sozialen Netzwerk, das wir nutzen, könnten wir einen direkten Link zur Seite einfügen, über den man für uns abstimmen kann.
Sobald Sie verstanden haben, wie wichtig es ist, einen guten Bewertungsdurchschnitt zu erzielen, werden Ihnen sicherlich viele Ideen einfallen, wie Sie die Nutzer dazu bewegen können, für Sie abzustimmen.
Aber denken Sie daran: Dies ist nur dann sinnvoll, wenn die Bewertungen positiv ausfallen, denn andernfalls kann es Ihnen mehr schaden als nützen.
